Be- und Einschränkungen
Potentielle Kunden aus den folgenden Ländern und Gebieten wird es strengstens untersagt, sich auf der www.whiterock-casino.com Webseite zu registrieren und um
Echtgeld bei uns zu spielen und/oder Wetten abzuschliessen: Aruba, Niederländische Antillen, Niederlande, USA, Frankreich, Vereinigte Staaten von Amerika externe kleine Inseln, Amerikanisch-Samoa, Anguilla, Antigua und Barbuda, Belize, Bermuda, British Indian Ocean Territory, Virgin Islands (Britisch), Virgin Islands (USA), Guadeloupe, Guernsey, Gibraltar, Guam, Jersey, Spanien, Italien, Mayotte, Martinique, Montserrat, Neukaledonien, Insel man, Cayman Islands, Turks-und Caicosinseln,Wallis und Futuna, Inseln Puerto Rico, Réunion, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Northern Mariana Islands, St. Vincent und die Grenadinen, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Pierre und Miquelon, Großbritannien und Nordirland, Salomonen, Tuvalu, Falklandinseln (Islas Malvinas), Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Lettland, Schweden, Portugal, Russische Föderation und die Ukraine.
Game Providers | Eingeschränkte Gebiete |
| NETENT Games | Zusätzlich und des Weiteren können in den folgenden Ländern und Gebieten (in alphabetischer Form genannt) nicht alle NetEnt-Games gespielt oder darauf zugegriffen werden: Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Kambodscha, Ekuador, Guyana, Hong Kong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippinen, Singapur, Südkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estonien, Lettland, Lithuanien, Tschechische Republik, Mexico, Portugal, Rumänien, Bahamas, Botswana, Äthiopien, Republik von Ghana, Sri Lanka, Trinidad & Tobago, Tunesien und der Schweiz (sogenannte Branded Game Territories). a) Guns & Roses, Jimi Hendrix & Motörhead können in den folgenden Ländern NICHT gespielt oder abgerufen werden: Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Kambodscha, Ekuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Singapur, Südkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgien, Bulgarien, Kanada, Dänemark, Estonien, Frankreich, Italien, Lettland, Mexico, Portugal, Rumänien, Spanien, USA, UK, Australien, Azerbaijan, China, Indien, Malaysien, Quatar, Russische Föderation, Thailand, Tunesien, Türkei und die Ukraine. b) Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Phantom’s Curse, Creature from the Black Lagoon and The Invisible Man), KANN NUR in folgenden Ländern gespielt werden: Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Georgien, Island, Liechtenstein, Moldawien, Monaco, Montenegro, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, Schweiz, Ukraine, Kroatien, Mazedonien, Türkei, Österreich, Bulgarien, Zypern , Finnland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Luxemburg, Malta, Niederlande, Peru, Polen, Slowakei, Slowenien und Schweden. |
| Microgaming | Es werden keine Kunden aus den USA und Territorien, Australien, Frankreich, Italien, Schweden, Curaçao akzeptiert. |
| Asia Gaming | Es werden keine Kunden aus Taiwan, USA, Macau, Philippinen, Singapur akzeptiert. |
| EvoPlay | Es werden keine Kunden aus American Samoa (USA),Virgin Islands (USA),Guam (USA),Curaçao (Netherlands),United States Lesser Pacific Islands, Puerto Rico (USA),Northern Mariana Islands (USA), USA akzeptiert. |
| PGSOFT | Es werden keine Kunden aus American Samoa (USA), Virgin Islands (USA), Guam (USA), Curacao (Netherlands), Latvia, Malaysien, USA Lesser Pacific Islands, Puerto Rico (USA), Northern Mariana Islands (USA), Singapur, USA akzeptiert. |
| Booming Games | Es werden keine Kunden aus Australien, Belgien, Cayman Islands, Frankreich, Iran, Irak, Israel, Italien, Nordkorea, Saudi Arabien, Singapur, Turkei, UK, USA, Vatikan und Vietnam akzeptiert. |
| Endorphina | Es werden keine Kunden aus Frankreich akzeptiert. |
| Evolution Gaming | Es werden keine Kunden aus Lettland, Australien, Nordkorea, Iran, USA, Curaçao und Taiwan akzeptiert. |
| Ezugi | Es werden keine Kunden aus Italien, USA, Australien, Frankreich, Curaçao, UK, Niederland, Süd Afrika und Litauen akzeptiert. |
| GameArt | Es werden keine Kunden aus Belgien, Israel, USA, Frankreich, Italien, Curaçao, Schweden, Dänemark, Bulgarien, Hong Kong, Australien, Neu Seeland, Niederlanden, Kroatien, Rumänien, Kolumbien und Portugal akzeptiert. |
| Ganapati | Es werden keine Kunden aus Japan, UK und den USA akzeptiert. |
| Habanero | Es werden keine Kunden aus Bulgarien, Zypern, Singapur, Grossbritannien, USA, Philippinen, Republik China und Frankreich akzeptiert. |
| iSoftBet | Es werden keine Kunden aus Afghanistan, Antigua, und Barbuda, Belgien, China, Kuba, Zypern, Dänemark, Frankreich, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Kahnawake, Libyen, Macau, Malaysia, Niederländische Antillen, Philippinen, Rumänien, Serbien, Singapur, Spanien, Sudan, Syrien, Türkei , VEREINIGTE STAATEN VON AMERIKA akzeptiert. |
| Kiron Interactive | Es werden keine Kunden aus Australia, China, Indien, Singapur und Südafrika akzeptiert. |
| NoLimitCity | Es werden keine Kunden aus den USA, Iran, Nordkorea, Kuba, Sudan, Sirien; und den Niederlanden und Curaçao akzeptiert oder in jedem Land, in dem Glücksspiele ausdrücklich illegal sind. |
| PariPlay | Es werden keine Kunden aus den USA, Australien, Belgien, Cayman Islands, Dänemark, Frankreich, Israel, Süd- und Nordkorea, Saudi Arabien, Singapur, Spanien, Vatikan, Iran, Irak und Curaçao akzeptiert. |
| PlayNGo | Es werden keine Kunden aus Afghanistan; Alderney; America Samoa; Angola; Australien; Belgien; Bosnien/Herzegowina; Kambodscha; Kroatien; Tschechische Republik; Nordkorea; Dänemark (In Dänmark verboten: Hugo); Curacao und Aruba; Äthiopien; Ungarn; Irak; Iran; Italien; Lao´s People’s Democratic Republic; Latvia; Lithuanien; Rumänien; Singapore; Syrien; Uganda; UK; USA; Vanuatu und Yemen akzeptiert. |
| Pragmatic Play | Es werden keine Kunden aus Frankreich, USA, Israel, Ukraine, China, Australien, Nordkorea, Zypern, UK, Italien, Dänemark, Bahamas, Spanien, Rumänien, Bulgarien, Portugal, Gibraltar und Schweden akzeptiert. |
| Quickspin | Es werden keine Kunden aus den USA, Frankreich, Dänemark, Macau, Hong Kong, Polen, Curaçao und Schweden akzeptiert. |
| Spinomenal | Es werden keine Kunden aus Australien, USA, UK, Curaçao und Israel akzeptiert. |
| TomHorn | Es werden keine Kunden aus Israel, Italien, Schweiz und den USA akzeptiert. |
| Vivo Gaming | Es werden keine Kunden aus Argentinien, Kolumbien, Costa Rica, Israel, Südkorea und den USA akzeptiert. |
| Wazdan | Es werden keine Kunden aus den USA akzeptiert. |
Die Liste mit Game Providern (Spielanbieter) und den Ländern bzw. Gebieten, wo ein oder mehrere Spiel/e verboten ist/sind können sich von Zeit zu Zeit ändern.
Etwelche Änderungen können auf dieser Webseite - exklusive - durch uns vorgenommen.
(Verfassung vom 19. August 2020)
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Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
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Ich habe mein Konto gesperrt.
Wenn Sie sich nicht auf Ihrem Konto anmelden (einloggen) können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie uns kurz die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie über uns die Freigabe Ihres Kontos an.
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Was ist die Mindesteinzahlung?
Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.
Wird meine Depot- / Einzahlung nach Oben begrenzt, gibt es Einschränkungen?
Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.
Wie kann ich eine Einzahlung machen?
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, mit denen Sie Einzahlungen vornehmen können, z. B. Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und mehr. Die verfügbaren Einzahlungsmethoden hängen von Ihrem Wohnort ab. Um eine Einzahlung zu tätigen, öffnen Sie einfach die Einzahlungsseite und wählen Sie Ihre jeweilige Zahlungsmethode aus. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Einzahlung", geben Sie den Betrag ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.
Warum kann ich nicht einzahlen?
Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Zahlungsdetails korrekt eingeben und Ihr verfügbares Guthaben überprüfen. Überprüfen Sie auch, ob Sie ein Einzahlungsgrenze (Limit) festgelegt und den Höchstbetrag erreicht haben. Wenn die Angaben korrekt sind, Sie Geld auf Ihrem Konto haben und keine Einzahlungslimits festgelegt haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Erheben Sie eine Provision für Einzahlungen?
Für Einzahlungen werden weder Provisionen noch Gebühren erhoben.
Abhebungen
Was ist die Mindestauszahlung?
Der Mindestauszahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.
Was ist die maximale Auszahlung?
Wir wenden generell keine Grenzen (Limits) für Ihre Gewinnauszahlungen an. Sollte der Gewinn jedoch grösser als € 5'000,- (oder gleichwertig) sein, behält sich das Casino das Recht vor, den Gewinn in Höhe von € 4'000,- (oder gleichwertig) pro Woche zu zahlen.
Wie beantrage ich eine Auszahlung?
Sie können Ihre Auszahlung auf der Auszahlungsseite anfordern. Klicken Sie einfach auf Ihren Kontobereich und dann auf den Abhebungsbereich oder gehen Sie zum "Kassierer" und wählen Sie dann die Schaltfläche "Abheben". Wichtig: Die Auszahlungen erfolgen nach der gleichen Zahlungsmethode wie bei der letzten Einzahlung, mit der die Gewinne erzielt wurden. Ausnahmen sind Einzahlungsmethoden, bei denen Auszahlungen nicht auf dieselbe Route umgeleitet werden (z. B. Prepaid-Karten, Karten, die keine Zahlungen von Glückspielanbieter, Paysafe usw. akzeptieren). In diesem Fall müssten Sie Ihre Auszahlung auf Ihr Bankkonto beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat.
Wieso wurde meinem Auszahlungsantrag nicht Folge geleistet?
Bitte beachten Sie die folgende Punkte: Fordern Sie die Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode an, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben (falls zutreffend). Wenn Sie aufgefordert wurden, die Überprüfung abzuschließen, laden Sie bitte die erforderlichen Dokumente hoch, damit wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode gewählt haben und geben Sie die richtigen Zahlungsdetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Einzahlungsbetrag mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice oder melden Sie uns Ihr Anliegen über den Live-Chat.
Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?
Auszahlungen werden je nach Warteschlange so schnell wie möglich bezahlt. Wir halten ein Ziel von achtundvierzig (48) Stunden ein, um Ihre Anfrage anzunehmen, aber normalerweise verarbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.
Ich habe weniger als den Betrag erhalten, den ich abgehoben habe.
Bitte kontaktieren Sie unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat und stellen Sie einen Transaktions-Screenshot der Überweisung zur Verfügung. Nach der Untersuchung werden wir Sie umgehend kontaktieren, sobald wir die Transaktion (Überweisung) gefunden haben.
Ich habe meine Gewinne nicht erhalten.
Sie erhalten Ihre gewünschten Auszahlungen, sobald Ihre Anfrage angenommen wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Ihre Auszahlung nach 3 Bank-/Werkstagen ab dem Tag, an dem sie angefordert wurde, nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder mittels Email an den [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.
Kann ich meine Auszahlung stornieren?
Sie können Ihre Auszahlungsanforderung auf der Seite "Auszahlungsverlauf" stornieren. Wenn Sie die ausstehende Auszahlung nicht sehen können, haben wir sie möglicherweise bereits verarbeitet. Wir prüfen jedoch gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder den Live Chat, um Unterstützung zu erhalten.
Bonus
Wo finde ich meine Freispiele?
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Wie bekomme ich einen Bonus?
Sie können einen Bonus bei der Registrierung oder durch Klicken auf "Werbeaktionen" auswählen. Hier sehen Sie eine Liste der Boni, für die Sie berechtigt sind, und können den Bonus beanspruchen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Treuepunkte für Ihre Spieleraktivität sammeln.
Kann ich meinen Bonus abheben?
Es gilt die Bonus-Wettanforderung x40. Sobald Sie die Bonus-Wettanforderung erreicht haben, kann der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden. Bitte beachten Sie, dass der Höchstbetrag von 2.500 € vergeben werden kann. Bei Freispielen beträgt der Höchstbetrag 100 €. Sie können eine Auszahlung beantragen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Bonusbedingungen.
Was bedeutet Wetten?
Wetten bedeutet nicht, dass Sie Ihr Geld gewinnen oder verlieren müssen - es bedeutet, dass Sie das Geld in unseren Slot-Spielen insgesamt setzen müssen. Wenn Sie einen "Spin" mit einem Einsatz von € 1,- pro Spiel machen, haben Sie € 1,- gesetzt. Wenn Sie 10 Spins (Spiele) gemacht haben, haben Sie € 10,- gesetzt. Hier ein Beispiel: Wenn Sie zum Beispiel einen Bonusgeldbetrag von € 100,- haben und € 1,- in einem Spiel setzen und € 2,- daraus gewinnen. In der nächsten Runde setzen Sie einen weiteren € 1,- und gewinnen nichts. Sie haben wieder € 100,- auf Ihrem Konto, aber Sie haben bereits € 2,- gesetzt. Wetten bedeutet das Geld, auf das Sie beim Spielen setzen. Jede Einzahlung muss einmal gesetzt werden. Um einen Bonus zu setzen, müssen Sie eine bestimmte Wettanforderung erfüllen. In unserem Casino ist die Anforderung 40 X (Mal), dies bedeutet, dass Sie Ihr ursprünglich gutgeschriebenes Bonusgeld 40 Mal einsetzen müssen. Wenn Sie einen Bonusgeldbetrag von € 100,- erhalten, müssten Sie insgesamt € 4'000,- einsetzen, d. h. 40 X 100...
Ich kann meinen Bonus nicht spielen.
Dies könnten verschiedene Ursachen sein, warum Sie Ihren Bonus nicht spielen können: z. B. Sie haben immer noch echtes Geld in Ihrer Casino-Brieftasche (Wallet/Portemonnaie). Bitte beachten Sie, dass Sie auf Ihren Bonus erst zugreifen können, sobald Ihr Echtgeldguthaben auf € 0,- gesunken ist. Vielleicht haben Sie noch den Restbetrag des zuvor erhaltenen Bonus/Boni. Bitte beachten Sie, dass die Boni nicht kombiniert werden. Um Ihren nächsten Bonus zu spielen, müssen Sie das zuvor erhaltene Bonusguthaben verbrauchen oder stornieren. Sie haben ein Limit festgelegt und den Höchstbetrag erreicht. Dies kann eine Einsatzgrenze (Limit) sein - überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen für "Verantwortungsbewusstes Spielen". Wenn Sie über das erforderliche Mindestguthaben für das Casino-Portemonnaie, keine Limits und kein verbleibendes, vorheriges Bonusguthaben verfügen, Ihren Bonus jedoch immer noch nicht spielen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice.
Ich habe meinen Bonus versehentlich storniert.
Bitte kontaktieren Sie kurz unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um entsprechende Unterstützung zu erhalten, Danke.
Warum wurde mein Bonus storniert?
Bitte überprüfen Sie Folgendes: • Ob Ihr Bonus möglicherweise abgelaufen ist; • Stellen Sie sicher, dass Sie keine Auszahlung beantragt haben, während Sie noch einen Bonus haben, der noch nicht eingesetzt wurde. • Stellen Sie sicher, dass der Bonus nicht storniert wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unser Kundenservice-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Spiele
Wie nehme ich an Echtgeldspielen teil?
Sogern Sie um echtes Geld spielen möchten, müssten Sie eine Einzahlung für Ihr eigenes "Depot" machen. Bitte klicken Sie auf "Einzahlung", gefolgt von dem Betrag und der Zahlungsmethode, die Sie auswählen möchten.
Wie nehme ich an Spielen im Spaßmodus teil?
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, als Demoversion zum Spaß zu spielen. Um unsere Spiele zu testen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Spiel, das Sie spielen möchten, und klicken Sie auf "Zum Spaß spielen".
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Ein Plugin ist eine Software, die als Add-On zu einem Webbrowser fungiert und dem Browser zusätzliche Funktionen bietet. Mit Plugins kann ein Webbrowser zusätzlichen Inhalt anzeigen, für den er ursprünglich nicht entwickelt wurde. Bei einigen Spielen muss Adobe Flash Player auf Ihrem Computer installiert sein. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website, wie Sie das Flash-Plugin aktivieren, um sicherzustellen, dass es funktioniert.
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