Verantwortungsbewusstes Spielen

Das Vergnügen und der Wunsch sich in einem Online Casino umzusehen und sich unter Umständen zu engagieren ist eine überaus attraktive Möglichkeit, um sein-Glück-im-Spiel-oder-der Wette zu suchen. Die meisten Glücksspielbesucher haben sicherlich Spass und Freude und sind über den Umgang mit der elektronischen Unterhaltung fasziniert!

Sie verzeichnen keinerlei Schwierigkeiten und haben somit auch absolut keine Probleme mit der Ausübung von leidenschaftlichen Glücksspielen und vielversprechenden Sportwettangeboten.

Allerdings befinden sich auf den Schattenseiten der Online-Casino Besuchen auch gewisse Menschen, welche die Kontrolle über ihr Spielverhalten verlieren könnten oder bereits verloren haben.

Darum der gut gemeinte Ratschlag von unserem Whiterock Premium Casino Management: Spielen und/oder Wetten Sie absolut verantwortungsbewusst, Danke!

I. Die Spielsucht

Den Erfahrungen entsprechend gingen bei uns die folgende Anzeichen auf eine (eventuelle) Spielsucht ein, zum Beispiel und nicht abschliessend:

• die Unfähigkeit, das Spiel, die Spiele oder die Wetteinsätze (bewusst vorzeitig) abzubrechen, aber auch

• das Ausleihen von Gelder (sei es bei Bekannten, Verwandten und/oder Kreditinstituten) um weiterhin im Online-Casino Geld einsetzen zu können und auf den erhofften Grossgewinn zu hoffen;

• Negative Charakterveränderungen von einem der Sucht verfallenen Spielers und eben die (unbewusste) Bereitschaft, seine Arbeit zu verlieren und nicht nur sich sondern seine Familie in den finanziellen Ruin zu treiben.

II. Die Verlustgrenze

Dem gilt es Vorzubeugen, denn ein sich gewünschter Online-Casino-Aufenthalt sollte Spass, Vergnügen und Faszination dem Spieler und den Wettenden bieten. Deswegen hat das Whiterock-Casino Management mit diesem Kapitel eine prophylaktische Software als Option eingebaut, d. h. gefährdende Online-Casino-Besucher können im Menü, individuell einzurichtende Verlustobergrenzen und den gewünschten Zeitraum selber festlegen. Solche Einschränkungen sind temporär und können je nach Wunsch und Bedarf (immer) wieder geändert bzw. den sodann wieder gegebenen - lebensbejahenden - Umständen angepasst werden!

(Verfassung vom 19. August 2020)

 

 

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Wie eröffne ich ein Konto?

Für eine neue Registrierung gehen Sie bitte auf unsere Homepage und klicken Sie auf eine der Register-Schaltflächen. Dort können Sie sich registrieren, indem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Der Bonus ist optional. Sie müssen ihn nicht einlösen, es sei denn, Sie möchten.

Mein Aktivierungslink funktioniert nicht.

Bitte registrieren Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse. Da Ihr Konto noch nicht aktiviert wurde, können Sie in diesem Schritt eine neue Aktivierungs-E-Mail mit einem anderen Aktivierungscode anfordern. Sollte der neue Aktivierungscode immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die für die Registrierung verwendet wurde, und erläutern Sie die Situation.

Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.

Die Aktivierungs-E-Mail kann einige Minuten dauern und auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Überprüfen Sie daher auch diese Posteingänge. Wenn Sie keine E-Mail finden, können Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, um eine neue Aktivierungs-E-Mail anzufordern. Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail immer noch nicht erhalten, senden Sie bitte eine Nachricht an den Support über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie die manuelle Aktivierung des Kontos an.

Ist die Registrierung im Whiterock Casino kostenlos?

Die Registrierung in unserem Casino ist völlig kostenlos.

Wie überprüfe ich meine Adresse?

Der Adressennachweis kann einjedes Dokument sein, welches Ihren vollständigen Namen, die aktuelle Adresse sowie ein aktuelles Datum trägt, das nicht älter als sechs Monate ab dem Datum der Bereitstellung ist. Alle vertraulichen Informationen wie Kontostand können ausgeblendet werden. Zulässige Dateiformate sind PDF, JPEG, PNG. Die Dateigrösse beträgt 2 MB. Die folgenden Dokumente werden akzeptiert: Adressennachweis - Kontoauszug. Die einfachste Möglichkeit, Ihre Adresse zu überprüfen, besteht darin, uns einen Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen, Ihren Bankdaten, dem Banklogo sowie einem aktuellen Datum zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass bei einer Überprüfung Ihrer Adresse auf andere Weise möglicherweise auch in Zukunft ein Kontoauszug angefordert wird. Alternativer Adressnachweis wäre die Stromrechnung oder eine Telefon/Handyrechnung oder die Register- oder Wohnbestätigung oder generell, ein offizielles Schreiben der Behörde, der Versicherungsgesellschaft oder ähnlichem. Bitte laden Sie Ihren Adressennachweis in Ihr Konto unter "Verantwortlichbewusstes Spielen" unter dem "Upload Your ID" hoch oder senden Sie es über das Kontaktformular oder den Live-Chat. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie überprüfe ich mein Konto?

Um Ihr Konto beim Whiterock-Casino zu verifizieren, reichen Sie bitte die folgenden Unterlagen ein: den Personalausweis und einen Adressnachweis. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, die Aktivität auf unserer Website sicher zu authentifizieren und die Interessen unserer Kunden zu wahren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzbestimmungen zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können Ihre Dokumente als digitales Foto hochladen oder direkt in Ihr Konto unter "Mein Konto" und dem Hinweis "Verantwortungsbewusstes Spielen" bei "ID + hochladen" scannen oder die Dokumente alternativ über das Kontaktformular oder den Live-Chat an uns senden. Es ist wichtig, auf eine lesbare Qualität zu achten und unscharfe, dunkle oder pixelige Fotos zu vermeiden, bei denen alle vier Ecken sichtbar sind. Nach der Bestätigung der Dokumente können wir Ihr Konto vollständig überprüfen und Sie profitieren vom uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Jedes eingereichte Dokument wird manuell überprüft. Daher kann der Vorgang aufgrund der Fülle an Dokumenten, die wir täglich erhalten, bis zu 72 Stunden dauern. Bitte beachten Sie, dass 72 Stunden den maximalen Zeitrahmen darstellen und wir normalerweise schneller sind. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Dokumente überprüft wurden.

Wie schließe ich mein Konto?

Eine Kontoauflösung ist immer möglich, indem Sie eine Anfrage dazu über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden und den Grund für die Kontoauflösung angeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Nutzung Ihres Kontos auch für einen bestimmten Zeitraum einschränken können, indem Sie auf Mein Konto> Verantwortungsbewusstes Spielen> Zugriffskontrolle zugreifen.

Warum ist mein Konto geschlossen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular oder den Live-Chat und erläutern Sie uns die Situation. Wir werden dies sodann gerne untersuchen und aklären "was da los ist" und bei Bedarf die Probleme für Sie gerne beheben.

Wie kann ich eine Einzahlunggrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einzahlungsgrenze (Limit) können Sie maximal den Betrag einzahlen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihre eigene Einzahlungsgrenze im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" unter dem Hinweis "Mein Konto" die gewünschte Einzahlungskontrolle (neu) festlegen.

Wie kann ich eine Wettgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einsatzgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag einsetzen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihr eigenes Einsatzlimit im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" festlegen. Wenn Sie nicht in unserem Casino spielen können, haben Sie sich möglicherweise ein zu tiefes Einsatzlimit gesetzt. Um zu überprüfen, wie viel Sie in einem bestimmten Zeitraum gesetzt haben, öffnen Sie bitte den Spielverlauf in Ihrem Konto.

Wie kann ich eine Verlustgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Verlustgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag verlieren, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Der Verlust wird durch Ihre Gewinne abzüglich Ihrer Wetten definiert und ist eine negative Zahl. Sie können Ihr eigenes Verlustlimit im Abschnitt "Verantwortliches Spielen" unter dem Hinweis "Verlustlimit" (neu) festlegen.

Wie ändere ich meine Daten?

Wenn Sie Ihre Daten aktualisieren möchten bzw. müssen, senden Sie uns je nach den Änderungen, welche Sie aktualisieren möchten, eine Kopie Ihres Personalausweises und / oder einen aktuellen Adressennachweis (z. B. eine Telefon/Handyrechnung) über das Kontaktformular oder den Live-Chat und bitten Sie um eine kurze Aktualisierung Ihres Profils mit den notwendigen Erklärungen, warum Sie diese aktualisieren möchten.

Wie kann ich mein Geburtsdatum ändern?

Bitte senden Sie Ihren Personalausweis an den [email protected] oder verwenden Sie den Live-Chat mit einer kurzen Erklärung, warum Sie Ihr Geburtsdatum ändern müssen. Wir werden Ihre persönlichen Daten gerne anpassen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie aus Sicherheitsgründen Folgendes tun: - Wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat von Ihrer neuen E-Mail-Adresse aus an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre aktuell registrierte E-Mail-Adresse an und stellen uns Informationen zu Ihren kürzlich gespielten Slots und der kürzlich für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode zur Verfügung, bitte fügen Sie auch die Kopie Ihres Personalausweises bei.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zum Anmeldeformular und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Verfahren zur Kennwortwiederherstellung.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse an, die zur Registrierung des Kontos verwendet wurde, um die Entsperrung des Kontos anzufordern.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht auf Ihrem Konto anmelden (einloggen) können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie uns kurz die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie über uns die Freigabe Ihres Kontos an.

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie die Kennwortwiederherstellung bereits verwendet haben und immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Einlagen

Was ist die Mindesteinzahlung?

Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wird meine Depot- / Einzahlung nach Oben begrenzt, gibt es Einschränkungen?

Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wie kann ich eine Einzahlung machen?

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, mit denen Sie Einzahlungen vornehmen können, z. B. Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und mehr. Die verfügbaren Einzahlungsmethoden hängen von Ihrem Wohnort ab. Um eine Einzahlung zu tätigen, öffnen Sie einfach die Einzahlungsseite und wählen Sie Ihre jeweilige Zahlungsmethode aus. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Einzahlung", geben Sie den Betrag ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Warum kann ich nicht einzahlen?

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Zahlungsdetails korrekt eingeben und Ihr verfügbares Guthaben überprüfen. Überprüfen Sie auch, ob Sie ein Einzahlungsgrenze (Limit) festgelegt und den Höchstbetrag erreicht haben. Wenn die Angaben korrekt sind, Sie Geld auf Ihrem Konto haben und keine Einzahlungslimits festgelegt haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Erheben Sie eine Provision für Einzahlungen?

Für Einzahlungen werden weder Provisionen noch Gebühren erhoben.

Abhebungen

Was ist die Mindestauszahlung?

Der Mindestauszahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Was ist die maximale Auszahlung?

Wir wenden generell keine Grenzen (Limits) für Ihre Gewinnauszahlungen an. Sollte der Gewinn jedoch grösser als € 5'000,- (oder gleichwertig) sein, behält sich das Casino das Recht vor, den Gewinn in Höhe von € 4'000,- (oder gleichwertig) pro Woche zu zahlen.

Wie beantrage ich eine Auszahlung?

Sie können Ihre Auszahlung auf der Auszahlungsseite anfordern. Klicken Sie einfach auf Ihren Kontobereich und dann auf den Abhebungsbereich oder gehen Sie zum "Kassierer" und wählen Sie dann die Schaltfläche "Abheben". Wichtig: Die Auszahlungen erfolgen nach der gleichen Zahlungsmethode wie bei der letzten Einzahlung, mit der die Gewinne erzielt wurden. Ausnahmen sind Einzahlungsmethoden, bei denen Auszahlungen nicht auf dieselbe Route umgeleitet werden (z. B. Prepaid-Karten, Karten, die keine Zahlungen von Glückspielanbieter, Paysafe usw. akzeptieren). In diesem Fall müssten Sie Ihre Auszahlung auf Ihr Bankkonto beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat.

Wieso wurde meinem Auszahlungsantrag nicht Folge geleistet?

Bitte beachten Sie die folgende Punkte: Fordern Sie die Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode an, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben (falls zutreffend). Wenn Sie aufgefordert wurden, die Überprüfung abzuschließen, laden Sie bitte die erforderlichen Dokumente hoch, damit wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode gewählt haben und geben Sie die richtigen Zahlungsdetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Einzahlungsbetrag mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice oder melden Sie uns Ihr Anliegen über den Live-Chat.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Auszahlungen werden je nach Warteschlange so schnell wie möglich bezahlt. Wir halten ein Ziel von achtundvierzig (48) Stunden ein, um Ihre Anfrage anzunehmen, aber normalerweise verarbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe weniger als den Betrag erhalten, den ich abgehoben habe.

Bitte kontaktieren Sie unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat und stellen Sie einen Transaktions-Screenshot der Überweisung zur Verfügung. Nach der Untersuchung werden wir Sie umgehend kontaktieren, sobald wir die Transaktion (Überweisung) gefunden haben.

Ich habe meine Gewinne nicht erhalten.

Sie erhalten Ihre gewünschten Auszahlungen, sobald Ihre Anfrage angenommen wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Ihre Auszahlung nach 3 Bank-/Werkstagen ab dem Tag, an dem sie angefordert wurde, nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder mittels Email an den [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kann ich meine Auszahlung stornieren?

Sie können Ihre Auszahlungsanforderung auf der Seite "Auszahlungsverlauf" stornieren. Wenn Sie die ausstehende Auszahlung nicht sehen können, haben wir sie möglicherweise bereits verarbeitet. Wir prüfen jedoch gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder den Live Chat, um Unterstützung zu erhalten.

Bonus

Wo finde ich meine Freispiele?

Um auf Ihre Freispiele zuzugreifen, gehen Sie bitte zu "Mein Konto" und sodann auf "Freispiele". Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben oder diese immer noch nicht abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wie bekomme ich einen Bonus?

Sie können einen Bonus bei der Registrierung oder durch Klicken auf "Werbeaktionen" auswählen. Hier sehen Sie eine Liste der Boni, für die Sie berechtigt sind, und können den Bonus beanspruchen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Treuepunkte für Ihre Spieleraktivität sammeln.

Kann ich meinen Bonus abheben?

Es gilt die Bonus-Wettanforderung x40. Sobald Sie die Bonus-Wettanforderung erreicht haben, kann der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden. Bitte beachten Sie, dass der Höchstbetrag von 2.500 € vergeben werden kann. Bei Freispielen beträgt der Höchstbetrag 100 €. Sie können eine Auszahlung beantragen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Bonusbedingungen.

Was bedeutet Wetten?

Wetten bedeutet nicht, dass Sie Ihr Geld gewinnen oder verlieren müssen - es bedeutet, dass Sie das Geld in unseren Slot-Spielen insgesamt setzen müssen. Wenn Sie einen "Spin" mit einem Einsatz von € 1,- pro Spiel machen, haben Sie € 1,- gesetzt. Wenn Sie 10 Spins (Spiele) gemacht haben, haben Sie € 10,- gesetzt. Hier ein Beispiel: Wenn Sie zum Beispiel einen Bonusgeldbetrag von € 100,- haben und € 1,- in einem Spiel setzen und € 2,- daraus gewinnen. In der nächsten Runde setzen Sie einen weiteren € 1,- und gewinnen nichts. Sie haben wieder € 100,- auf Ihrem Konto, aber Sie haben bereits € 2,- gesetzt. Wetten bedeutet das Geld, auf das Sie beim Spielen setzen. Jede Einzahlung muss einmal gesetzt werden. Um einen Bonus zu setzen, müssen Sie eine bestimmte Wettanforderung erfüllen. In unserem Casino ist die Anforderung 40 X (Mal), dies bedeutet, dass Sie Ihr ursprünglich gutgeschriebenes Bonusgeld 40 Mal einsetzen müssen. Wenn Sie einen Bonusgeldbetrag von € 100,- erhalten, müssten Sie insgesamt € 4'000,- einsetzen, d. h. 40 X 100...

Ich kann meinen Bonus nicht spielen.

Dies könnten verschiedene Ursachen sein, warum Sie Ihren Bonus nicht spielen können: z. B. Sie haben immer noch echtes Geld in Ihrer Casino-Brieftasche (Wallet/Portemonnaie). Bitte beachten Sie, dass Sie auf Ihren Bonus erst zugreifen können, sobald Ihr Echtgeldguthaben auf € 0,- gesunken ist. Vielleicht haben Sie noch den Restbetrag des zuvor erhaltenen Bonus/Boni. Bitte beachten Sie, dass die Boni nicht kombiniert werden. Um Ihren nächsten Bonus zu spielen, müssen Sie das zuvor erhaltene Bonusguthaben verbrauchen oder stornieren. Sie haben ein Limit festgelegt und den Höchstbetrag erreicht. Dies kann eine Einsatzgrenze (Limit) sein - überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen für "Verantwortungsbewusstes Spielen". Wenn Sie über das erforderliche Mindestguthaben für das Casino-Portemonnaie, keine Limits und kein verbleibendes, vorheriges Bonusguthaben verfügen, Ihren Bonus jedoch immer noch nicht spielen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice.

Ich habe meinen Bonus versehentlich storniert.

Bitte kontaktieren Sie kurz unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um entsprechende Unterstützung zu erhalten, Danke.

Warum wurde mein Bonus storniert?

Bitte überprüfen Sie Folgendes: • Ob Ihr Bonus möglicherweise abgelaufen ist; • Stellen Sie sicher, dass Sie keine Auszahlung beantragt haben, während Sie noch einen Bonus haben, der noch nicht eingesetzt wurde. • Stellen Sie sicher, dass der Bonus nicht storniert wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unser Kundenservice-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Spiele

Wie nehme ich an Echtgeldspielen teil?

Sogern Sie um echtes Geld spielen möchten, müssten Sie eine Einzahlung für Ihr eigenes "Depot" machen. Bitte klicken Sie auf "Einzahlung", gefolgt von dem Betrag und der Zahlungsmethode, die Sie auswählen möchten.

Wie nehme ich an Spielen im Spaßmodus teil?

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, als Demoversion zum Spaß zu spielen. Um unsere Spiele zu testen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Spiel, das Sie spielen möchten, und klicken Sie auf "Zum Spaß spielen".

Was ist ein Plugin (Plug-In)?

Ein Plugin ist eine Software, die als Add-On zu einem Webbrowser fungiert und dem Browser zusätzliche Funktionen bietet. Mit Plugins kann ein Webbrowser zusätzlichen Inhalt anzeigen, für den er ursprünglich nicht entwickelt wurde. Bei einigen Spielen muss Adobe Flash Player auf Ihrem Computer installiert sein. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website, wie Sie das Flash-Plugin aktivieren, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

Kann ich auf meinem Tablet / Handy spielen?

Absolut. Viele Spiele sind auch auf Mobilgeräten wie Telefonen und Tablets verfügbar.

Ich erhalte einen Spielfehler.

Befolgen Sie die Anweisungen: d. h. • Abmelden von unserer Website • Schließen der Website • Löschen des Browser-Cache • Löschen von Browser-Cookies • Anmelden und Spielen... Die Anweisungen zum Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers finden Sie hier: https://www.wikihow.com/ (Cache und Cookies löschen). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice und geben Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn ich versuche, Spiele zu spielen, wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt.

Beachten Sie bitte das Folgende: • Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Adobe Flash Player-Version verfügen, und führen Sie das Update gegebenenfalls aus. • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Flash Player für unsere Website aktiviert und zugelassen ist. Wenn Sie immer noch einen schwarzen Bildschirm erhalten, machen Sie bitte einen Screenshot und kontaktieren Sie unseren Kundenseervice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Andere

Benötigen Sie Unterstützung oder haben Sie Fragen an uns?

Zögern Sie bitte nicht, unsen kompetenten und freundlichen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat zu kontaktieren. Sie finden das Kontaktformular und den Live-Chat, indem Sie auf eine Support-Schaltfläche oder einen Link auf unserer Website klicken, Danke!

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Unser Kundenservice ist derzeit in Deutsch und Englisch verfügbar.

Ich habe einige Vorschläge.

Ihr Feedback zu unserer Website, unseren Produkten und Dienstleistungen wird sehr geschätzt. Da wir ständig versuchen, unser Casino zu verbessern und die bestmögliche Benutzererfahrung zu erzielen, freuen wir uns über jedes Feedback von Ihrer Seite. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Vorschläge umzusetzen.

Ich möchte Ihr Casino fördern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie an einer Partnerpartnerschaft (ob Sie nun eine Zusammenarbeit als Whiterock-Botschafter oder in der Form eines Whiterock-Affiliate wünschen) interessiert sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter a) [email protected] oder b) [email protected] oder klicken Sie auf den Botschafter/Affiliate-Link in der Fußzeile unserer Website, Besten Dank!

Wie werde ich den VIP Status erreichen können?

Um den VIP-Status zu erreichen ist ein automatisiertes System, das auf Ihrem eingezahlten Betrag basiert. Im Bereich "Mein Konto" finden Sie, welche VIP-Stufe Sie derzeit haben und wie viel Prozenten Sie bis zur nächsten VIP-Stufe übrig haben. Jede VIP-Stufe (Level) bietet Ihnen (bessere/attraktivere) Werbegeschenke und eine Loyalty (Point) Punkte-Beschleunigung. Die VIP-Stufe für den "Platin" und/oder den "Diamant" bieten zusätzliche, monatliche Preise, Cashbacks und mehr. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Loyalty & VIP-Seite.
Sie können mit dem Kundenservice auch Live-Chatten.
Klicken Sie auf Live Chat und stellen Sie Ihre Frage. Sie können ihnen gerne alle Fragen stellen, die Sie zu folgenden Themen haben Whiterock Casino, Ihr Konto oder (Live-) Spiele auf der Website.

Natürlich können Sie sich auch per E-Mail an den Support wenden [email protected]

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