Datenschutzerklärung

Was ist eine Datenschutzerklärung?
Die folgenden Erklärungen enthalten Informationen zu unserem Geschäftsgebaren bezüglich der Erhebung, Speicherung und Nutzung von personenbezogenen Daten im Rahmen der Erbringung unseren Dienstleistungen. In dieser Datenschutzerklärung halten wir fest:

Wir - uns - unsere - Webseite oder Whiterock-Casino bedeuten allesamt die www.whiterock-casino.com Webseite bzw. das auf Curaçao eingetragene Unternehmen, Whiterock Leisure Performances N.V. (Registrierungsdokument 153656) welche ihre Geschäftsaktivitäten mit ihrer Glücksspiel-Lizenz GLH-OCCHKTW076112020 betreibt.

Diese Datenschutzerklärung ist ein Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und muss zusammen mit dieser gelesen und verstanden werden. Durch die Nutzung dieser Webseite, Einrichtung eines Kundenkontos oder dem Spielen bzw. Abschluss einer Wette auf unserer Webseite bestätigen Sie, dass Sie mit den Bedingungen dieser Datenschutzerklärung einverstanden sind. Wir überarbeiten diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit und behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen Änderungen an der Datenschutzerklärung jederzeit vorzunehmen und diese nur nach einer Veröffentlichung der geänderten Datenschutzerklärung auf unserer Webseite oder unseren Apps bekannt zu geben. Alle Änderungen an unserer Datenschutzerklärung treten nach ihrer Veröffentlichung auf der Webseite oder den Apps sofort in Kraft. Ihre weitere Nutzung von unseren Dienstleistungen nach der Veröffentlichung der geänderten Datenschutzerklärung gilt als Ihre Annahme von diesen. Sie tragen die alleinige Verantwortung dafür, dass Sie über den aktuellen Stand der Datenschutzerklärung informiert sind. Sie sollen diese Seite regelmässig besuchen und Aktualisierungen oder Änderungen der Datenschutzerklärungen zu Kenntnis nehmen.

I. Personenbezogene Daten

Wir erheben den Umständen entsprechend, zahlreiche personenbezogene Daten zur Erbringung unserer Dienstleistungen. Die folgende Informationen von personenbezogenen Daten können von uns ohne Einschränkung erhoben und gespeichert werden:

Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können wie etwa Ihr Vor- und Familienname, Geburtsdatum, Wohnadresse und Postanschrift, Gender, E-Mail-Adresse und/oder Telefon-/Handynummer;

• Bankkonto oder Kreditkartendaten;

• Finanzinformationen;

• Kopien der Personalausweise, wie Führerschein, Reisepass, Geburtsurkunde und zur Überprüfung der Adresse Ihre Betriebskostenrechnungen;

• persönliche Präferenzen;

• Aufnahme von Telefongesprächen und Aufzeichnungen von jeglichen Webseiten- und App-Aktivitäten;

• Teilnahme an Wettbewerben, anderen Werbeaktionen oder Umfragen; und

• Beruf, Beschäftigung oder Berufsbezeichnung.

II. Wie erheben wir personenbezogene Daten?

Wir erheben personenbezogene Daten ausschliesslich durch rechtmässige Massnahmen, d. h. wir erhalten Ihre personenbezogenen Daten direkt von Ihnen bzw. durch Sie, es sei denn, dies ist unzweckmässig oder undurchführbar. Diese Daten können wir erheben, wenn Sie:

• bei uns ein Konto anlegen;

• unsere Webseite oder Apps besuchen oder diese entsprechend nutzen;

• unsere Produkte und/oder Dienstleistungen beanspruchen;

• an unseren Wettbewerben, Preisauslosungen oder Werbeaktionen teilnehmen;

• uns direkt über eines der Kommunikationsmittel kontaktieren: SMS, MMS, Instant Messaging, E-Mail, Social Media Plattformen, Post und Telefon;

• Ihr Feedback über unsere Webseiten- und App-Feedbacklinks hinterlassen; und

• es kann auch notwendig sein, dass Ihre personenbezogenen Daten von Dritten gesammelt werden, einschliesslich:

• Kreditauskunftsdateien, Strafverfolgungsbehörden und anderer staatlicher Einrichtungen;

• Identifizierung von Verifizierungsorganen;

• zudem können personenbezogene Daten durch Cookies erfasst werden, wenn Sie unsere Webseite oder Apps nutzen. Dazu erfahren Sie mehr unten im Kapitel „Cookies“.

III. Warum sammeln, speichern und erheben wir Ihre personenbezogenen Daten und wann geben wir Sie weiter

Wir erheben, speichern und geben personenbezogene Daten für folgende Zwecke weiter:

• um Ihnen die Registrierung auf unserer Webseite zu ermöglichen;

• um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen;

• um unseren Verpflichtungen Ihnen gegenüber unter den geltenden Nutzungsbedingungen nachzukommen und um sicherzustellen, dass Sie Ihre Verpflichtungen unter den Nutzungsbedingungen erfüllen;

• um mit Ihnen zu kommunizieren und Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren;

• Planung, Forschung, Werbung und Marketing von unseren Produkten und Dienstleistungen, einschliesslich der Durchführung von Wettbewerben und Werbeaktionen;

• um zusammengefasste Datensätze über unsere Kunden anhand der demographischen Profilen und statistischer Analyse unserer Datenbank zu erstellen und unsere Produkte und Services zu optimieren und/oder für einen effizienteren Service zu sorgen;

• um eine Informationsdatei über Ihre Kredithistorie zu führen und die Prüfung Ihrer Bonität durchzuführen;

• um Ihren Bonifikation Status zu prüfen;

• Ermittlung bei Verdacht auf rechtswidrige, betrügerische und sonstige unzulässige Aktivitäten, die mit der Nutzung von unseren Produkten oder Dienstleistungen in Zusammenhang stehen; und

• um unseren gesetzlichen und satzungsmässigen Verpflichtungen nachzugehen, einschliesslich der Verpflichtungen zur Personenverifizierung und der Meldepflicht nach dem Geldwäschegesetz und den Rechtsvorschriften zur Terrorismusbekämpfung sowie Verpflichtungen nach anderen geltenden Gesetzen.

IV. An wen werden die personenbezogene Daten weitergegeben

Durch Ihre Registrierung bei uns und Bereitstellung von personenbezogenen Daten erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre personenbezogenen Daten von uns und von den zu unserer Unternehmensgruppe gehörenden Einheiten genutzt werden. Die Weitergabe von Ihren personenbezogenen Daten an andere Einheiten in unserer Unternehmensgruppe erfolgen streng vertraulich. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an andere Gesellschaften. Wir können Ihre personenbezogenen Daten an folgende dritte Parteien weitergeben:

• Kreditauskunftsdateien;

• unsere Auftragnehmer und externe Serviceanbieter, die mit unserer Geschäftstätigkeit und Erbringung von unseren Dienstleistungen in Zusammenhang stehen, einschliesslich aber nicht beschränkt auf dazugehörige Datenzentren, Webhosting-Anbieter, Bezahldienste, Anbieter der Verifizierungsorgane, Werbeagenturen, Postämter, Druckereien, Call-Center, Marktforscher, IT-Berater, professionelle Berater und Betreuer;

• Strafverfolgungsbehörden zur Unterstützung von diesen bei der Vorbeugung der kriminellen Tätigkeit;

• staatliche und regulatorische Organe, sowie andere Organisationen, soweit dies durch die Gesetze oder eine andere Rechtsvorschrift erlaubt oder angeordnet wurde;

• kontrollierende Organe, wenn sie Informationen anfordern, die zum Schutz und Aufbewahrung von Integrität der angebotenen Dienstleistungen notwendig sind oder wenn wir verdächtige oder ungewöhnliche Wetten bzw. Glücksspielaktivitäten entdecken; und

• Rechtsnachfolger im Falle eines Geschäftsüberganges wie Fusion, Unternehmensneugestaltung oder Kauf eines Anteils oder aller unserer Vermögenswerte.

Sollten die Daten an Dritte weitergegeben werden müssen, werden wir uns nach allen angemessenen Kräften um die vertrauliche Behandlung von offengelegten Informationen durch Dritte aufgrund vertraglicher Vereinbarungen bemühen.

V. Direktmarketing

Wir können Ihre personenbezogenen Daten dazu nutzen, um Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen, die Sie interessieren könnten, zu informieren. Diese Kommunikation kann per SMS, E-Mail, Pop-ups der Webseite, Telefon oder Post erfolgen.Wenn Sie unsere Direktwerbung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]

VI. Sicherheit von personenbezogenen Daten

Wir treffen angemessene Vorkehrungen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, die wir erheben, und sorgen für deren Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität. Ihre Daten werden auf sicheren Servern gespeichert. Zudem könne wir Ihre personenbezogenen Daten als Telefonaufzeichnungen und in Papierform oder als Papierakten aufbewahren. Unsere Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer sind verpflichtet, alle personenbezogenen Daten vertraulich zu behandeln. Sie sind für die sichere Aufbewahrung Ihres Benutzernamens, Passwortes und Kontoinformationen verantwortlich. Falls Sie vermuten, dass unbefugte Dritte Zugang zu Ihren Daten haben könnten, müssen Sie uns umgehend darüber informieren, wonach neue Daten zur Verfügung gestellt werden. Sie sind verantwortlich für die Sicherheit von und den Zugang zu Ihrem Computer/Gerät. Sie müssen immer sicherstellen, dass Sie sich aus Ihrem Konto nach jedem Webseiten- oder App-Besuch abmelden.

VII. Zugang und Änderung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir ergreifen angemessene Massnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten, die wir erheben, genau, aktuell und vollständig sind. Zudem unternehmen wir angemessene Schritte, um dafür zu sorgen, dass personenbezogene Daten, die wir verwenden oder weitergeben, korrekt, aktuell und vollständig sind. Wenn wir der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten geändert oder korrigiert werden müssen, unternehmen wir angemessene Schritte, um diese zu ändern oder zu korrigieren. Dies kann eine Kontaktaufnahme zu Ihnen sowie Bereitstellung Ihrer aktuellen Daten erfordern. Sie können den Zugang und eine Änderung bzw. Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten, die wir aufbewahren, anfordern. Sie müssen sich identifizieren lassen und uns mitteilen, welche Daten Sie benötigen. Ausserdem können Sie einige Ihrer personenbezogenen Daten im Menüpunkt „Mein Konto“ auf der Webseite oder in den Apps aktualisieren oder ändern.

VIII. Übermittlung personenbezogener Daten ins Ausland

In manchen Fällen können wir aufgefordert werden, Ihre personenbezogenen Daten ins Ausland zu übermitteln oder personenbezogene Daten aus dem Ausland zu erhalten, unter anderem:

• wenn Sie uns darum gebeten haben;

• wenn wir eine unserer geschäftlichen Tätigkeiten oder Funktionen an den ausländischen Anbieter anhand einer vertraglichen Vereinbarung übertragen; oder

• wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet oder befugt sind.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Organisationen ausserhalb Ihres Wohnsitzlandes weitergeben, einschliesslich:

• Unternehmen unserer Unternehmensgruppe; und

• externer Serviceanbieter.

IX. Unaufgeforderte personenbezogene Daten

Sollten wir unaufgeforderte personenbezogene Daten erhalten haben, entscheiden wir über ihre Erhebung aufgrund dessen, ob die Erhebung möglich wäre, wenn diese personenbezogenen Daten angefordert wären. Wenn wir feststellen, dass die Erhebung nicht erlaubt war, soweit gesetzlich zulässig, werden wir solche personenbezogenen Daten sobald wie möglich vernichten oder unkenntlich machen.

X. Nicht personenbezogene Daten

Wie auch viele andere Webseiten und Apps, können wir personenbezogene Daten anhand Ihrer Nutzung von unseren Webseiten oder Apps ebenfalls sammeln, um bei der Webseiten und App-Verwaltung zu helfen, Gebrauchsmuster zu verfolgen und Ihr Benutzererlebnis zu verbessern. Nachdem Sie sich mit Ihrer IP-Adresse angemeldet haben, wird diese in Verbindung mit Ihrem Benutzernamen zurückverfolgt, um Betrug zu verhindern, unzulässige Aktivitäten, die mit der Nutzung unserer Produkte oder Services verbunden sind, zu erkennen und einen „Audit-Trail“ zu erstellen. Wir erheben und speichern nicht personenbezogene Daten, die wir durch Cookies, Log Files oder Web Beacons sammeln, um ein Profil unserer Nutzer zu erstellen. Das Profil sind gespeicherte Informationen, die über unsere Nutzer und Ihre Präferenzen bei den Webseitenbesuchen gesammelt werden. Das Profil wird verwendet, um die Nutzung unserer Webseite und Apps den besonderen Bedürfnissen des Nutzers anzupassen und ihm passende Werbeinformationen zukommen zu lassen.

XI. Cookies

Cookies sind kleine Dateneinheiten, die über Ihren Browser auf der Webseite gespeichert werden, um für ein verbessertes Ergebnis bei der Nutzung oder dem Surfen auf einer bestimmten Webseite oder App zu sorgen oder Ihre Präferenzen oder Navigationshistorie und/oder -aktivität (beispielsweise einzelne Seiten, die Sie bei der Nutzung einer Webseite besucht haben oder Ihre gewöhnliche Aktivitäten auf einer bestimmten Seite zu erfassen. Wir können Cookies verwenden, um Ihre Vorlieben bei der Nutzung unserer Webseite sowie Ihre bevorzugten Seiten zu erfassen und sicherzustellen, dass Sie aktuelle Informationen, die für Sie und Ihre Erfahrung mit uns relevant sind, erhalten. Ausserdem verwenden wir Cookies für interne Managementzwecke und zur Gewährleistung einer störungsfreien Funktion Ihres Kontos bei der Nutzung unserer Dienste. Diese Cookies werden zur Aufbewahrung von Ihren Kontodaten oder Transaktionshistorie nicht verwendet. Sie können Cookies mit Hilfe der Funktion „Browserverlauf löschen“ und in Ihrem Browser entfernen. Sie können Ihren Browserverlauf darauf konfigurieren, dass alle Cookies abgelehnt werden oder er anzeigt, wenn ein Cookie gesendet wird. Es sind jedoch einige Webseiten- und App-Funktionen oder -Services, die ohne Cookies nicht ordnungsgemäss funktionieren können. Die meisten Webbrowser ermöglichen die Kontrolle über die Cookies mit Hilfe der Browser-Einstellungen. Es ist wichtig zu beachten, dass durch die Blockierung der Cookies aus unserer Webseite oder unseren Apps einige Funktionen möglicherweise nicht mehr verfügbar sein werden und Sie jedes Mal Ihre Präferenzen bei der Anmeldung einstellen müssen.

XII. Drittanbieter-Cookies

Wir können Drittanbieter zur Schaltung der Werbung auf unserer Webseite oder unseren Apps heranziehen. Diese Unternehmen können Cookies, Action-Tags oder andere Technologien platzieren oder verwenden, um die Werbewirksamkeit zu prüfen. Wir können Cookies verwenden, um Ihnen neue Vermarktungsmethoden im Internet anzubieten. Die Verwendung von Cookies ermöglicht uns die Einholung von Informationen, Optimierung und Schaltung der Werbung, die auf vorherigen Webseiten- oder App-Besuchen unserer Kunden basiert. Um interessensorientierte Werbung abschalten zu können, klicken Sie auf die folgenden Anweisungen.

- Mehr über Cookies erfahren: Um mehr über Cookies erfahren zu können, einschliesslich der Informationen über ihre Verwaltung und Löschung, besuchen Sie die Webseite www.allaboutcookies.org.

- Beschwerden: Sollten Sie Beschwerden bezüglich der Behandlung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich an uns unter [email protected]

(Verfassung vom 19. August 2020)

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Sie Fragen & Wir Antworten

Konto

Wie eröffne ich ein Konto?

Für eine neue Registrierung gehen Sie bitte auf unsere Homepage und klicken Sie auf eine der Register-Schaltflächen. Dort können Sie sich registrieren, indem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Der Bonus ist optional. Sie müssen ihn nicht einlösen, es sei denn, Sie möchten.

Mein Aktivierungslink funktioniert nicht.

Bitte registrieren Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse. Da Ihr Konto noch nicht aktiviert wurde, können Sie in diesem Schritt eine neue Aktivierungs-E-Mail mit einem anderen Aktivierungscode anfordern. Sollte der neue Aktivierungscode immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die für die Registrierung verwendet wurde, und erläutern Sie die Situation.

Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.

Die Aktivierungs-E-Mail kann einige Minuten dauern und auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Überprüfen Sie daher auch diese Posteingänge. Wenn Sie keine E-Mail finden, können Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, um eine neue Aktivierungs-E-Mail anzufordern. Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail immer noch nicht erhalten, senden Sie bitte eine Nachricht an den Support über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie die manuelle Aktivierung des Kontos an.

Ist die Registrierung im Whiterock Casino kostenlos?

Die Registrierung in unserem Casino ist völlig kostenlos.

Wie überprüfe ich meine Adresse?

Der Adressennachweis kann einjedes Dokument sein, welches Ihren vollständigen Namen, die aktuelle Adresse sowie ein aktuelles Datum trägt, das nicht älter als sechs Monate ab dem Datum der Bereitstellung ist. Alle vertraulichen Informationen wie Kontostand können ausgeblendet werden. Zulässige Dateiformate sind PDF, JPEG, PNG. Die Dateigrösse beträgt 2 MB. Die folgenden Dokumente werden akzeptiert: Adressennachweis - Kontoauszug. Die einfachste Möglichkeit, Ihre Adresse zu überprüfen, besteht darin, uns einen Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen, Ihren Bankdaten, dem Banklogo sowie einem aktuellen Datum zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass bei einer Überprüfung Ihrer Adresse auf andere Weise möglicherweise auch in Zukunft ein Kontoauszug angefordert wird. Alternativer Adressnachweis wäre die Stromrechnung oder eine Telefon/Handyrechnung oder die Register- oder Wohnbestätigung oder generell, ein offizielles Schreiben der Behörde, der Versicherungsgesellschaft oder ähnlichem. Bitte laden Sie Ihren Adressennachweis in Ihr Konto unter "Verantwortlichbewusstes Spielen" unter dem "Upload Your ID" hoch oder senden Sie es über das Kontaktformular oder den Live-Chat. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie überprüfe ich mein Konto?

Um Ihr Konto beim Whiterock-Casino zu verifizieren, reichen Sie bitte die folgenden Unterlagen ein: den Personalausweis und einen Adressnachweis. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, die Aktivität auf unserer Website sicher zu authentifizieren und die Interessen unserer Kunden zu wahren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzbestimmungen zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können Ihre Dokumente als digitales Foto hochladen oder direkt in Ihr Konto unter "Mein Konto" und dem Hinweis "Verantwortungsbewusstes Spielen" bei "ID + hochladen" scannen oder die Dokumente alternativ über das Kontaktformular oder den Live-Chat an uns senden. Es ist wichtig, auf eine lesbare Qualität zu achten und unscharfe, dunkle oder pixelige Fotos zu vermeiden, bei denen alle vier Ecken sichtbar sind. Nach der Bestätigung der Dokumente können wir Ihr Konto vollständig überprüfen und Sie profitieren vom uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Jedes eingereichte Dokument wird manuell überprüft. Daher kann der Vorgang aufgrund der Fülle an Dokumenten, die wir täglich erhalten, bis zu 72 Stunden dauern. Bitte beachten Sie, dass 72 Stunden den maximalen Zeitrahmen darstellen und wir normalerweise schneller sind. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Dokumente überprüft wurden.

Wie schließe ich mein Konto?

Eine Kontoauflösung ist immer möglich, indem Sie eine Anfrage dazu über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden und den Grund für die Kontoauflösung angeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Nutzung Ihres Kontos auch für einen bestimmten Zeitraum einschränken können, indem Sie auf Mein Konto> Verantwortungsbewusstes Spielen> Zugriffskontrolle zugreifen.

Warum ist mein Konto geschlossen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular oder den Live-Chat und erläutern Sie uns die Situation. Wir werden dies sodann gerne untersuchen und aklären "was da los ist" und bei Bedarf die Probleme für Sie gerne beheben.

Wie kann ich eine Einzahlunggrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einzahlungsgrenze (Limit) können Sie maximal den Betrag einzahlen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihre eigene Einzahlungsgrenze im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" unter dem Hinweis "Mein Konto" die gewünschte Einzahlungskontrolle (neu) festlegen.

Wie kann ich eine Wettgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einsatzgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag einsetzen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihr eigenes Einsatzlimit im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" festlegen. Wenn Sie nicht in unserem Casino spielen können, haben Sie sich möglicherweise ein zu tiefes Einsatzlimit gesetzt. Um zu überprüfen, wie viel Sie in einem bestimmten Zeitraum gesetzt haben, öffnen Sie bitte den Spielverlauf in Ihrem Konto.

Wie kann ich eine Verlustgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Verlustgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag verlieren, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Der Verlust wird durch Ihre Gewinne abzüglich Ihrer Wetten definiert und ist eine negative Zahl. Sie können Ihr eigenes Verlustlimit im Abschnitt "Verantwortliches Spielen" unter dem Hinweis "Verlustlimit" (neu) festlegen.

Wie ändere ich meine Daten?

Wenn Sie Ihre Daten aktualisieren möchten bzw. müssen, senden Sie uns je nach den Änderungen, welche Sie aktualisieren möchten, eine Kopie Ihres Personalausweises und / oder einen aktuellen Adressennachweis (z. B. eine Telefon/Handyrechnung) über das Kontaktformular oder den Live-Chat und bitten Sie um eine kurze Aktualisierung Ihres Profils mit den notwendigen Erklärungen, warum Sie diese aktualisieren möchten.

Wie kann ich mein Geburtsdatum ändern?

Bitte senden Sie Ihren Personalausweis an den [email protected] oder verwenden Sie den Live-Chat mit einer kurzen Erklärung, warum Sie Ihr Geburtsdatum ändern müssen. Wir werden Ihre persönlichen Daten gerne anpassen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie aus Sicherheitsgründen Folgendes tun: - Wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat von Ihrer neuen E-Mail-Adresse aus an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre aktuell registrierte E-Mail-Adresse an und stellen uns Informationen zu Ihren kürzlich gespielten Slots und der kürzlich für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode zur Verfügung, bitte fügen Sie auch die Kopie Ihres Personalausweises bei.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zum Anmeldeformular und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Verfahren zur Kennwortwiederherstellung.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse an, die zur Registrierung des Kontos verwendet wurde, um die Entsperrung des Kontos anzufordern.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht auf Ihrem Konto anmelden (einloggen) können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie uns kurz die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie über uns die Freigabe Ihres Kontos an.

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie die Kennwortwiederherstellung bereits verwendet haben und immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Einlagen

Was ist die Mindesteinzahlung?

Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wird meine Depot- / Einzahlung nach Oben begrenzt, gibt es Einschränkungen?

Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wie kann ich eine Einzahlung machen?

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, mit denen Sie Einzahlungen vornehmen können, z. B. Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und mehr. Die verfügbaren Einzahlungsmethoden hängen von Ihrem Wohnort ab. Um eine Einzahlung zu tätigen, öffnen Sie einfach die Einzahlungsseite und wählen Sie Ihre jeweilige Zahlungsmethode aus. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Einzahlung", geben Sie den Betrag ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Warum kann ich nicht einzahlen?

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Zahlungsdetails korrekt eingeben und Ihr verfügbares Guthaben überprüfen. Überprüfen Sie auch, ob Sie ein Einzahlungsgrenze (Limit) festgelegt und den Höchstbetrag erreicht haben. Wenn die Angaben korrekt sind, Sie Geld auf Ihrem Konto haben und keine Einzahlungslimits festgelegt haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Erheben Sie eine Provision für Einzahlungen?

Für Einzahlungen werden weder Provisionen noch Gebühren erhoben.

Abhebungen

Was ist die Mindestauszahlung?

Der Mindestauszahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Was ist die maximale Auszahlung?

Wir wenden generell keine Grenzen (Limits) für Ihre Gewinnauszahlungen an. Sollte der Gewinn jedoch grösser als € 5'000,- (oder gleichwertig) sein, behält sich das Casino das Recht vor, den Gewinn in Höhe von € 4'000,- (oder gleichwertig) pro Woche zu zahlen.

Wie beantrage ich eine Auszahlung?

Sie können Ihre Auszahlung auf der Auszahlungsseite anfordern. Klicken Sie einfach auf Ihren Kontobereich und dann auf den Abhebungsbereich oder gehen Sie zum "Kassierer" und wählen Sie dann die Schaltfläche "Abheben". Wichtig: Die Auszahlungen erfolgen nach der gleichen Zahlungsmethode wie bei der letzten Einzahlung, mit der die Gewinne erzielt wurden. Ausnahmen sind Einzahlungsmethoden, bei denen Auszahlungen nicht auf dieselbe Route umgeleitet werden (z. B. Prepaid-Karten, Karten, die keine Zahlungen von Glückspielanbieter, Paysafe usw. akzeptieren). In diesem Fall müssten Sie Ihre Auszahlung auf Ihr Bankkonto beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat.

Wieso wurde meinem Auszahlungsantrag nicht Folge geleistet?

Bitte beachten Sie die folgende Punkte: Fordern Sie die Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode an, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben (falls zutreffend). Wenn Sie aufgefordert wurden, die Überprüfung abzuschließen, laden Sie bitte die erforderlichen Dokumente hoch, damit wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode gewählt haben und geben Sie die richtigen Zahlungsdetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Einzahlungsbetrag mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice oder melden Sie uns Ihr Anliegen über den Live-Chat.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Auszahlungen werden je nach Warteschlange so schnell wie möglich bezahlt. Wir halten ein Ziel von achtundvierzig (48) Stunden ein, um Ihre Anfrage anzunehmen, aber normalerweise verarbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe weniger als den Betrag erhalten, den ich abgehoben habe.

Bitte kontaktieren Sie unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat und stellen Sie einen Transaktions-Screenshot der Überweisung zur Verfügung. Nach der Untersuchung werden wir Sie umgehend kontaktieren, sobald wir die Transaktion (Überweisung) gefunden haben.

Ich habe meine Gewinne nicht erhalten.

Sie erhalten Ihre gewünschten Auszahlungen, sobald Ihre Anfrage angenommen wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Ihre Auszahlung nach 3 Bank-/Werkstagen ab dem Tag, an dem sie angefordert wurde, nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder mittels Email an den [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kann ich meine Auszahlung stornieren?

Sie können Ihre Auszahlungsanforderung auf der Seite "Auszahlungsverlauf" stornieren. Wenn Sie die ausstehende Auszahlung nicht sehen können, haben wir sie möglicherweise bereits verarbeitet. Wir prüfen jedoch gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder den Live Chat, um Unterstützung zu erhalten.

Bonus

Wo finde ich meine Freispiele?

Um auf Ihre Freispiele zuzugreifen, gehen Sie bitte zu "Mein Konto" und sodann auf "Freispiele". Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben oder diese immer noch nicht abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wie bekomme ich einen Bonus?

Sie können einen Bonus bei der Registrierung oder durch Klicken auf "Werbeaktionen" auswählen. Hier sehen Sie eine Liste der Boni, für die Sie berechtigt sind, und können den Bonus beanspruchen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Treuepunkte für Ihre Spieleraktivität sammeln.

Kann ich meinen Bonus abheben?

Es gilt die Bonus-Wettanforderung x40. Sobald Sie die Bonus-Wettanforderung erreicht haben, kann der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden. Bitte beachten Sie, dass der Höchstbetrag von 2.500 € vergeben werden kann. Bei Freispielen beträgt der Höchstbetrag 100 €. Sie können eine Auszahlung beantragen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Bonusbedingungen.

Was bedeutet Wetten?

Wetten bedeutet nicht, dass Sie Ihr Geld gewinnen oder verlieren müssen - es bedeutet, dass Sie das Geld in unseren Slot-Spielen insgesamt setzen müssen. Wenn Sie einen "Spin" mit einem Einsatz von € 1,- pro Spiel machen, haben Sie € 1,- gesetzt. Wenn Sie 10 Spins (Spiele) gemacht haben, haben Sie € 10,- gesetzt. Hier ein Beispiel: Wenn Sie zum Beispiel einen Bonusgeldbetrag von € 100,- haben und € 1,- in einem Spiel setzen und € 2,- daraus gewinnen. In der nächsten Runde setzen Sie einen weiteren € 1,- und gewinnen nichts. Sie haben wieder € 100,- auf Ihrem Konto, aber Sie haben bereits € 2,- gesetzt. Wetten bedeutet das Geld, auf das Sie beim Spielen setzen. Jede Einzahlung muss einmal gesetzt werden. Um einen Bonus zu setzen, müssen Sie eine bestimmte Wettanforderung erfüllen. In unserem Casino ist die Anforderung 40 X (Mal), dies bedeutet, dass Sie Ihr ursprünglich gutgeschriebenes Bonusgeld 40 Mal einsetzen müssen. Wenn Sie einen Bonusgeldbetrag von € 100,- erhalten, müssten Sie insgesamt € 4'000,- einsetzen, d. h. 40 X 100...

Ich kann meinen Bonus nicht spielen.

Dies könnten verschiedene Ursachen sein, warum Sie Ihren Bonus nicht spielen können: z. B. Sie haben immer noch echtes Geld in Ihrer Casino-Brieftasche (Wallet/Portemonnaie). Bitte beachten Sie, dass Sie auf Ihren Bonus erst zugreifen können, sobald Ihr Echtgeldguthaben auf € 0,- gesunken ist. Vielleicht haben Sie noch den Restbetrag des zuvor erhaltenen Bonus/Boni. Bitte beachten Sie, dass die Boni nicht kombiniert werden. Um Ihren nächsten Bonus zu spielen, müssen Sie das zuvor erhaltene Bonusguthaben verbrauchen oder stornieren. Sie haben ein Limit festgelegt und den Höchstbetrag erreicht. Dies kann eine Einsatzgrenze (Limit) sein - überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen für "Verantwortungsbewusstes Spielen". Wenn Sie über das erforderliche Mindestguthaben für das Casino-Portemonnaie, keine Limits und kein verbleibendes, vorheriges Bonusguthaben verfügen, Ihren Bonus jedoch immer noch nicht spielen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice.

Ich habe meinen Bonus versehentlich storniert.

Bitte kontaktieren Sie kurz unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um entsprechende Unterstützung zu erhalten, Danke.

Warum wurde mein Bonus storniert?

Bitte überprüfen Sie Folgendes: • Ob Ihr Bonus möglicherweise abgelaufen ist; • Stellen Sie sicher, dass Sie keine Auszahlung beantragt haben, während Sie noch einen Bonus haben, der noch nicht eingesetzt wurde. • Stellen Sie sicher, dass der Bonus nicht storniert wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unser Kundenservice-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Spiele

Wie nehme ich an Echtgeldspielen teil?

Sogern Sie um echtes Geld spielen möchten, müssten Sie eine Einzahlung für Ihr eigenes "Depot" machen. Bitte klicken Sie auf "Einzahlung", gefolgt von dem Betrag und der Zahlungsmethode, die Sie auswählen möchten.

Wie nehme ich an Spielen im Spaßmodus teil?

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, als Demoversion zum Spaß zu spielen. Um unsere Spiele zu testen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Spiel, das Sie spielen möchten, und klicken Sie auf "Zum Spaß spielen".

Was ist ein Plugin (Plug-In)?

Ein Plugin ist eine Software, die als Add-On zu einem Webbrowser fungiert und dem Browser zusätzliche Funktionen bietet. Mit Plugins kann ein Webbrowser zusätzlichen Inhalt anzeigen, für den er ursprünglich nicht entwickelt wurde. Bei einigen Spielen muss Adobe Flash Player auf Ihrem Computer installiert sein. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website, wie Sie das Flash-Plugin aktivieren, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

Kann ich auf meinem Tablet / Handy spielen?

Absolut. Viele Spiele sind auch auf Mobilgeräten wie Telefonen und Tablets verfügbar.

Ich erhalte einen Spielfehler.

Befolgen Sie die Anweisungen: d. h. • Abmelden von unserer Website • Schließen der Website • Löschen des Browser-Cache • Löschen von Browser-Cookies • Anmelden und Spielen... Die Anweisungen zum Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers finden Sie hier: https://www.wikihow.com/ (Cache und Cookies löschen). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice und geben Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn ich versuche, Spiele zu spielen, wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt.

Beachten Sie bitte das Folgende: • Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Adobe Flash Player-Version verfügen, und führen Sie das Update gegebenenfalls aus. • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Flash Player für unsere Website aktiviert und zugelassen ist. Wenn Sie immer noch einen schwarzen Bildschirm erhalten, machen Sie bitte einen Screenshot und kontaktieren Sie unseren Kundenseervice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Andere

Benötigen Sie Unterstützung oder haben Sie Fragen an uns?

Zögern Sie bitte nicht, unsen kompetenten und freundlichen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat zu kontaktieren. Sie finden das Kontaktformular und den Live-Chat, indem Sie auf eine Support-Schaltfläche oder einen Link auf unserer Website klicken, Danke!

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Unser Kundenservice ist derzeit in Deutsch und Englisch verfügbar.

Ich habe einige Vorschläge.

Ihr Feedback zu unserer Website, unseren Produkten und Dienstleistungen wird sehr geschätzt. Da wir ständig versuchen, unser Casino zu verbessern und die bestmögliche Benutzererfahrung zu erzielen, freuen wir uns über jedes Feedback von Ihrer Seite. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Vorschläge umzusetzen.

Ich möchte Ihr Casino fördern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie an einer Partnerpartnerschaft (ob Sie nun eine Zusammenarbeit als Whiterock-Botschafter oder in der Form eines Whiterock-Affiliate wünschen) interessiert sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter a) [email protected] oder b) [email protected] oder klicken Sie auf den Botschafter/Affiliate-Link in der Fußzeile unserer Website, Besten Dank!

Wie werde ich den VIP Status erreichen können?

Um den VIP-Status zu erreichen ist ein automatisiertes System, das auf Ihrem eingezahlten Betrag basiert. Im Bereich "Mein Konto" finden Sie, welche VIP-Stufe Sie derzeit haben und wie viel Prozenten Sie bis zur nächsten VIP-Stufe übrig haben. Jede VIP-Stufe (Level) bietet Ihnen (bessere/attraktivere) Werbegeschenke und eine Loyalty (Point) Punkte-Beschleunigung. Die VIP-Stufe für den "Platin" und/oder den "Diamant" bieten zusätzliche, monatliche Preise, Cashbacks und mehr. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Loyalty & VIP-Seite.
Sie können mit dem Kundenservice auch Live-Chatten.
Klicken Sie auf Live Chat und stellen Sie Ihre Frage. Sie können ihnen gerne alle Fragen stellen, die Sie zu folgenden Themen haben Whiterock Casino, Ihr Konto oder (Live-) Spiele auf der Website.

Natürlich können Sie sich auch per E-Mail an den Support wenden [email protected]

Wenn Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular senden möchten, können Sie diese auch von hier aus senden.
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