Allgemeine Boni Bestimmungen (ABB)

Spezifische Erläuterungen: Wir - uns - unsere - Webseite - Betreiberin - Whiterock oder Whiterock-Casino beziehen sich allesamt auf den www.whiterock-casino.com Internetauftritt und/oder die auf Curaçao eingetragene LLC (Limited Liability Company) Gesellchaft mit dem eingetragenen Namen: Whiterock Leisure Performances N.V. (Registrierungsdokument #153656 und der Glücksspiellizenz Identifikation # GLH-OCCHKTW076112020). 

Gemäss den folgenden Allgemeinen Boni Bestimmungen (ABB) stellt das Whiterock-Casino seiner Kundschaft mehrere Boni-Optionsvarianten konditioniert in Aussicht, welche ausschliesslich durch unsere Akzeptanz den begünstigten Kundenkonten gutgeschrieben werden.

Generelle Erläuterungen zum Bonus bzw. zu den Boni: Unter einem Whiterock-Casino Bonus bieten wir auf der www.whiterock-casino.com Webseite einer auserwählten Kundschaft:

a) einen „Welcome-Boni“ (zu Gunsten von geleisteten Kontoeröffnungseinlagen) und

b) vier “Reloaded-Boni” (zu Gunsten von weiteren und zusätzlich geleisteten Kontoeinlagen) oder

c) einen oder mehrere “Loyalty-Boni” (Empfehlung/en eines oder mehreren Neukunden an uns).

Dadurch werden (neue) Kontoeinzahlung und (bestehende) Kontoguthaben vervielfacht (wie weiter unten detailliert abgebildet). Boni-Begünstigten werden kostenlose Spiele (Free Spins) an den meisten Spielautomaten und auf gewissen Casino-Apparaturen (wie weiter unten detailliert abgebildet) geboten. Die kommenden neun Abschnitte bestimmen zusätzlich zu diesen Allgemeinen Boni Bestimmungen (ABB) die Allgemeinen Boni Regulierungen (ABR):

1. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Bonus, der auf dem Kundenkonto verfügbar ist und nicht eingesetzt wurde, zu löschen, hinzuzufügen oder zu ändern. Unter gewöhnlichen Umständen werden keine Boni gelöscht, die den ABB/ABR entsprechend genutzt/eingesetzt oder aktiviert werden.

2. Boni können an Umsatzgenerierungen und/oder anderen Voraussetzungen geknüpft sein/werden. Diese Bedingungen werden deutlich angezeigt noch bevor der Kunde die Entscheidung über ihre Boni-Nutzung und deren Boni-Einsätze trifft. Die Auszahlung von Geldern ist nur mit dem realen Geld vom Konto möglich und das Bonusgeld geht bei einer Auszahlung verloren. Wir alleine haben das Entscheidungsrecht, für welche Spiele/Diensten und in welcher Höhe, beispielsweise die Umsatzbedingungen gelten. Diese sehen vor, dass der Bonus zusammen mit dem Echtgeldkonto, welches zur Bonussumme hinzugefügt wird, vierzig Mal eingesetzt werden muss.

3. Boni können nur einmal pro Person (Kunde), Familie, Telefonnummer, Adresse, dem gemeinsamen Rechner (Computer) und der (gemeinsamen) IP-Adresse gewährt werden. Risikofreie Einsätze in allen Spielen/Diensten werden mit der minimalen Umsatzbedingung in Höhe des vierzig-fachen Betrages des Bonus abgeschlossen. Freispiele (Free Spins) müssen ausschliesslich während dem Zeitraum eingesetzt bzw. gespielt werden, wenn der Bonus (noch) aktiv ist. Sämtliche Freispielgewinne werden nach dem Erlöschen des Bonus annulliert. Diese Regel gilt auch für Bonusspiele an Spielautomaten.

4. Wir behalten uns das Recht vor, aus Gründen, die nicht genannt werden müssen, etwaige Einschränkungen für Boni in verschiedenen Ländern, aus denen unsere Kunden stammen könnten, festzulegen. Zudem behalten wir uns das Recht vor, den einzelnen Kunden oder Gruppen individuelle Boni anzubieten oder diese zu löschen, oder zu ändern ohne jeglicher Grundangabe und/oder Entschädigungen in jeglicher Form.

5. Der Gewinn, der mit dem Bonusspiel erhalten wurde, kann nur nach der Erfüllung aller Umsatzbedingungen ausgezahlt werden.

6. Die Gültigkeit eines Bonus umfasst sieben Tage nach seiner Gewährung, soweit nichts anderes angegeben, vereinbart oder vorgeschrieben wird/wurde. Sollte der Bonus nach seinem Ablauf aktiv bleiben und die Umsatzbedingungen nicht erfüllt werden, wird das Bonusguthaben und alle Gewinne annulliert.

7. Die Verschiebung einer Spielrunde einschliesslich Freispiele und Boni auf einen späteren Zeitpunkt, wenn die Umsatzbedingungen und/oder Anforderungen von neuen Einzahlungen nicht mehr gelten, ist verboten, solange Freispiele und Boni verfügbar sind.


Um die Wertschätzung von einer potentiellen und den bestehenden Whiterock-Casino Kundschaft zu unterstreichen, werden unter den folgenden Gegebenheiten eine gewisse Anzahl von Welcome-, Reloaded- und Loyalty-Boni auf den individuellen Kundenkonten gut geschrieben:

  • A) Ihr Whiterock-Welcome-Boni: Zu Ihrer Anmeldung (Kontoeröffnung) erhalten Sie für Ihre erste Einzahlung von (mindestens) CHF/EUR/USD 10 von uns nicht nur 10 (oder mehr) Freispiele, sondern gleichzeitig ein Bonusguthaben von 100% in der Höhe von mindestens CHF/EUR/USD 10. Sollte Ihre erste Einzahlung aber CHF/EUR/USD 20 (oder mehr) sein, schreiben wir Ihrem Konto ein Start-Bonusguthaben von (mindestens) CHF/EUR/USD 20 (oder eben mehr - und dies immer 100% für Sie) gut! Melden Sie sich ganz einfach kurz an und spielen/wetten mit Ihrer (gewünschten) Kontoeinlage sofort in Ihrem Premium Whiterock-Casino. Sie werden über Ihre schier grenzenlose Auswahl an faszinierenden und animierenden Spiel- und Sportwetten begeistert sein!
  • B) Ihr erster Whiterock-Reloaded-Boni: Für Ihre zweite Einzahlung von (mindestens) CHF/EUR/ USD 100 erhalten Sie von uns nicht nur 50 (oder mehr) neue Freispiele, sondern ein erneutes Bonusguthaben in der Höhe von (mindestens) CHF/EUR/USD 100 (= 100%). Sollte Ihre Einzahlung CHF/EUR/USD 150 (oder mehr) sein, schreiben wir Ihrem Konto ein zusätzliches Bonusguthaben von mindestens CHF/EUR/USD 150 (oder eben mehr und dies immer 100% für Sie) gut! Dank den zusätzlichen, wiederum geschenkten 50 (oder mehr) “Free Spins” vermehrt sich Ihr Freispiel-Privileg und Ihre Spielzeit im Premium Whiterock-Casino!
  • C) Ihr zweiter Whiterock-Reloaded-Boni: Für Ihre dritte Einzahlung von CHF/EUR/USD 200 erhalten Sie von uns nicht nur 70 (oder mehr) neue Freispiele, sondern ein erneutes Bonusguthaben in der Höhe von (mindestens) CHF/EUR/USD 200 (= 100%). Sollte Ihre dritte Einzahlung CHF/EUR/USD 250 (oder mehr) sein, schreiben wir Ihrem Konto ein zusätzliches Bonusguthaben von mindestens CHF/EUR/USD 250 (oder eben mehr - und dies immer 100% für Sie) gut! Dank den zusätzlichen, wiederum geschenkten 70 (oder mehr) “Free Spins” vermehrt sich Ihr Freispiel-Privileg und Ihre Spielzeit im Premium Whiterock-Casino um ein vielfaches!
  • D) Ihr dritter Whiterock-Reloaded-Boni: Für Ihre vierte Einzahlung von CHF/EUR/USD 300 erhalten Sie von uns nicht nur 90 (oder mehr) neue Freispiele, sondern ein erneutes Bonusguthaben in der Höhe von mindestens CHF/EUR/USD 300 (= 100%). Sollte Ihre Einzahlung aber CHF/€/USD 350 (oder mehr) sein, schreiben wir Ihrem Konto ein zusätzliches Bonusguthaben von mindestens CHF/EUR/USD 350 (oder eben mehr - und dies immer 100% für Sie) gut. Dank den zusätzlichen, wiederum geschenkten, 90 (oder mehr) “Free Spins” vermehrt sich Ihr Freispiel-Privileg und Ihre Spielzeit im Premium Whiterock-Casino nochmals um ein vielfaches!
  • E) Ihr vierter und letzter Reloaded-Boni: Für Ihre fünfte Einzahlung von CHF/€/USD 400 erhalten Sie von uns nicht nur 100 (oder mehr) neue Freispiele, sondern ein erneutes Bonusguthaben in der Höhe von mindestens CHF/€/USD 400 (= 100%). Sollte Ihre Einzahlung aber CHF/EUR/USD 450 (oder mehr) sein, schreiben wir Ihrem Konto ein zusätzliches Bonusguthaben von mindestens CHF/Euro/USD 450 (oder eben mehr - und dies immer 100% für Sie) gut! Dank den zusätzlichen, wiederum geschenkten, 100 (oder mehr) “Free Spins” vermehrt sich Ihr Freispiel-Privileg und Ihre Spielzeit im Premium Whiterock-Casino wiederum und nochmals um ein vielfaches!
  • F) Ihre zusätzlichen Kontoeinlagen-Vorzugsrechte (Privilegien) werden ausschliesslich durch die Whiterock-VIP-Reloaded-Boni gesondert geregelt, d. h. für die Einzahlung von mindestens CHF/EUR/USD 1'000 (oder mehr) werden selektiven VIP-Whiterock-Casino-Kunden BIG-BONUSGUTHABEN in der Höhe von CHF/EUR/USD 1'000 (oder eben mehr - und dies immer 100%) auf deren VIP-Kundenkonten gutgeschrieben!
  • G) Ihr erster und unter Umständen zusätzliche Loyalty-Boni: Für jede Empfehlung eines Neukunden erhalten Sie von uns ein zusätzliches Bonusguthaben (jeweils) im Wert von 100%. Der auf Ihrem Konto gutgeschriebene Bonuswert bezieht sich zur Kundenkonto-Eröffnungseinlage (z. B. bei CHF/EUR/USD 100 - erhalten Sie ein Bonusguthaben CHF/EUR/USD 100 bis maximal CHF/EUR/USD 500).

Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass Ihr Boni-Einsatzbetrag nicht bei allen Spielen berücksichtigt werden kann. Mit Ausnahmen der folgenden Slots-Einrichtungen werden Ihnen an sämtlichen Slot-Spielen, Ihr Einsatz zu 100% berücksichtigt:

a) beim Spielen von NetEnt Slots werden 80% des Einsatzes berücksichtigt;

b) Das Spiel mit aktiven Boni ist für die folgenden Spielautomaten nicht verfügbar: 300 Shields, Adventure Palace, Aliens, Avalon, Avalon II, Beautiful Bones, Big Bang, Bloodsuckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder II, Champion of the Track, Cool Buck, Dead or Alive, Devil’s Delight, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dragon Ship, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Gems Odyssey, Gems Odyssey 92, Golden Legend, Guns N’ Roses, Happy Halloween, High Society, Holiday Season, Hot Ink, Hugo 2, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jackpot 6000, Jimi Hendrix, Kings of Chicago, Loaded, Lucky Angler, Medusa, Medusa II, Mega Joker, Moon Princess, Multifruit 81, Ninja, Ozwin’s Jackpots, Peek-a-Boo, Pimped, Pinocchio, Playboy, Pocket Dice, Queen of Gold, Ragnarok, Reactoonz, Riches of RA, Robin Hood: Shifting Riches, Royal Masquerade, Scarab Treasure, Scrooge, Sea Hunter, Secret of the Stones, Simsalabim, Spectacular Wheel of Wealth, Stardust, Super Nudge 6000, Terminator 2, The Dark Knight, The Dark Knight Rises, The Reel Steal, The Wish Master, Thunderstruck, Thunderstruck II, Tomb Raider, Tomb Raider Secret of the Sword, Tower Quest, Untamed Bengal Tiger, Untamed Crowned Eagle, Untamed Giant, Panda, Untamed Wolf Pack, Vikings Go Berzerk, Wheel of Wealth, Wheel of Wealth, Special Edition, Who SpunIt Plus, Zombies, sowie als auch auf sämtliche Jackpot Slots.

c) Sofern Sie die folgenden Slots spielen möchten, beachten Sie bitte dass lediglich 50% Ihres Einsatzes berücksichtigt werden kann: Kreatur aus der Schwarzen Lagune, Abbruchkommando, Geisterpiraten, Johnny der Oktopus, Mega-Edelsteine, Muse: Wilde Inspiration, Rollenrausch, Dampfturm und Siegreich.

d) Auf sämtliche Tischspiele, alle Klassischen-Slots und Video Poker gelten immer die sog, “Minus-5%-Abzüge” auf Wettangebote.

e) Spiele mit den sog. „Live-Dealern“ sind an keine Umsatzbedingungen geknüpft.

f) Die höchstmögliche Auszahlungssumme (von einem Echtgeldkonto, umgerechnet durch die Freispiel-Bonusgeldern) beschränkt sich auf EUR/CHF/USD 50 (Fünfzig).

g) Die höchstmögliche Nutzung pro Spieleinsatz mit Bonusgeldern beträgt EUR/CHF/USD 3 (Drei).

h) Die höchstmögliche Auszahlungssumme (von einem Echtgeldkonto, umgerechnet durch die Einzahlungs-Bonusgeldern) beschränkt sich auf EUR/CHF/USD 1'000 (Eintausend).

i) Sofern sich ein Wettbetrag (von einem Echtgeldkonto mit einem Bonusguthaben zusammensetzt) gilt diese ausschliesslich als Bonusgeldwette behandelt und die

daraus erfolgten Gewinne werden dem Bonusguthaben des Wettenden hinzugefügt.

k) Boni-Gewinne durchlaufen eine ausführliche, interne Überprüfung vor der gewünschten Auszahlung. Nach dem Ergebnis behalten wir uns das Recht vor, den Kontoinhaber (Benutzer) aufzufordern, seine Personalien und Daten zur Zahlungsart zu bestätigen.

l) Wir behalten uns ausserdem das Recht vor, alle Boni und sämtliche Gewinne zu annullieren sowie das gesamte Geld auf dem Konto einzuziehen, wenn diese unehrlich oder durch Verletzung von unseren Allgemeinen Boni Bestimmungen (ABB) sowie als auch unseren Allgemeinen Boni Regulierungen (ABR) erhalten wurden.

Schlussbemerkung: Wir behalten uns insbesondere das Recht vor die in diesem Schriftstück erwähnten Allgemeinen Boni Regulierungen (ABR) sowie als auch unsere Allgemeinen Boni Bestimmungen (ABB) jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Etwelche Änderungen werden unter den „ABB“ auf www.whiterock-casino.com angezeigt.

(Verfassung vom 19. August 2020)

Anmelden

Sie Fragen & Wir Antworten

Konto

Wie eröffne ich ein Konto?

Für eine neue Registrierung gehen Sie bitte auf unsere Homepage und klicken Sie auf eine der Register-Schaltflächen. Dort können Sie sich registrieren, indem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Der Bonus ist optional. Sie müssen ihn nicht einlösen, es sei denn, Sie möchten.

Mein Aktivierungslink funktioniert nicht.

Bitte registrieren Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse. Da Ihr Konto noch nicht aktiviert wurde, können Sie in diesem Schritt eine neue Aktivierungs-E-Mail mit einem anderen Aktivierungscode anfordern. Sollte der neue Aktivierungscode immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die für die Registrierung verwendet wurde, und erläutern Sie die Situation.

Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.

Die Aktivierungs-E-Mail kann einige Minuten dauern und auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Überprüfen Sie daher auch diese Posteingänge. Wenn Sie keine E-Mail finden, können Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, um eine neue Aktivierungs-E-Mail anzufordern. Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail immer noch nicht erhalten, senden Sie bitte eine Nachricht an den Support über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie die manuelle Aktivierung des Kontos an.

Ist die Registrierung im Whiterock Casino kostenlos?

Die Registrierung in unserem Casino ist völlig kostenlos.

Wie überprüfe ich meine Adresse?

Der Adressennachweis kann einjedes Dokument sein, welches Ihren vollständigen Namen, die aktuelle Adresse sowie ein aktuelles Datum trägt, das nicht älter als sechs Monate ab dem Datum der Bereitstellung ist. Alle vertraulichen Informationen wie Kontostand können ausgeblendet werden. Zulässige Dateiformate sind PDF, JPEG, PNG. Die Dateigrösse beträgt 2 MB. Die folgenden Dokumente werden akzeptiert: Adressennachweis - Kontoauszug. Die einfachste Möglichkeit, Ihre Adresse zu überprüfen, besteht darin, uns einen Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen, Ihren Bankdaten, dem Banklogo sowie einem aktuellen Datum zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass bei einer Überprüfung Ihrer Adresse auf andere Weise möglicherweise auch in Zukunft ein Kontoauszug angefordert wird. Alternativer Adressnachweis wäre die Stromrechnung oder eine Telefon/Handyrechnung oder die Register- oder Wohnbestätigung oder generell, ein offizielles Schreiben der Behörde, der Versicherungsgesellschaft oder ähnlichem. Bitte laden Sie Ihren Adressennachweis in Ihr Konto unter "Verantwortlichbewusstes Spielen" unter dem "Upload Your ID" hoch oder senden Sie es über das Kontaktformular oder den Live-Chat. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie überprüfe ich mein Konto?

Um Ihr Konto beim Whiterock-Casino zu verifizieren, reichen Sie bitte die folgenden Unterlagen ein: den Personalausweis und einen Adressnachweis. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, die Aktivität auf unserer Website sicher zu authentifizieren und die Interessen unserer Kunden zu wahren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzbestimmungen zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können Ihre Dokumente als digitales Foto hochladen oder direkt in Ihr Konto unter "Mein Konto" und dem Hinweis "Verantwortungsbewusstes Spielen" bei "ID + hochladen" scannen oder die Dokumente alternativ über das Kontaktformular oder den Live-Chat an uns senden. Es ist wichtig, auf eine lesbare Qualität zu achten und unscharfe, dunkle oder pixelige Fotos zu vermeiden, bei denen alle vier Ecken sichtbar sind. Nach der Bestätigung der Dokumente können wir Ihr Konto vollständig überprüfen und Sie profitieren vom uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Jedes eingereichte Dokument wird manuell überprüft. Daher kann der Vorgang aufgrund der Fülle an Dokumenten, die wir täglich erhalten, bis zu 72 Stunden dauern. Bitte beachten Sie, dass 72 Stunden den maximalen Zeitrahmen darstellen und wir normalerweise schneller sind. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Dokumente überprüft wurden.

Wie schließe ich mein Konto?

Eine Kontoauflösung ist immer möglich, indem Sie eine Anfrage dazu über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden und den Grund für die Kontoauflösung angeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Nutzung Ihres Kontos auch für einen bestimmten Zeitraum einschränken können, indem Sie auf Mein Konto> Verantwortungsbewusstes Spielen> Zugriffskontrolle zugreifen.

Warum ist mein Konto geschlossen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular oder den Live-Chat und erläutern Sie uns die Situation. Wir werden dies sodann gerne untersuchen und aklären "was da los ist" und bei Bedarf die Probleme für Sie gerne beheben.

Wie kann ich eine Einzahlunggrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einzahlungsgrenze (Limit) können Sie maximal den Betrag einzahlen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihre eigene Einzahlungsgrenze im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" unter dem Hinweis "Mein Konto" die gewünschte Einzahlungskontrolle (neu) festlegen.

Wie kann ich eine Wettgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einsatzgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag einsetzen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihr eigenes Einsatzlimit im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" festlegen. Wenn Sie nicht in unserem Casino spielen können, haben Sie sich möglicherweise ein zu tiefes Einsatzlimit gesetzt. Um zu überprüfen, wie viel Sie in einem bestimmten Zeitraum gesetzt haben, öffnen Sie bitte den Spielverlauf in Ihrem Konto.

Wie kann ich eine Verlustgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Verlustgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag verlieren, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Der Verlust wird durch Ihre Gewinne abzüglich Ihrer Wetten definiert und ist eine negative Zahl. Sie können Ihr eigenes Verlustlimit im Abschnitt "Verantwortliches Spielen" unter dem Hinweis "Verlustlimit" (neu) festlegen.

Wie ändere ich meine Daten?

Wenn Sie Ihre Daten aktualisieren möchten bzw. müssen, senden Sie uns je nach den Änderungen, welche Sie aktualisieren möchten, eine Kopie Ihres Personalausweises und / oder einen aktuellen Adressennachweis (z. B. eine Telefon/Handyrechnung) über das Kontaktformular oder den Live-Chat und bitten Sie um eine kurze Aktualisierung Ihres Profils mit den notwendigen Erklärungen, warum Sie diese aktualisieren möchten.

Wie kann ich mein Geburtsdatum ändern?

Bitte senden Sie Ihren Personalausweis an den [email protected] oder verwenden Sie den Live-Chat mit einer kurzen Erklärung, warum Sie Ihr Geburtsdatum ändern müssen. Wir werden Ihre persönlichen Daten gerne anpassen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie aus Sicherheitsgründen Folgendes tun: - Wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat von Ihrer neuen E-Mail-Adresse aus an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre aktuell registrierte E-Mail-Adresse an und stellen uns Informationen zu Ihren kürzlich gespielten Slots und der kürzlich für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode zur Verfügung, bitte fügen Sie auch die Kopie Ihres Personalausweises bei.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zum Anmeldeformular und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Verfahren zur Kennwortwiederherstellung.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse an, die zur Registrierung des Kontos verwendet wurde, um die Entsperrung des Kontos anzufordern.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht auf Ihrem Konto anmelden (einloggen) können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie uns kurz die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie über uns die Freigabe Ihres Kontos an.

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie die Kennwortwiederherstellung bereits verwendet haben und immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Einlagen

Was ist die Mindesteinzahlung?

Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wird meine Depot- / Einzahlung nach Oben begrenzt, gibt es Einschränkungen?

Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wie kann ich eine Einzahlung machen?

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, mit denen Sie Einzahlungen vornehmen können, z. B. Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und mehr. Die verfügbaren Einzahlungsmethoden hängen von Ihrem Wohnort ab. Um eine Einzahlung zu tätigen, öffnen Sie einfach die Einzahlungsseite und wählen Sie Ihre jeweilige Zahlungsmethode aus. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Einzahlung", geben Sie den Betrag ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Warum kann ich nicht einzahlen?

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Zahlungsdetails korrekt eingeben und Ihr verfügbares Guthaben überprüfen. Überprüfen Sie auch, ob Sie ein Einzahlungsgrenze (Limit) festgelegt und den Höchstbetrag erreicht haben. Wenn die Angaben korrekt sind, Sie Geld auf Ihrem Konto haben und keine Einzahlungslimits festgelegt haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Erheben Sie eine Provision für Einzahlungen?

Für Einzahlungen werden weder Provisionen noch Gebühren erhoben.

Abhebungen

Was ist die Mindestauszahlung?

Der Mindestauszahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Was ist die maximale Auszahlung?

Wir wenden generell keine Grenzen (Limits) für Ihre Gewinnauszahlungen an. Sollte der Gewinn jedoch grösser als € 5'000,- (oder gleichwertig) sein, behält sich das Casino das Recht vor, den Gewinn in Höhe von € 4'000,- (oder gleichwertig) pro Woche zu zahlen.

Wie beantrage ich eine Auszahlung?

Sie können Ihre Auszahlung auf der Auszahlungsseite anfordern. Klicken Sie einfach auf Ihren Kontobereich und dann auf den Abhebungsbereich oder gehen Sie zum "Kassierer" und wählen Sie dann die Schaltfläche "Abheben". Wichtig: Die Auszahlungen erfolgen nach der gleichen Zahlungsmethode wie bei der letzten Einzahlung, mit der die Gewinne erzielt wurden. Ausnahmen sind Einzahlungsmethoden, bei denen Auszahlungen nicht auf dieselbe Route umgeleitet werden (z. B. Prepaid-Karten, Karten, die keine Zahlungen von Glückspielanbieter, Paysafe usw. akzeptieren). In diesem Fall müssten Sie Ihre Auszahlung auf Ihr Bankkonto beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat.

Wieso wurde meinem Auszahlungsantrag nicht Folge geleistet?

Bitte beachten Sie die folgende Punkte: Fordern Sie die Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode an, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben (falls zutreffend). Wenn Sie aufgefordert wurden, die Überprüfung abzuschließen, laden Sie bitte die erforderlichen Dokumente hoch, damit wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode gewählt haben und geben Sie die richtigen Zahlungsdetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Einzahlungsbetrag mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice oder melden Sie uns Ihr Anliegen über den Live-Chat.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Auszahlungen werden je nach Warteschlange so schnell wie möglich bezahlt. Wir halten ein Ziel von achtundvierzig (48) Stunden ein, um Ihre Anfrage anzunehmen, aber normalerweise verarbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe weniger als den Betrag erhalten, den ich abgehoben habe.

Bitte kontaktieren Sie unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat und stellen Sie einen Transaktions-Screenshot der Überweisung zur Verfügung. Nach der Untersuchung werden wir Sie umgehend kontaktieren, sobald wir die Transaktion (Überweisung) gefunden haben.

Ich habe meine Gewinne nicht erhalten.

Sie erhalten Ihre gewünschten Auszahlungen, sobald Ihre Anfrage angenommen wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Ihre Auszahlung nach 3 Bank-/Werkstagen ab dem Tag, an dem sie angefordert wurde, nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder mittels Email an den [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kann ich meine Auszahlung stornieren?

Sie können Ihre Auszahlungsanforderung auf der Seite "Auszahlungsverlauf" stornieren. Wenn Sie die ausstehende Auszahlung nicht sehen können, haben wir sie möglicherweise bereits verarbeitet. Wir prüfen jedoch gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder den Live Chat, um Unterstützung zu erhalten.

Bonus

Wo finde ich meine Freispiele?

Um auf Ihre Freispiele zuzugreifen, gehen Sie bitte zu "Mein Konto" und sodann auf "Freispiele". Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben oder diese immer noch nicht abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wie bekomme ich einen Bonus?

Sie können einen Bonus bei der Registrierung oder durch Klicken auf "Werbeaktionen" auswählen. Hier sehen Sie eine Liste der Boni, für die Sie berechtigt sind, und können den Bonus beanspruchen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Treuepunkte für Ihre Spieleraktivität sammeln.

Kann ich meinen Bonus abheben?

Es gilt die Bonus-Wettanforderung x40. Sobald Sie die Bonus-Wettanforderung erreicht haben, kann der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden. Bitte beachten Sie, dass der Höchstbetrag von 2.500 € vergeben werden kann. Bei Freispielen beträgt der Höchstbetrag 100 €. Sie können eine Auszahlung beantragen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Bonusbedingungen.

Was bedeutet Wetten?

Wetten bedeutet nicht, dass Sie Ihr Geld gewinnen oder verlieren müssen - es bedeutet, dass Sie das Geld in unseren Slot-Spielen insgesamt setzen müssen. Wenn Sie einen "Spin" mit einem Einsatz von € 1,- pro Spiel machen, haben Sie € 1,- gesetzt. Wenn Sie 10 Spins (Spiele) gemacht haben, haben Sie € 10,- gesetzt. Hier ein Beispiel: Wenn Sie zum Beispiel einen Bonusgeldbetrag von € 100,- haben und € 1,- in einem Spiel setzen und € 2,- daraus gewinnen. In der nächsten Runde setzen Sie einen weiteren € 1,- und gewinnen nichts. Sie haben wieder € 100,- auf Ihrem Konto, aber Sie haben bereits € 2,- gesetzt. Wetten bedeutet das Geld, auf das Sie beim Spielen setzen. Jede Einzahlung muss einmal gesetzt werden. Um einen Bonus zu setzen, müssen Sie eine bestimmte Wettanforderung erfüllen. In unserem Casino ist die Anforderung 40 X (Mal), dies bedeutet, dass Sie Ihr ursprünglich gutgeschriebenes Bonusgeld 40 Mal einsetzen müssen. Wenn Sie einen Bonusgeldbetrag von € 100,- erhalten, müssten Sie insgesamt € 4'000,- einsetzen, d. h. 40 X 100...

Ich kann meinen Bonus nicht spielen.

Dies könnten verschiedene Ursachen sein, warum Sie Ihren Bonus nicht spielen können: z. B. Sie haben immer noch echtes Geld in Ihrer Casino-Brieftasche (Wallet/Portemonnaie). Bitte beachten Sie, dass Sie auf Ihren Bonus erst zugreifen können, sobald Ihr Echtgeldguthaben auf € 0,- gesunken ist. Vielleicht haben Sie noch den Restbetrag des zuvor erhaltenen Bonus/Boni. Bitte beachten Sie, dass die Boni nicht kombiniert werden. Um Ihren nächsten Bonus zu spielen, müssen Sie das zuvor erhaltene Bonusguthaben verbrauchen oder stornieren. Sie haben ein Limit festgelegt und den Höchstbetrag erreicht. Dies kann eine Einsatzgrenze (Limit) sein - überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen für "Verantwortungsbewusstes Spielen". Wenn Sie über das erforderliche Mindestguthaben für das Casino-Portemonnaie, keine Limits und kein verbleibendes, vorheriges Bonusguthaben verfügen, Ihren Bonus jedoch immer noch nicht spielen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice.

Ich habe meinen Bonus versehentlich storniert.

Bitte kontaktieren Sie kurz unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um entsprechende Unterstützung zu erhalten, Danke.

Warum wurde mein Bonus storniert?

Bitte überprüfen Sie Folgendes: • Ob Ihr Bonus möglicherweise abgelaufen ist; • Stellen Sie sicher, dass Sie keine Auszahlung beantragt haben, während Sie noch einen Bonus haben, der noch nicht eingesetzt wurde. • Stellen Sie sicher, dass der Bonus nicht storniert wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unser Kundenservice-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Spiele

Wie nehme ich an Echtgeldspielen teil?

Sogern Sie um echtes Geld spielen möchten, müssten Sie eine Einzahlung für Ihr eigenes "Depot" machen. Bitte klicken Sie auf "Einzahlung", gefolgt von dem Betrag und der Zahlungsmethode, die Sie auswählen möchten.

Wie nehme ich an Spielen im Spaßmodus teil?

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, als Demoversion zum Spaß zu spielen. Um unsere Spiele zu testen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Spiel, das Sie spielen möchten, und klicken Sie auf "Zum Spaß spielen".

Was ist ein Plugin (Plug-In)?

Ein Plugin ist eine Software, die als Add-On zu einem Webbrowser fungiert und dem Browser zusätzliche Funktionen bietet. Mit Plugins kann ein Webbrowser zusätzlichen Inhalt anzeigen, für den er ursprünglich nicht entwickelt wurde. Bei einigen Spielen muss Adobe Flash Player auf Ihrem Computer installiert sein. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website, wie Sie das Flash-Plugin aktivieren, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

Kann ich auf meinem Tablet / Handy spielen?

Absolut. Viele Spiele sind auch auf Mobilgeräten wie Telefonen und Tablets verfügbar.

Ich erhalte einen Spielfehler.

Befolgen Sie die Anweisungen: d. h. • Abmelden von unserer Website • Schließen der Website • Löschen des Browser-Cache • Löschen von Browser-Cookies • Anmelden und Spielen... Die Anweisungen zum Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers finden Sie hier: https://www.wikihow.com/ (Cache und Cookies löschen). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice und geben Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn ich versuche, Spiele zu spielen, wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt.

Beachten Sie bitte das Folgende: • Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Adobe Flash Player-Version verfügen, und führen Sie das Update gegebenenfalls aus. • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Flash Player für unsere Website aktiviert und zugelassen ist. Wenn Sie immer noch einen schwarzen Bildschirm erhalten, machen Sie bitte einen Screenshot und kontaktieren Sie unseren Kundenseervice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Andere

Benötigen Sie Unterstützung oder haben Sie Fragen an uns?

Zögern Sie bitte nicht, unsen kompetenten und freundlichen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat zu kontaktieren. Sie finden das Kontaktformular und den Live-Chat, indem Sie auf eine Support-Schaltfläche oder einen Link auf unserer Website klicken, Danke!

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Unser Kundenservice ist derzeit in Deutsch und Englisch verfügbar.

Ich habe einige Vorschläge.

Ihr Feedback zu unserer Website, unseren Produkten und Dienstleistungen wird sehr geschätzt. Da wir ständig versuchen, unser Casino zu verbessern und die bestmögliche Benutzererfahrung zu erzielen, freuen wir uns über jedes Feedback von Ihrer Seite. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Vorschläge umzusetzen.

Ich möchte Ihr Casino fördern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie an einer Partnerpartnerschaft (ob Sie nun eine Zusammenarbeit als Whiterock-Botschafter oder in der Form eines Whiterock-Affiliate wünschen) interessiert sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter a) [email protected] oder b) [email protected] oder klicken Sie auf den Botschafter/Affiliate-Link in der Fußzeile unserer Website, Besten Dank!

Wie werde ich den VIP Status erreichen können?

Um den VIP-Status zu erreichen ist ein automatisiertes System, das auf Ihrem eingezahlten Betrag basiert. Im Bereich "Mein Konto" finden Sie, welche VIP-Stufe Sie derzeit haben und wie viel Prozenten Sie bis zur nächsten VIP-Stufe übrig haben. Jede VIP-Stufe (Level) bietet Ihnen (bessere/attraktivere) Werbegeschenke und eine Loyalty (Point) Punkte-Beschleunigung. Die VIP-Stufe für den "Platin" und/oder den "Diamant" bieten zusätzliche, monatliche Preise, Cashbacks und mehr. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Loyalty & VIP-Seite.
Sie können mit dem Kundenservice auch Live-Chatten.
Klicken Sie auf Live Chat und stellen Sie Ihre Frage. Sie können ihnen gerne alle Fragen stellen, die Sie zu folgenden Themen haben Whiterock Casino, Ihr Konto oder (Live-) Spiele auf der Website.

Natürlich können Sie sich auch per E-Mail an den Support wenden [email protected]

Wenn Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular senden möchten, können Sie diese auch von hier aus senden.
Schließen
Support