Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. BEGRIFFE ZU DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Die nachfolgend definierten Begriffe werden zum Zweck diesen Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB) verwendet:

- Zugangsgerät bedeutet jedwedes elektronische Medium bzw. Medien, die einen Zugang zu den Diensten ermöglichen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Computer, Smartphone, Feature-Phones, Tablets, Sensorgeräte oder andere Home-Enterntainment-Systeme wie Spielkonsole und Smart TVs (oder andere Fernkommunikationsmittel):

- Boni-Bedingungen sind all diejenigen Bedingungen und/oder Regeln zu Werbeaktionen, Bonus, Boni und Sonderangebote, die von Zeit zu Zeit für jeden beliebigen Teil der Dienste gelten können;

- Aufsichtsbehörde ist die amtliche Regierungsstelle, welche zur Aufsicht über die kommerziellen Glücksspiele in Curaçao verantwortlich zeichnet;

- Allgemeine Bestimmungen bedeuten die Regeln und die Bedingungen, die in diesem Schriftstück aufgeführt sind;

- Unternehmensgruppe besteht aus der CCME Leisure Privileges Ltd. (Registrierungsdokument HE 409061) mit der Adresse an der Kalymnou 1, Q MERITO, 4th Floor Agios Nikolaos, Kamares, 6037 Larnaca, Zypern, und der Whiterock Leisure Performances N.V., (Registrierungsdokument 153656) mit der Adresse an der Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Die Aufteilung der Zuständigkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe sind in den AGB und diesen Nutzungsbedingungen festgelegt;

- Besitzerin, Betreiberin und Casino-Lizenzinhaber des PRIME WHITEROCK CASINO (PWC) ist die Whiterock Leisure Performances N.V. mit der eingetragenen Glückspiel-Lizenznummer GLH-OCCHKTW076112020;

- Zahlungsanbieter sind dem Namen nach auf www.whiterock-casino.com unter Zahlungsmethoden aufgeführt, welche sich von Zeit ändern können;

- Datenschutzerklärung bezeichnet die Datenschutzrichtlinie des Betreibers, die unter dem Link „Datenschutzerklärung“ einsehbar ist und ein untrennbares Teil dieser Regeln darstellt;

- Regeln bedeuten die Wettregeln und Spielregeln, die für eine bestimmte Wettart und/oder Glücksspiele anwendbar sind, wie dies in Punkt 1.3 näher geregelt wird;

- Dienste bedeuten entsprechende Dienstleistungen, die gegenwärtig über die Webseite und/oder mittels einer anderen Anwendung für ein Zugangsgerät angeboten werden;

- Nutzungsbedingungen stehen für a) Allgemeine Bestimmungen; b) Datenschutzerklärung; c) entsprechende Regeln, Boni Bedingungen und zusätzliche Bedingungen, die gem. Punkt 1.3. für Dienste, die Sie in Anspruch nehmen, anwendbar sind und werden im folgenden Allgemeine Geschäftsbedingungen (oder in der Kurzform AGB) genannt;

- Webseite bedeutet die Webseite oder eine bestimmte Seite, Unterseite, eine Subdomain oder ihren Bereich, die unter dem Domain-Namen abrufbar oder unter der Domain www.whiterock-casino.com erreichbar ist/sind.
 

II. ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN

1. Durch Ihre Nutzung und/oder Ihren Besuch eines der Bereiche unserer Webseite oder durch die Erstellung eines Kundenkontos auf der Webseite des Betreibers erkennen Sie diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB) an und dementsprechend gilt, dass:

a) Sie stimmen der Nutzung durch die elektronischen Kommunikationswege, welche zu diesem Vertrag führten stillschweigend zu und 

b) Sie verzichten auf etwaige Rechte (oder Vorschriften) die eigenhändige Unterschriften fordern und

c) Sie stimmen im Falle der Nutzung unserer Dienste, dass wir bestimmte, personenbezogene Daten von Ihnen bereitstellen müssen, die gemäss unserer Datenschutzerklärung bearbeitet werden. Diese AGB beeinträchtigen Ihre gesetzlich festgelegten Rechte nicht.

2. Wenn Sie ein Spiel spielen oder eine Wette über unsere Dienste abschliessen oder die Dienste anderweitig in Anspruch nehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, sich an die Spielregeln jedes Spiels, das Sie spielen („Spielregeln“) und welche im entsprechenden Support-Bereich und in den Registerkarten mit den Regeln festgelegt sind und für alle neuen Spiele oder Spielregeln gelten; mit allen Boni Bedingungen; allen Regeln und Bedingungen, die für Auszahlungen angewendet werden, und allen anderen Bedingungen, die für die Dienste anwendbar, gelten und/oder zu welchen Sie Ihre Zustimmung als Teil der Dienste ausdrücklich erteilen müssen, zu halten.

3. Bitte lesen Sie sich diese AGB aufmerksam durch, bevor Sie diesen zustimmen. Nach der Annahme der AGB drucken Sie bitte diese aus und bewahren sie zusammen mit anderen Bestätigungsmails, zusätzlichen Bedingungen, Transaktionsdaten, Spielregeln, Regeln für faires Wettverhalten und Zahlungsmethoden, die mit der Nutzung der Webseite verbunden sind, auf. Bitte beachten Sie, dass die Nutzungsbedingungen geändert werden können.

5. Wenn Sie diese AGB nicht akzeptieren und Ihre vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllen, legen Sie kein Kundenkonto an und/oder stellen Sie die Nutzung Ihres Kontos ein. Ihre weitere Nutzung einer der Dienstleistungen bedeutet Ihre stillschweigende Zustimmung zu diesen AGB, über deren Inkrafttreten wir Sie zum relevanten Zeitpunkt informiert haben.

6. Zur Vermeidung von Missverständnissen werden jede und alle Bereiche der Webseite durch diese AGB geregelt und Sie müssen diese immer einhalten, wenn Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen.

 

III. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

A) Vertragsparteien

1. Alle Inhalte auf der Webseite werden durch die Whiterock Leisure Performances N.V. (nachfolgend PRIME WHITEROCK CASINO und/oder PWC genannt) zur Verfügung gestellt, welche die https://www.whiterock-casino.com betreibt. Whiterock Leisure Performances N.V. wurde auf Curaçao gegründet und unterliegt in ihrer Tätigkeit als Inhaberin der Lizenz GLH-OCCHKTW076112020 den geltenden Gesetzen von Curaçao. Whiterock Leisure Performances N.V. als Dienstleister werden in diesen Nutzungsbedingungen Whiterock, Prime Whiterock Casino, WHITEROCK-CASINO, www.whiterock-casino.com - https://www.whiterock-casino.com „Wir“, „Uns“, „Unser(e)“, „Verwaltung“, „Webseite“ oder „Unternehmen“ genannt, mit denen Sie diesen Vertrag abschliessen Der Spieler und ein registrierter Kontobesitzer werden im Weiteren „Sie“, „Ihr“, „Kunde“ oder „Spieler“ genannt.

2. Alle Regeln und Bedingungen, die finanzielle Aktivitäten auf Ihrem Konto regeln, gelten für Unternehmen der Betriebsgruppe, die das Guthaben Ihres Kontos aufbewahrt, und in entsprechenden Fällen sind es unsere Agenten, Partner und Auftragnehmer.
 

B) Änderung der Nutzungsbedingungen

1. Möglicherweise müssen wir von Zeit zu Zeit diese AGB - aus verschiedenen Gründen - ändern, einschliesslich, jedoch nicht beschränkt aus wirtschaftlichen Umständen, zur Einhaltung von Gesetzen und Rechtsvorschriften wie auch zur Ausführung von Anweisungen, Leitlinien oder Empfehlungen von Aufsichtsbehörden oder aus Gründen, die mit dem Kundendienst verbunden sind. Die aktuellen Nutzungsbedingungen finden Sie unter dem Link „Regeln und Bedingungen“ am unteren Rand der Webseite.

2. Sollten wir wesentliche Änderungen an diesen Nutzungsbedingungen vornehmen müssen, werden wir Sie darüber so früh wie möglich über etwelche Änderungen informieren. Im Falle von unwesentlichen oder geringfügigen Änderungen müssen wir Sie darüber nicht in Kenntnis setzen und empfehlen Ihnen, die AGB (unten auf der Webseite angebracht) gelegentlich wieder mal einzusehen.

3. Falls wir die Vornahme der Änderungen an den AGB ankündigen möchten, wird diese über einen Kommunikationskanal erfolgen, den wir für angemessen halten.
 

C) KUNDENKONTOREGISTRIERUNG

1. Um eine Wette abzuschliessen oder das Spiel mit Inanspruchnahme der Dienste spielen zu können, müssen Sie ein Konto bei dem Betreiber (“Ihr Konto" oder ein “Kundenkonto“) eröffnen.

2. Für die Einrichtung Ihres Kontos zwecks Nutzung der Dienste können Sie:

a) den Button Jetzt betreten, Anmelden oder Registrieren auf der Webseite anklicken und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen; oder

b) sich mit Hilfe einer Methode zur Kontoeinrichtung registrieren, die zum relevanten Zeitpunkt durch den Betreiber angeboten wird.

3. Bei der Einrichtung eines Kundenkontos werden wir Sie um die Bereitstellung von personenbezogenen Daten bitten, einschliesslich dem Vor- und Familiennamen und dem Geburtsdatum wie auch Ihrer Kontaktdaten samt der Anschrift, der Telefonnummer und der E-Mail-Adresse (“Ihre Kontaktdaten“) anhalten. Sie können Ihre Kontaktdaten von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren oder diese auf Ihrer Profilseite Mein Kundenprofil oder andere Änderungen vornehmen, wenn diese zum relevanten Zeitpunkt durch den Betreiber angeboten werden.

4. Durch Registrierung Ihres Kontos garantieren bzw. bestätigen Sie uns folgendes:

a) Sie sind sich über das Risiko im Klaren, dass Sie bei der Nutzung der Dienste - Geld sowohl gewinnen als auch verlieren können;

b) Sie sind mindestens 18 Jahre alt; und nicht jünger als das Alter, in dem die Teilnahme an Glücksspielen oder Spielaktivitäten nach dem Recht Ihres Landes gesetzlich zulässig ist (“Notwendiges Alter“);

c) Glücksspiele sind im Land, wo Sie Ihren Wohnsitz haben, gesetzlich nicht verboten sind;

d) Sie sind dazu befugt, rechtsverbindliche Verpflichtungen einzugehen;

e) Ihnen wurde die Teilnahme an Glücksspielen nicht untersagt; und

f) Sie besassen zuvor kein Kundenkonto, welches von uns aus irgendeinem Grund gesperrt wurde.

5. Ihr Konto muss auf Ihren eigenen (korrekten) Namen mit der Angabe von Ihren Personalien registriert werden, es wird nur für Sie einmal erstellt und kann durch andere Personen, Familienmitglieder, eine Adresse (Anschrift oder IP), E-Mail-Adresse, ein Zugangsgerät oder durch andere Umgebung, in der die Zugangsgeräte geteilt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, Bibliotheken etc.) und/oder ein Konto zur Nutzung der Dienste nicht vervielfältigt werden. Andere Konten, die Sie bei uns eröffnen oder welche Ihnen in Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste gehörten, gelten als “Doppelkonten“. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Doppelkonto zu schliessen (sind jedoch dazu nicht verpflichtet). Im Falle einer Schliessung des Doppelkontos:

a) Alle Boni, Gratis-Wetten oder Gewinne, die dank solchen Boni und Gratis-Wetten mit Hilfe dieses Doppelkontos erhalten wurden, werden annulliert und verwirken, Saldo aller Ansprüche;

b) Wir können nach eigenem Ermessen alle Gewinne annullieren und alle Einzahlungen (abzüglich der annullierten Gewinne) zurückzahlen, die auf das Doppelkonto eingezahlt wurden, in dem Umfang, welcher von uns aus dem Doppelkonto nicht erstattet wurde; alle Beiträge, die Sie uns zurückzahlen müssen, können wir von anderen Konten, die Sie besitzen, abbuchen (einschliesslich jedes anderen Doppelkontos); oder wir können nach eigenem Ermessen die Nutzung des Doppelkontos gestatten, welches als gültig gilt, und werden in diesem Fall alle Informationen über Ihre Verluste oder Wetteinsätze, die Sie von Ihrem Konto aus getätigt haben oder für Sie getätigt wurden, aufheben.

 

D) Identitätsprüfung, Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und der Terrorismus-Finanzierung

1. Sie garantieren und bestätigen uns, dass

a) Ihr Name und Adresse, welche Sie bei der Einrichtung des Kontos eingegeben haben, korrekt sind; und

b) Sie der rechtmässige Besitzer der finanziellen Mitteln sind, die Sie als Guthaben auf Ihr Kundenkonto jederzeit einzahlen können.

2. Durch das Akzeptieren von diesen AGB stimmen Sie der Prüfung von solchen Informationen zu, die wir von Zeit zu Zeit vornehmen können, wenn wir dies für notwendig erachten oder ihre Durchführung von Dritten angefordert wird (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf etwelche Aufsichtsbehörden) (“Prüfungen“). Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie uns gelegentlich zusätzliche Informationen zu den Daten, die Sie uns bereit gestellt haben, vorlegen müssen, falls wir dies anfordern, einschliesslich des Guthabens, welches Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben.

3. Während dieser Überprüfungen können wir Transaktionen mit dem Abheben des Geldes von Ihrem Konto einschränken und/oder den Zugang zu allen oder einigen Bereichen der Webseite verwehren. Bitte beachten Sie, dass wir zusätzliche Überprüfungen auf Anfrage von Aufsichtsbehörden, aus Sicherheits- oder anderen Gründen gelegentlich wiederholen können. Sollten solche Einschränkungen für Sie Probleme bereiten, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

4. Unter bestimmten Umständen werden wir Sie kontaktieren und um die Bereitstellung an uns von zusätzlichen Informationen zur Durchführung von einer relevanten Prüfung bitten. Zu diesem Zweck sind wir ferner aus eigenem Ermessen berechtigt, von Ihnen eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Personalausweises oder eine andere gemäss den geltenden Gesetzen Ihres Landes gleichwertig beglaubigte Kopie des Personalausweises oder, in manchen Fällen, eine Bestätigung Ihrer Adresse, Betriebskostenrechnungen, Bankauszüge oder sonstige Dokumente, die die Herkunft Ihrer finanziellen Mitteln bestätigen, anzufordern. Solange solche Informationen zu unserer Zufriedenheit nicht zur Verfügung gestellt werden, sind wir berechtigt, Ihre Aktivitäten in Bezug auf dieses Konto einzuschränken oder wir behalten uns das Recht vor, im Falle eines Verdachtes auf betrügerische Informationen, die Sie uns bereitgestellt haben, einen beliebigen Betrag, den Sie auf Ihrem Konto haben, nach der Schliessung solches Kontos zurückzubehalten, Saldo aller Ansprüche.

5. Die Nutzung der Webseite von Personen, die ein bestimmtes Alter nicht erreicht haben, kann gesetzwidrig sein. Wenn Sie nicht bestätigen können, dass Ihr Alter gleich dem des vorgeschriebenen Alters ist, sind wir berechtigt, Ihr Konto solange zu sperren, bis Sie uns bewiesen haben, dass Sie dieses Alter auch erreicht haben. Sollte es sich nachweislich herausstellen, dass zum Zeitpunkt Ihrer Glücksspielaktivitäten Ihr Alter unter dem notwendigen Alter gelegen war, werden folgende Massnahmen ergriffen:

a) Ihr Konto wird geschlossen;

b) alle Transaktionen, die bis zum Erreichen Ihres notwendigen Alters ausgeführt wurden, werden annulliert und alle Gelder, die Sie eingezahlt haben, werden an Sie – soweit durchführbar – mit der Zahlungsmethode zurückgezahlt, mit welcher Sie die Einzahlung getätigt haben;

das Guthaben, welches Sie eingezahlt haben, wird an Sie zurückgezahlt; und$

alle Gewinne, die Sie im Laufe der Zeit bis zu Ihrem notwendigen Alter bekommen haben, werden annulliert (und werden von dem Guthabenbetrag abgezogen, welches gemäss Punkt 5.5.3 zurückgezahlt werden muss), und Sie müssen alle Gelder, die Sie von Ihrem Konto abgehoben haben, auf unsere Anforderung zurückzahlen.
 

E) KYC-Politik: Know Your Customer (Identitätsprüfung)

Um den Vorgang zur Verifizierung Ihres Alters möglichst schnell abwickeln zu können, folgen Sie diesen Empfehlungen bei dem Versand von Ihren Dokumenten:

• Jedes Dokument muss als eine einzelne Datei verschickt werden

• Es werden Bilder, die mit der Kamera aufgenommen werden, bevorzugt. Wenn Sie Ihre Dokumente lieber scannen möchten, senden Sie diese im „.jpeg“ Format.

Wenn Sie das Bild aufnehmen:

• Stellen Sie sicher, dass die ersten 6 und die letzten 4 Zahlen auf Ihrer Kreditkarte deutlich lesbar sind und der CVV-Code unsichtbar ist

• Das Bild muss scharf abgebildet und der Text gut lesbar sein

• Das Bild muss die Seite Ihres Passes oder Personalausweises mit Ihrem Foto enthalten. Bitte lassen Sie keine Einzelheiten aus und decken Sie das Dokument mit Ihrer Hand oder Ihren Fingern nicht ab

• Die Beleuchtung muss gut sein und wir raten Ihnen davon ab, mit Blitzlicht zu fotografieren

Diese Anforderungen sind für uns wichtig, da sie ein unabdingbares Teil eines verantwortungsbewussten Glücksspielbetreibens sind und ihre Einhaltung durch das geltende Recht verordnet ist.

1. Warum muss das Konto verifiziert werden? Wenn Sie sich für ein neues Konto registrieren, prüfen wir, ob Sie das 18. Lebensjahr erreicht haben und ob Sie die Person sind, die Sie zu sein behaupten (diese Prüfung nennt sich „Know Your Customer" - international kurz KYC genannt). Die Prüfung gehört zu den Prinzipien von einem  verantwortungsbewussten Glücksspielanbieter und stellt ein Teil der Gesetzgebung dar.

2. Welche Dokumente sind erforderlich? Zur Bestätigung Ihres Alters wird eines der folgenden Dokumente akzeptiert:

• Pass (empfohlen)

• Führerschein

• Nationaler Personalausweis

• Geburtsurkunde (Prüfung dauert bis zu 48 Stunden)

Zur Prüfung Ihrer Identität (KYC) können wir zusätzliche Dokumente benötigen, wie etwa:

• Unterzeichneter Kreditvertrag

• Betriebskostenrechnung (nicht älter als 6 Monate)

• Bankkontoauszug (nicht älter als 6 Monate)

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente in akzeptablem Zustand sind.

3. Wie kann ich meine Dokumente an das PRIME WHITEROCK CASINO senden?

Der einfachste und schnellste Weg, Ihr Konto verifizieren zu lassen, ist online. Zudem können Sie Ihre Dokumente per E-Mail senden. Hier sind einige Ratschläge, wie Sie alles beim ersten Mal richtig machen:

• Machen Sie ein Foto von jedem der Dokumente und speichern Sie es.

• Öffnen Sie Ihr E-Mail-Konto, welches Sie bei der Registrierung auf unserer Webseite angegeben haben

• Erstellen Sie eine neue E-Mail und geben Sie im Feld „Empfänger“ [email protected] ein

• Legen Sie die Fotos bei (Beilagen)

• Geben Sie Ihre Kontonummer und den Benutzernamen im Feld „Betreff“ im oberen Bereich der E-Mail ein

• Klicken Sie auf den Button „Senden“

Bei der Registrierung eines Kundenkontos auf der Registrierungsseite müssen Sie aus Sicherheitsgründen bestimmte Informationen zur Verfügung stellen:

• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, einschliesslich der E-Mail-Adresse, die für Ihr Konto einmalig sein muss

• Geburtsdatum: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein

• Ihren einmaligen Benutzernamen (der Benutzername kann nur Buchstaben, Zahlen sowie Bindestriche und Unterstriche enthalten) und Ihr Passwort, welches bedeutet, dass nur Sie einen Zugang zu Ihrem Konto haben werden

• Ihre Währung für Wetten und Einzahlungslimit

• Sicherheitsfrage und Antwort

Unsere Registrierungsstelle prüft Ihre Daten so wie Sie diese eingeben und wird Sie auf die Probleme hinweisen, damit Sie erforderliche Änderungen vornehmen können, bevor Sie auf den Button “Konto erstellen" klicken. Aus rechtlichen Gründen werden Sie im Falle eines Auslandsaufenthaltes keinen Zugang zu Ihrem Konto haben.
 

F) Beschränkungen und/oder Einschränkung (wir verweisen auf dieser Webseite auf unseren Link auf: https://www.whiterock-casino.com/de/limitations)
Wir unterstützen die folgende Währungen: EUR/CHF/USD

Mindesteinzahlung: 10.00 (Zehn) / Mindestauszahlung: 20.00 (Zwanzig)

Alle Auszahlungsanfragen werden der Reihe nach innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, sofern die angefragte Summe EUR/CHF/USD 500.00 (Fünfhundert) nicht übersteigt. Sollte der angeforderte Auszahlungsbetrag höher als EUR/CHF/USD 500.00 (Fünfhundert) sein, dauert die Bearbeitung bis zu 15 Banktagen und die Auszahlung kann durch monatliche Teilzahlungen in der Höhe von EUR/CHF/USD 250.00 (Zweihundertfünfzig) - Saldo aller Ansprüche - beglichen werden. Die Auszahlung der Guthaben erfolgt sofern möglich gebührenfrei und die Einzahlungsgebühr wird von Ihrem Zahlungssystem festgelegt.

G) Benutzername, Passwort und Kundendaten

1. Nach der Erstellung des Kontos müssen Sie alle angemessenen Massnahmen treffen, um die Offenlegung (absichtliche oder nicht absichtliche) des Benutzernamens, Passwortes und/oder der Nummer Ihres Kontos an andere zu verhindern und dafür zu sorgen, dass die aktualisierte Sicherheitssoftware (wenn möglich) auf Ihrem Zugangsgerät genutzt wird.

2. Alle Transaktionen mit der Verwendung Ihres korrekten Benutzernamens und Passwort und/oder der Nummer Ihres Kontos werden als gültig betrachtet, unabhängig davon, ob Sie diese genehmigt haben, und wir haften für keine Ansprüche, wenn Sie Ihren Benutzernahmen, Ihr Passwort oder die Nummer des Kontos - absichtlich oder unabsichtlich - preisgeben.

3. Sollten Sie Ihre Kontodaten verlieren oder vergessen oder Sie haben Grund zur Annahme, dass diese Daten unbefugten Dritten bekannt wurden, nehmen Sie mit uns einen Kontakt unter [email protected] sofort auf oder besuchen Sie den Menüpunkt „Kontakt“ für weitere Informationen. 

 

H) Kontoeinzahlungen und/oder Kontoauszahlungen

1. Wenn Sie die Dienste in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie Ihre Geldmittel aus einem Konto oder einer Quelle, deren Inhaber Sie sind, auf Ihr Konto bei uns einzahlen. Solche Geldmittel können (vorbehaltlich des Punktes 5) von Ihnen für Wetten und Spiele in Anspruch genommen werden. Wenn die Einzahlung aus einem Konto erfolgt, deren Inhaber eine andere Person ist, behalten wir uns das Recht vor, solche Einzahlungen bis zum Abschluss der erforderlichen Prüfungen als ungültig zu erklären (und alle Gewinne mit diesem Geld zu annullieren).

2. Um Zweifel auszuschliessen, darf Ihr Kundenkonto nicht als Bankkonto genutzt werden und, sollten wir Kenntnis davon erhalten, dass die Gelder auf Ihr Konto eingezahlt und von diesem ohne entsprechenden Spiel- oder Wettaktivitäten ausgezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Verwaltungsgebühren zu erheben (unabhängig davon, ob wir Ihr Kundenkonto sperren oder schliessen). Wenn der Spieler die Auszahlung der Geldmittel angefordert hat und die Summe der Wetten, die nach der letzten Einzahlung abgeschlossen wurden, den dreifachen Betrag der Einzahlung nicht übersteigt, behalten wir uns das Recht vor, Transaktionsgebühren einschliesslich der Ein- und Auszahlung zu erheben.

3. Soweit es die Gesetze, Steuer- oder andere Behörden Ihres Landes verlangen, sind Sie für die Bereitstellung von Informationen über Ihre Gewinne und Verluste, die infolge der Nutzung unserer Dienste entstanden sind, verantwortlich.

4. Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit für Ihr Konto festlegen. Zu weiteren Informationen über die Einrichtung einer gewünschten Einzahlungsgrenze setzen Sie sich an unseren [email protected]. Jede bestätigte Herabsetzung einer Einzahlungsgrenze erfolgt mit sofortiger Wirkung.

5. Gemäss der in diesen AGB festgelegten Bestimmungen zur Schliessung Ihres Kontos oder etwaigen Änderungen zu diesen Bestimmungen können Sie die Auszahlung des Geldes aus Ihrem Konto jederzeit anfordern, vorausgesetzt, dass:

a) alle Zahlungen auf Ihrem Konto als abgeschlossen bestätigt wurden und keine von ihnen zurück gebucht, storniert oder anderswie rückgängig gemacht wurden;

b) alle Prüfungen Ihrer Identität, und rechtliche Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu unserer vollen Zufriedenheit ausgeführt und erfüllt wurden; und

c) Sie alle Bedingungen zur Auszahlung der Gelder, welche Ihren Kontostand beeinflussen (z.B. geltende Bonusbedingungen), erfüllen.

6. Bei jeder von uns genehmigten Auszahlung werden wir an Sie die Gelder zurückzahlen (abzüglich der entstandenen Kosten oder eines anderen Betrages, der von Ihrem Konto zur Einhaltung der sämtlichen geltenden Gesetze abgezogen werden muss), wenn Sie uns über die gewünschte Zahlungsmethode in ausreichendem Masse informieren.

7. Wir werden uns bemühen, Ihrer Anfrage bezüglich der Zahlungsmethode und der Auszahlungswährung nachzukommen, können Ihnen dies jedoch nicht garantieren. Somit können wir die Auszahlungen bearbeiten und mit der Zahlungsmethode vornehmen, die sich von der, die Sie angefragt haben, unterscheidet wie etwa über andere Zahlungsdienste, per Bankscheck oder Banküberweisung (alle Gebühren, die für die entsprechenden Zahlungsmethoden anfallen, finden Sie auf der Webseite). In bestimmten Fällen kann auch die Auszahlungswährung anders sein als die, in der Sie die Einzahlung getätigt oder angefordert haben. Im Falle eines Umtausches Ihrer Guthaben in andere Währungen, werden wir den Umtauschkurs nach unserer Wahl bestimmen.

8. Ein inaktives Konto ist ein Kundenkonto, in dem innerhalb von 12 (zwölf) aufeinanderfolgenden Monaten keine Aktivitäten vorgenommen wurden. Wenn das Kundenkonto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Verwaltungsgebühr in Höhe von € 10,- (oder Ihr Guthaben auf dem Kundenkonto, wenn es unter € 10,- liegt) oder ihr Äquivalent in einer anderen Währung, wenn der Kontostand positiv bleibt, zu erheben. Sie ermächtigen somit uns, diese Gebühr von Ihrem Kundenkonto am Anfang des Monats, welches dem Monat folgt, nachdem Ihr Konto inaktiv wurde, und am Anfang jedes folgenden Monats, solange Ihr Kundenkonto inaktiv bleibt, einzuziehen. Wir werden den Gebührenabzug einstellen, wenn das Kontoguthaben auf dem Konto gleich Null ist oder wenn das Kundenkonto erneut aktiviert wird.

 

I) Einschränkungen

Wir unterstützen die folgende Währungen: EUR/CHF/USD

Mindesteinzahlung: 10.00 (Zehn)
Mindestauszahlung: 20.00 (Zwanzig)

Auszahlungsbegehren werden der Reihe nach und innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, sofern die angefragte Summe EUR/CHF/USD 500.00 (Fünfhundert) nicht übersteigt. Sollte der angeforderte Auszahlungsbetrag höher als EUR/CHF/USD 500.00 (Fünfhundert) sein, dauert die Bearbeitung bis zu 15 Banktagen und wir behalten uns das Recht vor - vom Auszahlungsantragsteller - eine aktuelle, notariell-beglaubigte Kopie von seinem/ihrem Personalausweis zu verlangen. Nach der Zustellung bzw. Überprüfung (KYC-Konformität) des eingereichten Dokumentes wird das Auszahlungsbegehen normalerweise gutgeheissen und durch monatliche Teilzahlungen in der Höhe von EUR/CHF/USD 250.00 (Zweihundertfünfzig) - Saldo aller Ansprüche - beglichen werden. Die Auszahlung der Guthaben erfolgt sofern möglich gebührenfrei und die Einzahlungsgebühr wird von Ihrem Zahlungssystem festgelegt.

Alle Auszahlungsanfragen werden der Reihe nach innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, wenn die angefragte Summe 1'000,- (Tausend) oder ihr Äquivalent in einer anderen Währung nicht übersteigt. Sollte der angeforderte Auszahlungsbetrag höher als 1'000,- (Tausend) sein, dauert die Bearbeitung bis zu 10 Banktagen. Die Auszahlung der Guthaben erfolgt sofern möglich gebührenfrei und die Einzahlungsgebühr wird von Ihrem Zahlungssystem festgelegt.

 

J) Boni (Siehe auf dieser Seite den Link https://www.whiterock-casino.com/de/bonus_terms 

 

K) Rechtmässige Webseitenbenutzung

1. Der Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste auf unserer Webseite können für Einwohner einiger Länder gesetzeswidrig sein. Diese Website darf nicht von Personen in Ländern, in denen solche Aktivitäten illegal sind, einschliesslich der Vereinigten Staaten von Amerika und der auf der Website aufgeführten Länder und Gebiete, für Wetten, Spiele oder andere Zwecke genutzt werden (siehe auch unseren Link auf dieser Seite https://www.whiterock-casino.com/de/limitations. Die Tatsache, dass unsere Website in einem solchen Land zugänglich ist oder in der Amtssprache eines solchen Landes erscheint, ist nicht als Zusicherung oder Garantie in Bezug auf die Rechtmässigkeit des Zugangs zu und der Nutzung der Website sowie der Einzahlung oder des Erhalts von Gewinnen aus Ihrem Konto auszulegen. Die Verfügbarkeit der Website stellt kein Angebot, keine Aufforderung oder Einladung von uns zur Nutzung oder zum Abonnement von Wetten, Spielen oder anderen Diensten in einer Rechtsordnung dar, in der solche Aktivitäten gesetzlich verboten sind.

2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Recht zu bestimmen, das an dem Ort gilt, an dem Sie sich befinden. Sie müssen sicherstellen, dass Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos und/oder der Nutzung der Website in Ihrem Land rechtmässig handeln werden, und Sie erklären, garantieren und stimmen diesem zu.

3. Wenn wir Kenntnis davon erlangen, dass Sie in einem Land ansässig sind, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, oder dass Sie die Website aus einem Land nutzen, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, sind wir berechtigt, Ihr Konto unverzüglich zu schliessen; in diesem Fall wird Ihnen das Guthaben auf dem Konto zum Zeitpunkt der Schliessung so schnell wie möglich erstattet.

4. Alle NetEnt-Spiele, Spiele und Inhalte sind nicht verfügbar für die Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, Frankreich und Italien, Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Kambodscha, Ecuador, Äthiopien, Ghana, Guyana, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos , Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Singapur, Sri Lanka, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tunesien, Uganda, Jemen, Simbabwe, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Serbien, Spanien, Schweden und der Schweiz.
5. NetEnt Branded Game Gebiete Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix & Motörhead wird in den folgenden Gebieten nicht angeboten: Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Kambodscha, China, Ecuador, Äthiopien, Ghana, Guyana, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Singapur, Sri Lanka, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tunesien, Uganda, Jemen, Simbabwe. Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Serbien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und den Vereinigten Staaten von Amerika.
6. Zusätzlich zu den oben genannten Gerichtsbarkeiten wird Planet of the Apes Video Slot in den folgenden Gebieten nicht angeboten: Aserbaidschan, China, Indien, Malaysia, Katar, Russland, Thailand, Türkei und der Ukraine.
7. Vikings Video Slot wird in den folgenden Ländern nicht angeboten: Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Aserbaidschan, Kambodscha, Kanada, China, Ecuador, Frankreich, Guyana, Hongkong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Malaysia, Myanmar, Namibia, Nordkorea, Pakistan, Papua-Neuguinea, Philippinen, Katar, Russland, Singapur, Südkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Thailand, Tunesien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Staaten von Amerika und Uganda.
8. Zusätzlich zu den obengenannten Gerichtsbarkeiten wird Narcos Video Slot in den folgenden Gebieten nicht angeboten: China, Indonesien und Südkorea.
9. Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon and The Invisible Man), können nur in den folgenden Gebieten gespielt werden: Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Weissrussland, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Georgien, Island, Liechtenstein, Moldawien, Monaco, Montenegro, Norwegen, Russland, San Marino, Serbien, Schweiz, Ukraine, Kroatien, Mazedonien, Türkei, Österreich, Bulgarien, Zypern , Tschechische Republik, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Peru, Polen, Slowakei, Slowenien und Schweden.

10. Zusätzlich zu den obengenannte genannten Gerichtsbarkeiten wird Street Fighter Video Slot in den folgenden Gebieten nicht angeboten: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentinien, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivien, Bonaire, Brasilien, Britische Jungfraueninseln, Kanada, Cayman Inseln, China, Chile, Clipperton Inseln, Kolumbien, Costa Rica, Kuba, Curaçao, Dominikanische Republik, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Japan, Martinique, Mexiko, Montserrat, Nassau Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Samba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts & Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre & Miquelon, Saint Vincent und die Grenadien, Suriname, Turks & Caicos Inseln, Vereinigten Staaten von Amerika, Uruguay, US Junfraueninseln und Venezuela.

11. Zusätzlich zu den in Absatz 10.4.1 genannten Gerichtsbarkeiten wird Fashion TV Video Slot in den folgenden Gebieten nicht angeboten: Kuba, Jordanien, Türkei und Saudi Arabien.

 

L) Abschluss von Wetten und/oder Glücksspiele mit Dienstnutzungen 

1. Um eine Wette abzuschliessen oder auf einen Dienst zuzugreifen, sollten Sie den Anweisungen im jeweiligen Abschnitt der Website folgen.

2 Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Details von Wetten, Einsätzen oder ähnlichen Transaktionen, die Sie mit Inanspruchnahme von den Diensten (“Transaktion“) tätigen, korrekt sind, wenn Sie die Website (entweder direkt, über eine Anwendung oder anderweitig) in Übereinstimmung mit den jeweiligen Spielregeln nutzen.

3. Ihren Transaktionsverlauf können Sie unter „Mein Konto“ auf der Website einsehen oder über unseren Kundendienst auf diesen zugreifen (einschliesslich der Möglichkeit, eine schriftliche Erklärung zu erhalten).

4. Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen angeforderten Transaktion gänzlich oder teilweise jederzeit nach unserem eigenen Ermessen oder, wenn Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstossen haben, abzulehnen. Keine Transaktion wird von uns akzeptiert, bis Sie die entsprechende Bestätigung (oder sie wurde anderweitig von uns akzeptiert) gegeben haben. Sollten Sie Zweifel haben, ob die Transaktion akzeptiert wurde, wenden Sie sich an den [email protected].

5. Nachdem die Transaktion von uns akzeptiert wurde, können Sie diese nicht mehr stornieren, es sei denn, es wird anders vereinbart.

6. In Bezug auf Spiele wird in den jeweiligen Spielregeln festgelegt, zu welchem Zeitpunkt keine weiteren Einsätze oder Wetten von uns akzeptiert werden.

7. Wir können eine Transaktion aufgrund von Absprachen, Täuschung, Betrug und kriminellen Aktivitäten, Fehlern oder Unterlassungen sowie aufgrund von Bestimmungen zur Überprüfung Ihrer Identität stornieren oder ändern.

8. Die Einsatzbeschränkungen auf die höchstmöglichen Bargeldeinsätze auf Video Slots und bei Video-Tischspielen sind auf CHF/EUR/USD 10.- pro Einsatz festgelegt. Die höchstmöglichen Boni-Gegenwerte auf Video Slots und bei Video-Tischspielen belaufen sich pro Einsatz auf CHF/EUR/USD 3.00. Für sämtliche Live Casino Spiele und für alle Sportwetten werden keine Boni-Gegenwerte für Einsätze entgegengenommen.

 

M) Remote (Fernbedienung/Elektronisches Kommunikationsmedium) basierte Spiele und Wetten

1. Wenn Sie auf die Dienste über ein elektronisches Kommunikationsmedium zugreifen, sollten Sie sich dessen bewusst sein, dass ein Bezug auf Ihre Nutzung der Website für die Platzierung von Wetten oder das Spielen von Glücksspielen:

a) Sie möglicherweise einen Anschluss oder ein Gerät verwenden, welche langsamer sind als die, die von anderen genutzt werden, und dies Ihre Leistung bei zeitkritischen Ereignissen, die über die Website angeboten werden, beeinträchtigen kann;

b) Sie auf Systemfehler, Störungen oder Betriebsunterbrechungen stossen können, die als ein IT-Fehler behandelt werden;

c) die Spielregeln für jede über die Website angebotene Veranstaltung oder jedes Spiel verfügbar sind und von Ihnen vor der Nutzung der über die Website angebotenen Dienste berücksichtigt werden müssen.

 

N) Absprachen, Täuschung, Betrug und Kriminelle Aktivitäten

1. Die folgende Aktivitäten (oder eine davon) in Bezug auf Dienstleistungen sind im Detail:

• Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen und/oder die

• Nutzung von unfairen äusseren Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug) und/oder die

• Ausnutzung von unfairen Vorteilen (wie unten definiert) und/oder die

• Eröffnung von Doppelkonten; und/oder betrügerisches Verhalten oder kriminelle Aktivität (wie unten definiert) stellen “Verbotene Aktivitäten“ dar, sind nicht erlaubt und werden als ein wesentlicher Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen betrachtet. Wir werden alle angemessenen Massnahmen ergreifen, um solche Aktivitäten zu verhindern und aufzudecken und die betroffenen relevanten Akteure zu identifizieren, wenn sie auftreten. Vorbehaltlich des oben Genannten sind wir jedoch nicht haftbar für Verluste oder Schäden, die bei Ihnen aufgrund verbotener Aktivitäten entstehen können, und alle Massnahmen, die wir in diesem Zusammenhang ergreifen, erfolgen nach unserem eigenem Ermessen.

2. Wenn Sie vermuten, dass jemand an verbotenen Aktivitäten beteiligt ist, teilen Sie uns dies umgehend mit, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schreiben oder den Kundendienst anrufen.

3. Sie stimmen zu, dass Sie an keiner Form der verbotenen Aktivität teilnehmen oder mit ihr in Zusammenhang mit Ihrem Zugang zu oder Ihrer Nutzung der Dienste verbunden sind.

4 Wenn wir berechtigte Gründe zu der Annahme haben, dass Sie an einer Form der verbotenen Aktivitäten teilgenommen haben oder mit ihr in Verbindung gestanden haben (und der Grund zu unserer Annahme auf der in der Glücksspielindustrie zum jeweiligen Zeitpunkt verwendeten Methoden zur Aufdeckung von Täuschung, Betrug und Absprachen, die wir (und unsere Partner in der Glücksspielindustrie und/oder andere Glücksspiel-Lieferanten) zu diesen Zwecken einsetzen, basiert und/oder Sie Wetten abgeschlossen und/oder Online-Spiele bei einem anderen Online-Anbieter von Glücksspiel-Diensten gespielt haben und (als Ergebnis eines solchen Spiels) im Verdacht stehen, dass Sie verbotene oder anderweitig unzulässige Aktivitäten ausführen und/oder:

a) es uns bekannt wurde, dass Sie die Käufe oder Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto vorgenommen haben, zurück gebucht oder abgelehnt haben und/oder

b) nach unserer vernünftigen Einschätzung Ihre weitere Nutzung der Dienste unseren reglementierten Status, einschliesslich der Wahrscheinlichkeit einer Widerrufung der Lizenz, beeinträchtigen kann und/oder

c) Sie sich in einem Konkursverfahren oder einem ähnlichen Verfahren an einem beliebigen Ort der Welt befinden, dann sind wir (auch in Verbindung mit einer Sperrung und/oder Schliessung Ihres Kontos) berechtigt, in Bezug auf Ihr Konto (und/oder jedes andere Konto, welches Sie bei einem der Unternehmen der Anbieter/Betreiber-Gruppe besitzen) das Guthaben völlig oder teilweise einzubehalten und/oder Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Gewinne vom Konto einzuziehen, die von einem der obenerwähnten Punkten, genannten Ereignissen betroffen war oder in irgendeiner Weise darauf zurückzuführen ist. Die ebenfalls oben dargelegten Rechte lassen alle anderen Rechte (einschliesslich aller Rechte nach Gemeinem Recht), die wir gegen Sie verwenden können, unbeschadet, ob gemäss den Nutzungsbedingungen oder anderweitig.

d) „Betrügerisches Verhalten“ bezeichnet jede betrügerische Aktivität, die von Ihnen oder einer anderen Person, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelt, ausgeübt werden, und umfassen, ohne Einschränkung:

Betrügerische Rückbuchungen und „Rakebacks“ und/oder die

Nutzung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte durch Sie oder eine andere Person, die an demselben Spiel wie Sie teilgenommen hat, als Geldquelle und/oder Ihre 

Absprache mit anderen, um einen unfairen Vorteil zu erlangen (einschliesslich durch die von uns angebotenen Bonusprogramme oder ähnliche Angebote) und/oder 

ein jeder Versuch, ein Konto mit der Nutzung von falschen oder irreführenden Daten zu registrieren; und/oder 

jede Handlung, die Sie versuchen zu oder unternommen haben, die angemessener Weise als illegal in jedem Land angesehen wird, in böswilliger Absicht erfolgt oder dazu bestimmt ist, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder rechtliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder versuchte Handlung tatsächlich einen Verlust oder Schaden verursacht hat;

e) “Kriminelle Aktivitäten" umfassen, ohne Einschränkung, Geldwäsche oder andere Straftaten nach Gesetzen oder Vorschriften Ihres Landes, von wo aus Sie spielen oder wo Ihre IP-Adresse registriert wurde; und/oder

f) “Unfairer Vorteil" schliesst ohne Einschränkung ein:

g) Bei der Ausübung eines unserer obenerwähnten Rechte in Bezug auf verbotene Aktivitäten werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass wir unter Einhaltung unserer gesetzlichen und sonstigen rechtlichen Verpflichtungen diese Rechte in einer Weise ausüben, die Ihnen und unseren anderen Kunden gegenüber fair ist.

5. Wir behalten uns das Recht vor, zuständige Behörden, andere Anbieter von Online-Glücksspielen, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, elektronische Zahlungsanbieter oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und über jede vermutlich verbotene Aktivität, die Sie ausüben, zu informieren, und Sie verpflichten sich uneingeschränkt mit uns zusammenzuarbeiten, um eine solche Aktivität zu untersuchen.

6. Dem Spieler ist nicht gestattet, Strategien zum Spielen von Tischspielen wie Roulette, Kartenspiele und andere zu verwenden. Wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne des Spielers mit solchen Strategien zu annullieren.

7. Der Spieler versteht, dass wir berechtigt sind, seine Wetten zu annullieren, wenn:
a) der Spieler oder eine Drittperson das Wettergebnis beeinflussen kann;
b) der Spieler und die mit ihm verbundenen Dritten Regeln und Bedingungen verletzt haben;
c) das Ergebnis der Wette infolge unzulässiger Aktivitäten entstanden ist;
d) die Wette während eines technischen Ausfalls abgeschlossen worden ist.

8. Der Spieler stimmt zu, dass im Falle seines Verstosses gegen diese Regeln oder, wenn wir einen berechtigten Grund zur Annahme haben, dass der Spieler gegen diese Regeln verstossen hat, wir uns das Recht vorbehalten, sein Kundenkonto zu sperren, die Wetten zu annullieren, die Auszahlung der Gewinne zu verweigern oder das Geld auf dem Kundenkonto des Spielers für den Ausgleich seiner eigenen Verluste, die sich aus den Handlungen des Spielers ergeben, zu verwenden.

 

O) Schliessen Ihres Kundenkontos durch uns oder durch Sie / Beendigungen der AGB

1. Sofern Ihr Konto keine Schulden aufweist, die Sie uns gegenüber begleichen müssen, sind Sie berechtigt, Ihr Konto zu schliessen und die Nutzungsbedingungen jederzeit zu kündigen, indem Sie uns über [email protected] mindestens 24 Stunden zuvor kontaktieren:

a) mit Bekanntgabe Ihres Wunsches, das Konto zu schliessen und

b) unter Angabe der Gründe, warum Sie Ihr Konto schliessen möchten, insbesondere wenn Sie dies aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Intensität der Nutzung von diesem tun.
Wir werden auf Ihre Anfrage beantworten und die Schliessung Ihres Kontos und das Datum, an dem diese wirksam wird, innerhalb einer angemessenen Frist bestätigen, vorausgesetzt, dass Sie weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto übernehmen, bis diese Schliessung von uns durchgeführt wird (ab diesem Zeitpunkt enden die Nutzungsbedingungen).

2. Wenn Sie die Schliessung Ihres Kontos beantragen, werden wir Ihnen das verbliebene Guthaben rückerstatten.

3. Bei jeder Schliessung Ihres Kontos sind wir berechtigt (ohne Einschränkung unserer Rechte), Ihr auf dem Konto verbleibendes Guthaben einzubehalten:

a) wegen Absprache, Täuschung, Betrug und krimineller Aktivitäten); 

b) wegen Verletzung dieser Nutzungsbedingungen; 

c) wie anderweitig in den Nutzungsbedingungen vorgesehen und/oder

d) wenn durch Gesetz oder Vorschriften vorgeschrieben.

4. Bei der Rückzahlung des ausstehenden Guthabens auf Ihrem Konto verwenden wir die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben, oder eine andere Zahlungsmethode, die wir vernünftigerweise auswählen können.

5. Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir unter gewissen Umständen Ihr Konto mit denselben Kontodaten wie zuvor wieder eröffnen, wenn Sie uns z.B. darum ersuchen. Unter diesen Umständen erhält Ihr Konto zwar dieselben Kontodaten wie zuvor, unterliegt jedoch den zum Zeitpunkt der Wiedereröffnung geltenden Nutzungsbedingungen, während alle früheren Ansprüche (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Boni oder anfallende Gewinne) ihre Gültigkeit verlieren.

6. Wir sind jederzeit (und ungeachtet aller anderen Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen) berechtigt, Ihr Konto zu schliessen und die Nutzungsbedingungen durch eine schriftliche Ankündigung (oder deren Versuch) an Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten zu kündigen. Im Falle einer solchen Beendigung durch uns werden wir Ihrer Anfrage das auf Ihrem Konto verbleibende Guthaben so schnell wie möglich zurückerstatten.

7. Wenn wir Ihr Konto schliessen und die Nutzungsbedingungen aufgrund von Absprachen, Täuschung, Betrug und kriminellen Aktivitäten oder Verstössen gegen die Nutzungsbedingungen kündigen, ist das Guthaben auf Ihrem Konto durch uns nicht zurück zu erstatten und gilt als von Ihnen verwirkt, und zwar in dem Umfang, in dem wir zum Zeitpunkt der Schliessung Ansprüche gegen Sie erheben (ob in Bezug auf Ihr Konto, Ihr Doppelkonto oder anderweitig). Die Schliessung Ihres Kontos und die Beendigung der Nutzungsbedingungen, haben keinen Einfluss auf ausstehende Wetten, vorausgesetzt, dass diese ausstehenden Wetten gültig sind und Sie in keiner Weise gegen die Nutzungsbedingungen verstossen (haben). Um jeden Zweifel auszuschliessen, werden wir Ihrem Konto keine Boni gutschreiben und Sie haben auch keinen Anspruch auf anfallende Gewinne, und zwar zu keinem Zeitpunkt nach dem Datum, an dem das Konto geschlossen wurde (sei es durch uns gemäss den Allgemeinen Bestimmungen oder als Antwort auf Ihre Anfrage).

8. Die obenerwähnten Punkte bleiben auch nach der Beendigung dieser Nutzungsbedingungen in Kraft, sofern diese zu Auslegungszwecken erforderlich sind; zusammen mit anderen relevanten Punkten der Spielregeln, Datenschutzerklärung und Zusätzlichen Bedingungen.

9. Wir sind berechtigt, Ihr Konto unter den in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich genannten Bedingungen zu sperren. Nach der Sperrung Ihres Kontos:

a) sind keine Aktivitäten (einschliesslich Einzahlungen, Auszahlungen, Wetten oder Glücksspiele) bis zu dem Datum erlaubt, an dem es von uns wieder entsperrt wird; 

b) werden dem Konto keine Boni oder anfallenden Gewinne gutgeschrieben; und 

c) wir werden das Problem, das zur Sperrung des Kontos geführt hat, behandeln, um es so schnell wie möglich zu lösen, damit das Konto entweder wieder entsperrt oder geschlossen werden kann.

 

P) Zugang zu den Diensten und Ihre Nutzung

1. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Beschaffung und Wartung aller Ihrer Zugangsgeräte und der damit verbundenen Geräte, Netzwerke und Internetzugang, die Sie für den Zugriff auf die Dienste nutzen müssen. Wir haften in keiner Weise für Verluste, die bei Ihnen durch einen Internet- oder Telekommunikationsdienstanbieter, deren Dienste Sie für den Zugang zu den Diensten in Anspruch nehmen, entstanden sind (sei es durch Ausfall des Dienstes, schlechte Internetverbindung, unzureichende Bandbreite oder anderweitig). Um Zweifel auszuschliessen, gewähren wir Ihnen keine Zusicherungen oder Garantien hinsichtlich der Kompatibilität der Dienste mit der Software oder Hardware von Drittanbietern, einschliesslich (zur Vermeidung von Missverständnissen) Analysen von Drittanbietern, die bestimmte Ergebnisse für einen der Dienste versprechen.

2. Unter keinen Umständen dürfen Sie die Dienste für einen Zweck nutzen, der als verleumderisch, verletzend, obszön, rechtswidrig, rassistisch, sexistisch oder anderweitig diskriminierend gilt oder als wahrscheinlich bzw. anderswie beleidigend erachtet werden kann. Sie dürfen sich keiner beleidigenden oder aggressive Sprache bedienen oder Bilder verwenden, eine andere Person, einschliesslich anderer Benutzer, über die Webseite beschimpfen, bedrohen, belästigen oder einschüchtern oder versuchen, sich als eine andere Person auszugeben, oder sich gegenüber unseren Kundenservice-Mitarbeitenden, der zur Bereitstellung der Dienste in Anspruch genommen wird, oder jedes Helpdesk und/oder jeder Support, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, sich so zu verhalten.

3. Sie verpflichten sich, die Website nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken zu nutzen und dürfen nicht ohne unsere ausdrückliche Zustimmung Zugang zu dieser gewähren oder die Website oder einen Teil davon in irgendeiner Form reproduzieren, einschliesslich der Erstellung von Links zu unserer Webseite.

4. Alle Inhalte (mit Ausnahme von der Software), die Sie von der Website herunterladen, werden auf eigene Gefahr heruntergeladen und wir haften nicht für Datenverluste und/oder andere Schäden, die durch einen solchen Download verursacht werden.

5. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Nutzung der Dienste gegen einen der obenerwähnten Punkte verstösst, sind wir, unbeschadet unserer sonstigen Rechte, berechtigt, unverzüglich alle anstössigen Inhalte von der Website zu entfernen.

 

Q) Wett- und Glücksspielbedingungen

1. In der Wett- und Glücksspielindustrie werden zahlreiche Begriffe verwendet. Sollten Sie Zweifel an der Bedeutung eines Begriffs haben, sollten Sie:

a) seine Bedeutung in Bezug auf das Ereignis oder das Spiel, auf welches Sie wetten oder welches Sie spielen, nachschlagen;

b) wenn Sie auch danach Zweifel haben, kontaktieren Sie uns durch den [email protected] zur weiteren Klärung; und

b) keine Wetten oder Spiele auf ein Ereignis platzieren, bis seine Bedeutung von Ihnen gänzlich verstanden wird, weil wir keine Verantwortung übernehmen können, wenn Sie über Produkte, die von dem Service angeboten werden, eine Wette abgeschlossen oder ein Spiel gespielt haben, wenn Sie seine Begriffe, die bei der Wette oder im Spiel verwenden werden, nicht verstehen.

 

R) Änderung/en unserer Webseite

Wir können nach eigenem Ermessen jedes über die Website verfügbare Produkt oder jeden Dienst (einschliesslich aller angebotenen Preise) ändern oder ergänzen, um die ständige Funktionsfähigkeit der Website zu gewährleisten, jedoch ohne Auswirkung auf Spiele und/oder Wetten, die zum Zeitpunkt der Änderung bereits laufen. Von Zeit zu Zeit können wir Ihren Zugang zu einigen Bereichen der Webseite einschränken, um Wartungsarbeiten auf der Webseite durchzuführen und/oder Änderungen an Spielen oder Produkten, die auf der Webseite verfügbar sind, vorzunehmen.

 

S) Software von Drittanbietern

1. Um die mittels der Dienste angebotenen Produkte nutzen zu können, kann es erforderlich sein, dass Sie Software von Dritten auf Ihr Zugangsgerät herunterladen und installieren müssen („Software“). Die Software kann Folgendes beinhalten, ist aber nicht darauf beschränkt: Anwendungen für Zugangsgeräte, unsere Downloadprodukte für das Casino und Poker und alle Werbe-, Marketing- und/oder Facility-Anwendungen, Produkte und Software.

2. In diesem Fall kann es erforderlich sein, dass Sie eine gesonderte Vereinbarung mit dem Eigentümer oder dem Lizenzgeber dieser Software über Ihre Nutzung dieser Software abschliessen (ein “ Softwarevertrag mit Drittanbietern„). Falls Unstimmigkeiten zwischen den Nutzungsbedingungen und einem Softwarevertrag mit Drittanbietern aufkommen, gelten die Nutzungsbedingungen, insoweit sich die Unstimmigkeit auf die Beziehung zwischen Ihnen und dem Betreiber bezieht.

3. Sie müssen auf Ihre eigene Verantwortung sicherstellen, dass jede Software auf Ihr Zugangsgerät heruntergeladen wird, und mit den spezifischen Einstellungen Ihres eigenen Zugangsgeräts kompatibel ist. Um Zweifel auszuschliessen, haften wir nicht, insoweit das fehlerhafte Herunterladen der Software den Betrieb Ihres Zugangsgeräts beeinträchtigt.

4. Ungeachtet dessen, dass die über eine Anwendung für Zugangsgeräte bereitgestellten Dienste den Nutzungsbedingungen unterliegen, unterliegen diese Bedingungen, unter denen eine Anwendung („App“) auf Ihr Zugangsgerät heruntergeladen oder installiert wird, der zwischen Ihnen und dem Lieferanten der betreffenden Anwendung abgeschlossenen Vereinbarung, aber im Falle einer Unstimmigkeit zwischen den Nutzungsbedingungen und einer solchen Vereinbarung sind die Nutzungsbedingungen massgebend, insoweit die Unstimmigkeit die Beziehung zwischen Ihnen und dem Betreiber betrifft.

 

T) IT-Fehler

Treten Probleme mit der Software oder Hardware auf, die wir zur Erbringung von den Diensten verwenden, werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Sollten solche Probleme dazu führen, dass ein Spiel unter Umständen unterbrochen wird, in denen es nicht mehr möglich ist, das Spiel aus derselben Positionen ohne Nachteile für Sie oder andere Spieler starten zu können, werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um Sie fair zu behandeln (dies kann auch die Wiederherstellung des Guthabens auf Ihrem Konto auf den Stand vor dem Abschluss der letzten Wette oder des Spiels, das unmittelbar vor Auftreten des Problems auf dem Server des Betreibers protokolliert wurde, einschliessen).

 

U) Fehler und Unterlassungen 

1. Es können bestimmte Umstände auftreten, infolge deren eine Wette oder eine Auszahlung von uns irrtümlich akzeptiert wird. Eine nicht abzuschliessende Liste solcher Umstände sind die folgenden:

a) wenn wir Wettbedingungen falsch auslegen als Folge eines offensichtlichen Fehlers oder einer Unterlassung bei der Eingabe von Informationen oder der Markteinstellung oder als Folge einer Computerstörung;

b) wenn wir einen „spürbaren Fehler“ begangen haben. Ein spürbarer Fehler tritt in solchen Fällen auf:

bei Wetten, die vor einem Event platziert wurden und deren angebotenen Preise/Bedingungen sich wesentlich von denen auf dem allgemeinen Markt unterscheiden;     c) oder in Bezug auf ein Event, wo die zum Zeitpunkt des Wettabschlusses angebotenen Wettpreise und Wettbedingungen angesichts der Wahrscheinlichkeit des Eintretens des Events eindeutig falsch sind;

d) wenn wir Wetten auf dem Markt weiterhin annehmen, die vorübergehend hätten abgelehnt sein müssen, einschliesslich der Fälle, in denen das betreffende Ereignis läuft (ausser wenn „eingehende“ Wetten akzeptiert werden) oder bereits beendet war (manchmal auch als „Spätwette“ bezeichnet);

wenn ein Fehler infolge Verbotener Aktivitäten zugelassen wurde;

e) wenn wir eine Wette gemäss den Wettregeln (z.B. aufgrund von „Damit verbundenen unvorhersehbaren Ereignissen“) nicht hätten annehmen sollen oder das Recht hätten, diese zu annullieren oder zurückzuzahlen; infolge unseres Fehlers bei der Ausrechnung Ihres Gewinn-/Rückgabewertes, einschliesslich als Ergebnis eines manuellen oder computergestützten Eingabefehlers; oder wenn wir einen Fehler bei der Ausrechnung von kostenlosen Wetten und/oder Boni, die Ihrem Konto gut geschrieben werden, begangen haben; solche Umstände werden “Fehler" genannt.

2. Wir behalten uns das Recht vor:

a) jeden Fehler, der bei einer abgeschlossenen Wette gemacht wurde, zu korrigieren und diese zum korrekten Preis oder unten richtigen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Platzierung der Wette verfügbar waren oder durch den Betreiber hätten zur Verfügung gestellt werden müssen (ohne Veröffentlichungsfehler), und die Wette gilt als eine, die unter den für sie üblichen Bedingungen abgeschlossen wurde; oder

b) die Wette für ungültig zu erklären und Geld auf Ihr Konto zu erstatten, wenn es nach vernünftigem Ermessen nicht möglich ist, die Wette laut Punkt 20.2.1 zu korrigieren und neu abzuschliessen; oder

c) die in diesen Nutzungsbedingungen festgelegten Massnahmen zu ergreifen, wenn die Fehler auf die verbotenen Aktivitäten zurückzuführen sind.

3. Alle Gelder, die Ihrem Konto gutgeschrieben oder Ihnen als Folge eines Fehlers ausgezahlt wurden, gelten als von Ihnen treuhänderisch für uns gehalten und werden uns unverzüglich zurückerstattet, wenn wir eine Zahlungsaufforderung an Sie richten. Wenn solche Umstände vorliegen und Sie Gelder auf Ihrem Konto haben, können wir diese Gelder gemäss den Nutzungsbedingungen von Ihrem Konto zurückfordern. Wir stimmen zu, dass wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen werden, um jegliche Fehler zu erkennen und Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren.

4. Weder wir (einschliesslich unserer Mitarbeiter oder Vertreter) noch unsere Partner oder Lieferanten haften für Verluste, einschliesslich Gewinnausfall, die sich aus einem Fehler von uns oder einem Fehler von Ihnen ergeben.

5. Sie müssen uns umgehend informieren, wenn Ihnen etwas über einen Fehler bekannt ist.

6. Wenn Sie Gelder, die Ihrem Konto gutgeschrieben oder Ihnen als Folge eines Fehlers bei nachfolgenden Wetten oder Spielen vergeben wurden, verbraucht haben, behalten wir uns das Recht vor, diese Wetten zu annullieren und/oder Gewinne, die Sie mit diesen Geldern gewonnen haben, einzubehalten, und wenn wir diese Wetten oder Spielaktivitäten ausgezahlt haben, gelten diese Beträge als von Ihnen treuhänderisch für uns gehalten, und Sie werden diese Beträge unverzüglich an uns zurückzahlen, wenn wir Sie zur Rückzahlung auffordern.

 

V) Ausschluss unserer Haftung

1 Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung der Dienste erfolgt nach Ihrer alleinigen Wahl, nach Ihrem Ermessen und auf Ihr Risiko. Wir sind nicht haftbar für Ihre etwaige Versuche, diese Dienste mit Methoden, Mitteln oder Techniken zu nutzen, die von uns nicht vorgesehen sind.

2. Wir werden die Dienste mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erbringen, wie durch diese Nutzungsbedingungen festgelegt ist. Wir geben keine weiteren Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf die Dienste oder Produkte oder Dienste, die Teil der Dienste darstellen, und schliessen hiermit (soweit gesetzlich zulässig) alle stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese aus (einschliesslich stillschweigender Garantien in Bezug auf zufriedenstellende Qualität und/oder Eignung für Ihren Zweck). Insbesondere garantieren wir nicht, dass die Website ununterbrochen verfügbar ist oder frei von Ausfällen, Viren oder anderen Fehlern ist.

3. WIR (EINSCHLIESSLICH UNTERNEHMEN UNSERER GRUPPE, ZAHLUNGSABWICKLER, VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, FÜHRUNGSKRÄFTE, DIREKTOREN, VERTRETER UND MITARBEITER) HAFTEN IHNEN GEGENÜBER NICHT, UNABHÄNGIG DAVON, OB EINE SOLCHE HAFTUNG VERTRAGLICH, DURCH DELIKT (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT) ODER ANDERWEITIG ENTSTEHT, FÜR:

a) DATENVERLUST;

b) ENTGANGENGEN GEWINN;

b) EINNAHMEVERLUST;

c) GESCHÄFTSAUSFALL;

d) VERLUST ODER RUFSCHÄDIGUNG;

e) UNTERBRECHUNG DER GESCHÄFTSTÄTIGKEIT; oder

f) INDIREKTE ODER BESONDERE VERLUSTE, SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN, AUCH WENN WIR VON DER MÖGLICHKEIT SOLCHER VERLUSTE ODER SCHÄDEN, DIE SICH AUS DEN NUTZUNGSBEDINGUNGEN ODER EINER BELIEBIGEN NUTZUNG DER DIENSTE VON IHNEN ERGEBEN, BENACHRICHTIGT WURDEN.

 

W) Verstoss gegen die AGB 

1. Sie werden uns vollständig entschädigen und verteidigen und uns sowie unsere Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Lieferanten von jeglicher finanziellen Entschädigung entbinden, unabhängig davon, welche Verluste, Kosten, Aufwendungen, Ansprüche, Forderungen, Verbindlichkeiten und Schäden (einschliesslich Anwaltskosten) verursacht werden, und unabhängig davon, ob sie vernünftigerweise vorhersehbar sind oder nicht, und infolge oder in Zusammenhang mit folgenden Aktivitäten entstanden sind:

a) dem Zugriff auf und der Nutzung der Dienste durch Sie oder Dritte, die Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort verwenden und/oder

b) Ihrem Verstoss gegen eine der Bedingungen und Bestimmungen der AGB/Nutzungsbedingungen.

2. Sollten Sie gegen die AGB/Nutzungsbedingungen verstossen, sind wir nach eigenem Ermessen berechtigt, Sie vor einer Sperrung oder Schliessung Ihres Kontos von Ihrem Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen in Kenntnis zu setzen (unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten) und Sie zum Einstellen von entsprechenden Aktivitäten oder Unterlassung und/oder zur Behebung von entsprechenden Aktivitäten oder dem Fehler auffordern sowie Sie über unser beabsichtigtes Vorgehen informieren, falls Sie dies nicht tun, vorausgesetzt, dass diese Benachrichtigung keine Voraussetzung für eine Sperrung oder Schliessung Ihres Kontos ist.

3. Wir sind berechtigt, jeden von Ihnen gewählten oder von uns vergebenen Benutzeridentifizierungscode oder jedes Passwort jederzeit zu deaktivieren, wenn Sie nach unserer begründeten Ansicht gegen eine der Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen verstossen haben.

4. Zusätzlich zu allen anderen verfügbaren Rechtsmitteln sind wir berechtigt, bei einem Verstoss gegen eine der Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen das verbleibende Guthaben von Ihrem Konto einzuziehen, und zwar in Höhe eines Betrags, der in einer angemessener Weise von Ihnen beansprucht wird. 

 

X) Geistige Eigentumsrechte 

1. Grafiken, Musik, Ton, Fotos, Videos, deren Auswahl und Anordnung, Software-Kompilationen, zugrundeliegender Quellcode, Software und sonstige Materialien, die ein Teil der Dienste darstellen, unterliegen dem Urheberrecht und anderen Eigentumsrechten, die wir entweder besitzen oder unter Lizenz einer dritten Partei nutzen. Soweit die Inhalte im Rahmen der Nutzung von den Diensten heruntergeladen oder gedruckt werden können, dürfen sie nur auf ein einzelnes Gerät heruntergeladen werden (und Ausdrucke von diesen können ausgefertigt werden), und zwar ausschliesslich für Ihren persönlichen, nicht jedoch gewerblichen Gebrauch.

2. Unter keinen Umständen gewähren wir Ihnen die Nutzung der Dienste Rechte auf geistiges Eigentum (z.B. Urheberrecht, Knowhow oder Markenzeichen), die uns oder Dritten gehören, mit Ausnahme einer persönlichen, nicht exklusiven, nicht unter-lizenzierbaren Lizenz zum Gebrauch dieser geistigen Eigentumsrechte in Verbindung mit Ihrer persönlichen, nicht gewerblichen Nutzung der Dienste gemäss den Nutzungsbedingungen.

3. Es werden keinerlei Rechte zur Nutzung oder Vervielfältigung von Markenzeichen oder Logos, die auf der Website erscheinen, gewährt, es sei denn, dies ist in Übereinstimmung mit den AGB/Nutzungsbedingungen ausdrücklich gestattet.

4. Weder dürfen Sie selbst noch dürfen Sie anderen Personen erlauben, die Website oder Teile davon kopieren, speichern, veröffentlichen, vermieten, lizenzieren, verkaufen, verbreiten, ändern, ergänzen, löschen, entfernen oder manipulieren oder direkt oder indirekt die gewöhnlichen Arbeitsprozesse der Webseite behindern oder stören (oder versuchen, diese zu behindern oder zu stören) oder die Website zu verändern, ausser sie besuchen oder nutzen der Website gemäss den Nutzungsbedingungen.

5. Alle geistigen Eigentumsrechte am Namen „Whiterock“, an den Logos, Designs, Marken und anderen Marken-typischen Merkmalen des Betreibers sowie an allen Inhalten, die der Betreiber oder ein Dritter zur Schaltung auf die Website bereitstellt, gehören uns oder dem jeweiligen Dritten. Sie erklären sich damit einverstanden, solche Logos, Designs, Warenzeichen und andere Markenmerkmale nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung in irgendeiner Weise anzuzeigen oder zu verwenden. 

 

Y) Viren, Hacker-Angriffe und andere Rechtswidrige Handlungen 

1. Es ist Ihnen nicht gestattet:

a) die Webseite zu beschädigen;

b) zu versuchen, unbefugten Zugriff auf die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder auf einen Server, Computer oder eine Datenbank, die mit der Website verbunden ist, zu erlangen;

c) die Website mit Informationen, mehrfachen Dateneingaben oder „Spam“ zu überfüllen;

d) wissentlich oder fahrlässig Funktionen zu verwenden, die die Funktionsfähigkeit der Website in irgendeiner Weise beeinträchtigen können, z.B. (aber nicht beschränkt auf) die Freisetzung oder Verbreitung von Viren, Bugs, Trojanern, logischen Bomben oder ähnlichem Material, das böswillig oder schädlich ist;

e) Inhalte jeglicher Art, die auf der Website enthalten sind, in irgendeiner Weise zu stören oder zu beeinträchtigen, zu entfernen oder anderweitig zu ändern;

f) die Website durch einen Deniel-of-Service-Angriff oder einen Distributed Denial-of-Service-Angriff anzugreifen. Wir werden über jeden vermuteten Verstoss zuständige Strafverfolgungsbehörden informieren und mit diesen zusammenarbeiten, indem wir ihnen Ihre Identität offenlegen. Im Falle einer solchen Verletzung erlischt Ihr Recht zur Nutzung der Website unverzüglich.

2. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die durch einen Distributed Denial-of-Service-Angriff, Viren oder anderes technologisch schädliches Material verursacht werden, das Ihr Zugangsgerät und dazugehörige Geräte, Computerprogramme, Daten oder ein anderes urheberrechtlich geschütztes Material infizieren kann, wenn Sie die Website nutzen oder Inhalte herunterladen, die auf dieser Website oder auf einer mit der Website verlinkten Website veröffentlicht wurden.

3. Unsere Webseite enthält keine bösartige Software.

 

Z) Personenbezogene Daten

1. Alle Informationen über Ihr Konto, die von uns aufgehoben werden, werden sicher geschützt und bleiben vertraulich, sofern in den AGB/Nutzungsbedingungen nichts anderes angegeben (einschliesslich, zur Vermeidung von Zweifeln, der Datenschutzerklärung).

2. Wir sind gesetzlich verpflichtet, die geltenden Datenschutzanforderungen hinsichtlich der Nutzung den von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, einzuhalten. Wir nehmen daher unsere Verpflichtungen bezüglich der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, sehr ernst.

3. Vor Ihrer Nutzung der Dienste und auch während der Nutzung ist es notwendig, dass wir bestimmte Informationen über Sie zusammentragen, einschliesslich Ihres Namens und Geburtsdatums, Ihrer Kontaktdaten und möglicherweise Informationen über Ihre Marketingpräferenzen (alle diese Informationen werden im Weiteren “Ihre personenbezogenen Daten“ genannt).

4. Durch die Bereitstellung von Ihren personenbezogenen Daten erklären Sie sich mit der Bearbeitung von diesen Informationen, die als besonders vertraulich gelten:

a) für die Zwecke, die in den Nutzungsbedingungen festgelegt sind (einschliesslich der Datenschutzerklärung, siehe auf dieser Seite https://www.whiterock-casino.com/de/privacy-policy; und

b) für andere Zwecke, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten zur Gewährung von unseren Diensten bearbeiten müssen, einschliesslich der Bereitstellung von solchen Daten an unsere Dienstleister, Mitarbeiter und Vertreter für diese Zwecke wie etwa an unsere Anbieter von Postdienstleistungen, Marketing-Dienstleistungen und unseren Kundenservice, bereit. Zudem können wir Ihre personenbezogenen Daten preisgeben, um gesetzliche oder regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

c) Wir können Kopien aller Nachrichten, die Sie an uns senden (einschliesslich Kopien von E-Mails), aufbewahren, um genaue Aufzeichnungen von Informationen zu erstellen, die wir von Ihnen erhalten haben.

 

A1) Unsere Website kann Cookies verwenden, um Ihre Internetnutzung nachzuverfolgen und die Funktionalität der Website zu unterstützen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihr Zugangsgerät heruntergeladen wird, wenn Sie auf die Website zugreifen, und die uns ermöglicht zu erkennen, wann Sie wieder auf die Website zurückkehren. Wir verwenden oder sollen Cookies für den Betrieb unserer Webseite verwenden, um es Ihnen zu ermöglichen eingeloggt zu bleiben, während Sie zwischen verschiedenen Teilen der Webseite navigieren, um Ihr Konto zu nutzen, um in verschiedenen Bereichen der Website zu wetten oder Spiele zu spielen. Wir verwenden Cookies auch für unsere eigenen Analysezwecke, um technische Probleme auf der Webseite zu identifizieren und somit die Erfahrung auf der Webseite für unsere Kunden zu verbessern.

2. Wenn Sie Cookies ablehnen oder bereits auf Ihrem Zugangsgerät gespeicherte Cookies löschen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen zum Löschen von bereits vorhandenen Cookies und zur Deaktivierung von künftigen Cookies in Ihrem Kontobereich für Dateien-Verwaltung und in der Internet-Browsersoftware zu befolgen. Weitere Informationen zum Löschen oder Kontrollieren von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung oder auf der Webseite www.aboutcookies.org. Bitte beachten Sie, dass Sie durch Löschen unserer Cookies oder Deaktivierung von zukünftiger Cookies möglicherweise auf bestimmte Bereiche oder Funktionen der Website nicht zugreifen können.

 

B1) Beschwerden und Mitteilungen

1. Keine Ansprüche oder Streitigkeiten bestehen in Bezug auf:

a) die Annahme oder Abrechnung einer Wette, die Sie durch die Nutzung der Dienste getätigt haben, werden nur bis zur 30 Tage nach dem Datum der ursprünglichen Transaktion berücksichtigt; und

b) ein Spiel, das Sie durch die Nutzung der Dienste gespielt haben, können nach mehr als 12 Wochen nach dem Datum, an dem die betreffende Transaktion oder das betreffende Spiel stattgefunden hat, geltend gemacht werden.

2. Wenn Sie eine Beschwerde über die Dienste einreichen möchten, sollten Sie sich so schnell wie möglich an unseren [email protected] wenden. Bei Bedarf kann Ihre Beschwerde in verschiedenen Abteilungen unseres Kundendienstes behandelt werden, bis Lösungen für sie gefunden werden.

3. Sie bestätigen, dass unser Zufallszahlengenerator das Ergebnis der mit Inanspruchnahme von den Diensten gespielten Spiele bestimmt und Sie akzeptieren die Ergebnisse aller dieser Spiele. Sie stimmen ferner zu, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Unstimmigkeit zwischen dem Ergebnis, das auf Ihrem Bildschirm erscheint, und dem auf dem Spielserver des Betreibers, das Ergebnis auf dem Spielserver als massgebend gilt, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen bei der Bestimmung von Bedingungen und Umständen der Online-Spiel-Aktivität und deren Ergebnisse endgültige Autorität haben.

4. Wenn wir Sie kontaktieren möchten, können wir dies über Ihre Kontaktdaten tun. Mitteilungen gelten als ordnungsgemäss zugestellt und erhalten von Ihnen unmittelbar nach dem Versenden einer E-Mail oder nachdem wir mit Ihnen direkt telefonisch (auch wenn wir Ihnen eine Sprachnachricht hinterlassen) oder drei Tage nach dem Datum dem Versand eines Briefes per Post kommuniziert haben. Zum Nachweis der Zustellung einer Mitteilung genügt es, im Falle eines Briefes, nachzuweisen, dass dieser ordnungsgemäss adressiert, abgestempelt und mit der Post versendet wurde; im Falle einer E-Mail, dass diese E-Mail an die zum Zeitpunkt des Versandes in Ihren Kontaktdaten angegebene E-Mail-Adresse (falls vorhanden) gesendet wurde.

5. Wenn Sie auf Ihre Beschwerde oder Mitteilung von uns keine Antwort erhalten haben oder Ihrer Meinung nach ist das Problem noch nicht gelöst, können Sie eine Beschwerde oder Nachricht an die Lizenz- und Überwachungsbehörde unter folgender Adresse [email protected] richten. Sie können auch eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority melden, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

6. Wir behalten uns das Recht vor, die Nutzungsbedingungen („Übertragung“) ganz oder teilweise ohne Vorankündigung an eine Person zu übertragen, abzutreten, zu unter-lizenzieren oder zu verpfänden, vorausgesetzt, eine solche Abtretung erfolgt zu den gleichen Bedingungen oder Bedingungen, die für Sie nicht weniger vorteilhaft, sind.

7.Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten, die aus den AGB/Nutzungsbedingungen entstehen, in keiner Weise abtreten, unter lizenzieren oder anderweitig übertragen.

 

C1) Höhere Gewalten

1. Wir übernehmen keine Haftung oder Verantwortung für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung einer unserer Verpflichtungen aus den Nutzungsbedingungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die ausserhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschliesslich (ohne Einschränkung) der Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, Stromausfälle, Ausfälle von Computern (oder anderen Geräten) von Drittanbietern, Feuer, Blitzschlag, Explosion, Überschwemmung, Unwetter, Arbeitskämpfe oder Aussperrungen, terroristischen Aktivitäten und Handlungen von Regierungen oder anderer zuständigen Behörden (im Weiteren “Ereignis höherer Gewalten“ genannt).

2. Die Erfüllung unserer Verpflichtungen gilt für den Zeitraum des Ereignisses höherer Gewalt als ausgesetzt und die Frist für ihre Erfüllung wird für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt verlängert. Wir werden uns im Rahmen des Möglichen bemühen, das Ereignis höherer Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, mit der unsere Verpflichtungen trotz des Ereignisses höherer Gewalt erfüllt werden können.

 

D1) Verzichtserklärungen

1. Eine Unterlassung von uns, auf der strikten Einhaltung von Ihren Pflichten zu bestehen oder wenn wir keine der Rechte ausüben oder keine Rechtsmittel einlegen, auf die wir Anspruch haben, stellt keinen Verzicht auf diese Rechte oder Rechtsmittel dar und entbindet Sie nicht von der Erfüllung dieser Verpflichtungen.

2. Ein Verzicht auf Schadenersatzansprüche unsererseits, die in Zusammenhang mit der Nichterfüllung von Verpflichtungen entstanden sind, bedeutet keinen Verzicht auf künftige Schadenersatzansprüche.

3. Ein Verzicht von uns auf eine der Bestimmungen der Nutzungsbedingungen ist nur wirksam, wenn er ausdrücklich als Verzicht erklärt und Ihnen gemäss Punkt 25 (Beschwerden und Mitteilungen) schriftlich mitgeteilt wird.

 

E1) Teilnichtigkeitsklausel

1. Wenn eine der Bedingungen dieser Nutzungsbedingungen in beliebigen Umfang unwirksam, rechtswidrig oder undurchführbar ist, wird diese Bestimmung von übrigen Bestimmungen abgetrennt und ihre Gültigkeit bleibt unberührt.

2. In solchen Fällen wird die als ungültig oder unwirksam erklärte Bestimmung in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht so geändert (soweit es möglich ist), dass sie die ursprüngliche Absicht des Betreibers so genau wie möglich widerspiegelt.

 

F1) Vollständigkeitsklausel

1. Die AGB/Nutzungsbedingungen und Dokumente, auf welche in diesen ausdrücklich Bezug genommen wird, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen, Absprachen oder Übereinkünfte zwischen Ihnen und uns, ob mündlich oder schriftlich.

2. Jede Partei erkennt an, dass keiner von uns auf eine Zusicherung, Zusage oder ein Versprechen des anderen verlassen hat, oder auf etwas, was in den Verhandlungen zwischen uns angedeutet wurde, es sei denn, dies ist ausdrücklich in den Nutzungsbedingungen festgelegt.

3. Keine der Parteien soll einen Rechtsschutz gegen falsche Aussagen der anderen Partei, sei es mündlich oder schriftlich, vor dem Datum des Vertragsschlusses erhalten (es sei denn, diese falsche Aussage wurde betrügerisch gemacht), und einzige Rechtsmittel der jeweiligen Partei sind Ansprüche aus dem Vertragsbruch, wie in den Nutzungsbedingungen vorgesehen.

 

G1) Rechte Dritter

Mit Ausnahme der Unternehmen, die zur Unternehmensgruppe des Betreibers gehören, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes in diesen Nutzungsbedingungen angeführt wird, hat eine Person, die nicht Partei dieser Nutzungsbedingungen ist, kein Recht, die Erfüllung dieser Bedingungen zu erfordern.
 

H1) Anwendbares Recht

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen (vorbehaltlich Punkt 25.2) den Gesetzen von Curaçao und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.
 

I1) Verantwortungsbewusstes Glücksspiel 

1. Für Kunden, die ihre Glücksspielaktivitäten einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schliessen oder Ihre Möglichkeit, Wetten abzuschliessen oder Spiele auf der Website zu spielen, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten beschränkt. Nachdem Ihr Konto die Einstellungen zum Selbstausschluss vorgenommen wurden, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf der in diesem Absatz gewählten Frist freischalten lassen. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist haben Sie das Recht, die Nutzung der Dienstleistungen unter [email protected] wieder aufzunehmen, siehe auch auf unserer Webseite https://www.whiterock-casino.com/de/responsible-gaming

2. Wenn Ihr Spielverhalten Ihnen Sorgen bereitet, hier sind einige Empfehlungen, die für Sie von Nutzen sein können:

a) versuchen Sie die Obergrenzen für Beträge, die Sie einsetzen oder einzahlen möchten, festzulegen.

b) denken Sie vor dem Spielbeginn daran, wie lange Sie Wetten für das Zurückgewinnen Ihres Spielverlustes platzieren möchten und achten Sie dabei auf die Zeit.

c) achten Sie darauf, dass Glücksspiele Ihre Alltagsaufgaben nicht beeinträchtigen.

d) Bitte beachten Sie, dass es von Glücksspielen abgeraten wird, wenn Sie gegen jede Form von Sucht behandelt werden oder wenn Sie unter Alkoholeinfluss oder dem Einfluss von jedem anderen Mittel stehen, einschliesslich verschreibungspflichtiger Medikamente.

3. Bitte denken Sie daran, dass Glücksspiele eine Unterhaltungsart sind und sollten nicht als eine alternative Einkommensquelle oder als Möglichkeit zur Zurückzahlung Ihrer Schulden betrachtet werden. Die Anerkennung der Tatsache, dass Sie möglicherweise ein Problem mit dem Glücksspielen haben, ist der erste Schritt zur Wiedererlangung der Selbstkontrolle.

4. Bitte vergessen Sie nicht, dass

a) Glücksspiele der Unterhaltung dienen und keine Gelderwerbsquelle sind.

b) Sie nicht versuchen sollen, einen Spielverlust sofort zurückzugewinnen

c) nur dann Casino Spielen sollen, wenn Sie Ihre Verluste decken können

d) Sie im Laufe des Spiels Ihren Geld- und Zeitverlust im Auge behalten

e) Wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen, wenden Sie sich an unser Service-Team unter [email protected] oder lesen Sie sich unser Abschnitt Verantwortungsbewusstes Spiel an.

5. Wir verpflichten uns, die Initiativen im Bereich Verantwortungsbewusstes Spiel zu unterstützten. Wir empfehlen Ihnen, die Webseite www.responsiblegambling.org zu besuchen und weitere Hilfe zu erhalten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mit Glücksspielen ein Problem bekommen.

 

J1) Links

Wenn wir Links zu anderen Webseiten zur Verfügung stellen, dienen diese ausschliesslich zu Informationszwecken. Die Nutzung dieser Links geschieht auf eigene Gefahr und wir haften nicht für Inhalte oder die Nutzung von solchen Webseiten oder Informationen, die diese enthalten. Es ist Ihnen nicht erlaubt, einen Verweisungslink auf diese Webseite ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung zur Verfügung zu stellen.

 

K1) Kontakt

Sie können unsere Team-Mitarbeitenden per E-Mail [email protected] kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass für die Zwecke der Einschulung des Personals und Gewährleistung der Sicherheit alle Telefonanrufe aufgezeichnet werden können. Wenn Ihr Spielverhalten Ihnen Sorgen bereitet, hier sind einige Empfehlungen, die für Sie von Nutzen sein können:

• Denken Sie vor dem Spielbeginn daran, wie lange Sie Wetten für das Zurückgewinnen Ihres Spielverlustes platzieren möchten und achten Sie dabei auf die Zeit.

• Achten Sie darauf, dass Glücksspiele Ihre Alltagsaufgaben nicht beeinträchtigen.

• Bitte beachten Sie, dass es von Glücksspielen abgeraten wird, wenn Sie gegen jede Form von Sucht behandelt werden oder wenn Sie unter Alkoholeinfluss oder dem Einfluss von jedem anderen Mittel stehen, einschliesslich einiger verschreibungspflichtiger Medikamente. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Arzt.

• Bitte denken Sie daran, dass Glücksspiele eine Unterhaltungsart sind und sollten nicht als eine alternative Einkommensquelle oder als Möglichkeit zur Zurückzahlung Ihrer Schulden betrachtet werden. 

(Verfassung vom 26. August 2020)

Anmelden

Sie Fragen & Wir Antworten

Konto

Wie eröffne ich ein Konto?

Für eine neue Registrierung gehen Sie bitte auf unsere Homepage und klicken Sie auf eine der Register-Schaltflächen. Dort können Sie sich registrieren, indem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Der Bonus ist optional. Sie müssen ihn nicht einlösen, es sei denn, Sie möchten.

Mein Aktivierungslink funktioniert nicht.

Bitte registrieren Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse. Da Ihr Konto noch nicht aktiviert wurde, können Sie in diesem Schritt eine neue Aktivierungs-E-Mail mit einem anderen Aktivierungscode anfordern. Sollte der neue Aktivierungscode immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die für die Registrierung verwendet wurde, und erläutern Sie die Situation.

Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.

Die Aktivierungs-E-Mail kann einige Minuten dauern und auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Überprüfen Sie daher auch diese Posteingänge. Wenn Sie keine E-Mail finden, können Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, um eine neue Aktivierungs-E-Mail anzufordern. Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail immer noch nicht erhalten, senden Sie bitte eine Nachricht an den Support über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie die manuelle Aktivierung des Kontos an.

Ist die Registrierung im Whiterock Casino kostenlos?

Die Registrierung in unserem Casino ist völlig kostenlos.

Wie überprüfe ich meine Adresse?

Der Adressennachweis kann einjedes Dokument sein, welches Ihren vollständigen Namen, die aktuelle Adresse sowie ein aktuelles Datum trägt, das nicht älter als sechs Monate ab dem Datum der Bereitstellung ist. Alle vertraulichen Informationen wie Kontostand können ausgeblendet werden. Zulässige Dateiformate sind PDF, JPEG, PNG. Die Dateigrösse beträgt 2 MB. Die folgenden Dokumente werden akzeptiert: Adressennachweis - Kontoauszug. Die einfachste Möglichkeit, Ihre Adresse zu überprüfen, besteht darin, uns einen Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen, Ihren Bankdaten, dem Banklogo sowie einem aktuellen Datum zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass bei einer Überprüfung Ihrer Adresse auf andere Weise möglicherweise auch in Zukunft ein Kontoauszug angefordert wird. Alternativer Adressnachweis wäre die Stromrechnung oder eine Telefon/Handyrechnung oder die Register- oder Wohnbestätigung oder generell, ein offizielles Schreiben der Behörde, der Versicherungsgesellschaft oder ähnlichem. Bitte laden Sie Ihren Adressennachweis in Ihr Konto unter "Verantwortlichbewusstes Spielen" unter dem "Upload Your ID" hoch oder senden Sie es über das Kontaktformular oder den Live-Chat. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie überprüfe ich mein Konto?

Um Ihr Konto beim Whiterock-Casino zu verifizieren, reichen Sie bitte die folgenden Unterlagen ein: den Personalausweis und einen Adressnachweis. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, die Aktivität auf unserer Website sicher zu authentifizieren und die Interessen unserer Kunden zu wahren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzbestimmungen zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können Ihre Dokumente als digitales Foto hochladen oder direkt in Ihr Konto unter "Mein Konto" und dem Hinweis "Verantwortungsbewusstes Spielen" bei "ID + hochladen" scannen oder die Dokumente alternativ über das Kontaktformular oder den Live-Chat an uns senden. Es ist wichtig, auf eine lesbare Qualität zu achten und unscharfe, dunkle oder pixelige Fotos zu vermeiden, bei denen alle vier Ecken sichtbar sind. Nach der Bestätigung der Dokumente können wir Ihr Konto vollständig überprüfen und Sie profitieren vom uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Jedes eingereichte Dokument wird manuell überprüft. Daher kann der Vorgang aufgrund der Fülle an Dokumenten, die wir täglich erhalten, bis zu 72 Stunden dauern. Bitte beachten Sie, dass 72 Stunden den maximalen Zeitrahmen darstellen und wir normalerweise schneller sind. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Dokumente überprüft wurden.

Wie schließe ich mein Konto?

Eine Kontoauflösung ist immer möglich, indem Sie eine Anfrage dazu über das Kontaktformular oder den Live-Chat senden und den Grund für die Kontoauflösung angeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Nutzung Ihres Kontos auch für einen bestimmten Zeitraum einschränken können, indem Sie auf Mein Konto> Verantwortungsbewusstes Spielen> Zugriffskontrolle zugreifen.

Warum ist mein Konto geschlossen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular oder den Live-Chat und erläutern Sie uns die Situation. Wir werden dies sodann gerne untersuchen und aklären "was da los ist" und bei Bedarf die Probleme für Sie gerne beheben.

Wie kann ich eine Einzahlunggrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einzahlungsgrenze (Limit) können Sie maximal den Betrag einzahlen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihre eigene Einzahlungsgrenze im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" unter dem Hinweis "Mein Konto" die gewünschte Einzahlungskontrolle (neu) festlegen.

Wie kann ich eine Wettgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Einsatzgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag einsetzen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Sie können Ihr eigenes Einsatzlimit im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" festlegen. Wenn Sie nicht in unserem Casino spielen können, haben Sie sich möglicherweise ein zu tiefes Einsatzlimit gesetzt. Um zu überprüfen, wie viel Sie in einem bestimmten Zeitraum gesetzt haben, öffnen Sie bitte den Spielverlauf in Ihrem Konto.

Wie kann ich eine Verlustgrenze, d. h. einen Limit festlegen?

Durch das Festlegen einer Verlustgrenze (Limit) können Sie höchstens den Betrag verlieren, den Sie für einen bestimmten Zeitraum ausgewählt haben. Der Verlust wird durch Ihre Gewinne abzüglich Ihrer Wetten definiert und ist eine negative Zahl. Sie können Ihr eigenes Verlustlimit im Abschnitt "Verantwortliches Spielen" unter dem Hinweis "Verlustlimit" (neu) festlegen.

Wie ändere ich meine Daten?

Wenn Sie Ihre Daten aktualisieren möchten bzw. müssen, senden Sie uns je nach den Änderungen, welche Sie aktualisieren möchten, eine Kopie Ihres Personalausweises und / oder einen aktuellen Adressennachweis (z. B. eine Telefon/Handyrechnung) über das Kontaktformular oder den Live-Chat und bitten Sie um eine kurze Aktualisierung Ihres Profils mit den notwendigen Erklärungen, warum Sie diese aktualisieren möchten.

Wie kann ich mein Geburtsdatum ändern?

Bitte senden Sie Ihren Personalausweis an den [email protected] oder verwenden Sie den Live-Chat mit einer kurzen Erklärung, warum Sie Ihr Geburtsdatum ändern müssen. Wir werden Ihre persönlichen Daten gerne anpassen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie aus Sicherheitsgründen Folgendes tun: - Wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat von Ihrer neuen E-Mail-Adresse aus an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre aktuell registrierte E-Mail-Adresse an und stellen uns Informationen zu Ihren kürzlich gespielten Slots und der kürzlich für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode zur Verfügung, bitte fügen Sie auch die Kopie Ihres Personalausweises bei.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zum Anmeldeformular und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Verfahren zur Kennwortwiederherstellung.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht in Ihrem Konto anmelden können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse an, die zur Registrierung des Kontos verwendet wurde, um die Entsperrung des Kontos anzufordern.

Ich habe mein Konto gesperrt.

Wenn Sie sich nicht auf Ihrem Konto anmelden (einloggen) können, senden Sie bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und geben Sie uns kurz die E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde, und fordern Sie über uns die Freigabe Ihres Kontos an.

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie die Kennwortwiederherstellung bereits verwendet haben und immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Einlagen

Was ist die Mindesteinzahlung?

Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wird meine Depot- / Einzahlung nach Oben begrenzt, gibt es Einschränkungen?

Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Wie kann ich eine Einzahlung machen?

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, mit denen Sie Einzahlungen vornehmen können, z. B. Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und mehr. Die verfügbaren Einzahlungsmethoden hängen von Ihrem Wohnort ab. Um eine Einzahlung zu tätigen, öffnen Sie einfach die Einzahlungsseite und wählen Sie Ihre jeweilige Zahlungsmethode aus. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Einzahlung", geben Sie den Betrag ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Warum kann ich nicht einzahlen?

Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Zahlungsdetails korrekt eingeben und Ihr verfügbares Guthaben überprüfen. Überprüfen Sie auch, ob Sie ein Einzahlungsgrenze (Limit) festgelegt und den Höchstbetrag erreicht haben. Wenn die Angaben korrekt sind, Sie Geld auf Ihrem Konto haben und keine Einzahlungslimits festgelegt haben, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Erheben Sie eine Provision für Einzahlungen?

Für Einzahlungen werden weder Provisionen noch Gebühren erhoben.

Abhebungen

Was ist die Mindestauszahlung?

Der Mindestauszahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie auswählen möchten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Banking-Seite. Der Link zu dieser Seite befindet sich in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.

Was ist die maximale Auszahlung?

Wir wenden generell keine Grenzen (Limits) für Ihre Gewinnauszahlungen an. Sollte der Gewinn jedoch grösser als € 5'000,- (oder gleichwertig) sein, behält sich das Casino das Recht vor, den Gewinn in Höhe von € 4'000,- (oder gleichwertig) pro Woche zu zahlen.

Wie beantrage ich eine Auszahlung?

Sie können Ihre Auszahlung auf der Auszahlungsseite anfordern. Klicken Sie einfach auf Ihren Kontobereich und dann auf den Abhebungsbereich oder gehen Sie zum "Kassierer" und wählen Sie dann die Schaltfläche "Abheben". Wichtig: Die Auszahlungen erfolgen nach der gleichen Zahlungsmethode wie bei der letzten Einzahlung, mit der die Gewinne erzielt wurden. Ausnahmen sind Einzahlungsmethoden, bei denen Auszahlungen nicht auf dieselbe Route umgeleitet werden (z. B. Prepaid-Karten, Karten, die keine Zahlungen von Glückspielanbieter, Paysafe usw. akzeptieren). In diesem Fall müssten Sie Ihre Auszahlung auf Ihr Bankkonto beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat.

Wieso wurde meinem Auszahlungsantrag nicht Folge geleistet?

Bitte beachten Sie die folgende Punkte: Fordern Sie die Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode an, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben (falls zutreffend). Wenn Sie aufgefordert wurden, die Überprüfung abzuschließen, laden Sie bitte die erforderlichen Dokumente hoch, damit wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode gewählt haben und geben Sie die richtigen Zahlungsdetails ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Einzahlungsbetrag mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice oder melden Sie uns Ihr Anliegen über den Live-Chat.

Wie lange dauert die Dokumentenüberprüfung?

Auszahlungen werden je nach Warteschlange so schnell wie möglich bezahlt. Wir halten ein Ziel von achtundvierzig (48) Stunden ein, um Ihre Anfrage anzunehmen, aber normalerweise verarbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe weniger als den Betrag erhalten, den ich abgehoben habe.

Bitte kontaktieren Sie unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat und stellen Sie einen Transaktions-Screenshot der Überweisung zur Verfügung. Nach der Untersuchung werden wir Sie umgehend kontaktieren, sobald wir die Transaktion (Überweisung) gefunden haben.

Ich habe meine Gewinne nicht erhalten.

Sie erhalten Ihre gewünschten Auszahlungen, sobald Ihre Anfrage angenommen wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Ihre Auszahlung nach 3 Bank-/Werkstagen ab dem Tag, an dem sie angefordert wurde, nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder mittels Email an den [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kann ich meine Auszahlung stornieren?

Sie können Ihre Auszahlungsanforderung auf der Seite "Auszahlungsverlauf" stornieren. Wenn Sie die ausstehende Auszahlung nicht sehen können, haben wir sie möglicherweise bereits verarbeitet. Wir prüfen jedoch gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder den Live Chat, um Unterstützung zu erhalten.

Bonus

Wo finde ich meine Freispiele?

Um auf Ihre Freispiele zuzugreifen, gehen Sie bitte zu "Mein Konto" und sodann auf "Freispiele". Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben oder diese immer noch nicht abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wie bekomme ich einen Bonus?

Sie können einen Bonus bei der Registrierung oder durch Klicken auf "Werbeaktionen" auswählen. Hier sehen Sie eine Liste der Boni, für die Sie berechtigt sind, und können den Bonus beanspruchen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Treuepunkte für Ihre Spieleraktivität sammeln.

Kann ich meinen Bonus abheben?

Es gilt die Bonus-Wettanforderung x40. Sobald Sie die Bonus-Wettanforderung erreicht haben, kann der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden. Bitte beachten Sie, dass der Höchstbetrag von 2.500 € vergeben werden kann. Bei Freispielen beträgt der Höchstbetrag 100 €. Sie können eine Auszahlung beantragen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Bonusbedingungen.

Was bedeutet Wetten?

Wetten bedeutet nicht, dass Sie Ihr Geld gewinnen oder verlieren müssen - es bedeutet, dass Sie das Geld in unseren Slot-Spielen insgesamt setzen müssen. Wenn Sie einen "Spin" mit einem Einsatz von € 1,- pro Spiel machen, haben Sie € 1,- gesetzt. Wenn Sie 10 Spins (Spiele) gemacht haben, haben Sie € 10,- gesetzt. Hier ein Beispiel: Wenn Sie zum Beispiel einen Bonusgeldbetrag von € 100,- haben und € 1,- in einem Spiel setzen und € 2,- daraus gewinnen. In der nächsten Runde setzen Sie einen weiteren € 1,- und gewinnen nichts. Sie haben wieder € 100,- auf Ihrem Konto, aber Sie haben bereits € 2,- gesetzt. Wetten bedeutet das Geld, auf das Sie beim Spielen setzen. Jede Einzahlung muss einmal gesetzt werden. Um einen Bonus zu setzen, müssen Sie eine bestimmte Wettanforderung erfüllen. In unserem Casino ist die Anforderung 40 X (Mal), dies bedeutet, dass Sie Ihr ursprünglich gutgeschriebenes Bonusgeld 40 Mal einsetzen müssen. Wenn Sie einen Bonusgeldbetrag von € 100,- erhalten, müssten Sie insgesamt € 4'000,- einsetzen, d. h. 40 X 100...

Ich kann meinen Bonus nicht spielen.

Dies könnten verschiedene Ursachen sein, warum Sie Ihren Bonus nicht spielen können: z. B. Sie haben immer noch echtes Geld in Ihrer Casino-Brieftasche (Wallet/Portemonnaie). Bitte beachten Sie, dass Sie auf Ihren Bonus erst zugreifen können, sobald Ihr Echtgeldguthaben auf € 0,- gesunken ist. Vielleicht haben Sie noch den Restbetrag des zuvor erhaltenen Bonus/Boni. Bitte beachten Sie, dass die Boni nicht kombiniert werden. Um Ihren nächsten Bonus zu spielen, müssen Sie das zuvor erhaltene Bonusguthaben verbrauchen oder stornieren. Sie haben ein Limit festgelegt und den Höchstbetrag erreicht. Dies kann eine Einsatzgrenze (Limit) sein - überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen für "Verantwortungsbewusstes Spielen". Wenn Sie über das erforderliche Mindestguthaben für das Casino-Portemonnaie, keine Limits und kein verbleibendes, vorheriges Bonusguthaben verfügen, Ihren Bonus jedoch immer noch nicht spielen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice.

Ich habe meinen Bonus versehentlich storniert.

Bitte kontaktieren Sie kurz unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um entsprechende Unterstützung zu erhalten, Danke.

Warum wurde mein Bonus storniert?

Bitte überprüfen Sie Folgendes: • Ob Ihr Bonus möglicherweise abgelaufen ist; • Stellen Sie sicher, dass Sie keine Auszahlung beantragt haben, während Sie noch einen Bonus haben, der noch nicht eingesetzt wurde. • Stellen Sie sicher, dass der Bonus nicht storniert wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unser Kundenservice-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Spiele

Wie nehme ich an Echtgeldspielen teil?

Sogern Sie um echtes Geld spielen möchten, müssten Sie eine Einzahlung für Ihr eigenes "Depot" machen. Bitte klicken Sie auf "Einzahlung", gefolgt von dem Betrag und der Zahlungsmethode, die Sie auswählen möchten.

Wie nehme ich an Spielen im Spaßmodus teil?

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, als Demoversion zum Spaß zu spielen. Um unsere Spiele zu testen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Spiel, das Sie spielen möchten, und klicken Sie auf "Zum Spaß spielen".

Was ist ein Plugin (Plug-In)?

Ein Plugin ist eine Software, die als Add-On zu einem Webbrowser fungiert und dem Browser zusätzliche Funktionen bietet. Mit Plugins kann ein Webbrowser zusätzlichen Inhalt anzeigen, für den er ursprünglich nicht entwickelt wurde. Bei einigen Spielen muss Adobe Flash Player auf Ihrem Computer installiert sein. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website, wie Sie das Flash-Plugin aktivieren, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

Kann ich auf meinem Tablet / Handy spielen?

Absolut. Viele Spiele sind auch auf Mobilgeräten wie Telefonen und Tablets verfügbar.

Ich erhalte einen Spielfehler.

Befolgen Sie die Anweisungen: d. h. • Abmelden von unserer Website • Schließen der Website • Löschen des Browser-Cache • Löschen von Browser-Cookies • Anmelden und Spielen... Die Anweisungen zum Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers finden Sie hier: https://www.wikihow.com/ (Cache und Cookies löschen). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice und geben Sie einen Screenshot der Fehlermeldung an, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn ich versuche, Spiele zu spielen, wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt.

Beachten Sie bitte das Folgende: • Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Adobe Flash Player-Version verfügen, und führen Sie das Update gegebenenfalls aus. • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Flash Player für unsere Website aktiviert und zugelassen ist. Wenn Sie immer noch einen schwarzen Bildschirm erhalten, machen Sie bitte einen Screenshot und kontaktieren Sie unseren Kundenseervice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Andere

Benötigen Sie Unterstützung oder haben Sie Fragen an uns?

Zögern Sie bitte nicht, unsen kompetenten und freundlichen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat zu kontaktieren. Sie finden das Kontaktformular und den Live-Chat, indem Sie auf eine Support-Schaltfläche oder einen Link auf unserer Website klicken, Danke!

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Unser Kundenservice ist derzeit in Deutsch und Englisch verfügbar.

Ich habe einige Vorschläge.

Ihr Feedback zu unserer Website, unseren Produkten und Dienstleistungen wird sehr geschätzt. Da wir ständig versuchen, unser Casino zu verbessern und die bestmögliche Benutzererfahrung zu erzielen, freuen wir uns über jedes Feedback von Ihrer Seite. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Vorschläge umzusetzen.

Ich möchte Ihr Casino fördern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie an einer Partnerpartnerschaft (ob Sie nun eine Zusammenarbeit als Whiterock-Botschafter oder in der Form eines Whiterock-Affiliate wünschen) interessiert sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter a) [email protected] oder b) [email protected] oder klicken Sie auf den Botschafter/Affiliate-Link in der Fußzeile unserer Website, Besten Dank!

Wie werde ich den VIP Status erreichen können?

Um den VIP-Status zu erreichen ist ein automatisiertes System, das auf Ihrem eingezahlten Betrag basiert. Im Bereich "Mein Konto" finden Sie, welche VIP-Stufe Sie derzeit haben und wie viel Prozenten Sie bis zur nächsten VIP-Stufe übrig haben. Jede VIP-Stufe (Level) bietet Ihnen (bessere/attraktivere) Werbegeschenke und eine Loyalty (Point) Punkte-Beschleunigung. Die VIP-Stufe für den "Platin" und/oder den "Diamant" bieten zusätzliche, monatliche Preise, Cashbacks und mehr. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Loyalty & VIP-Seite.
Sie können mit dem Kundenservice auch Live-Chatten.
Klicken Sie auf Live Chat und stellen Sie Ihre Frage. Sie können ihnen gerne alle Fragen stellen, die Sie zu folgenden Themen haben Whiterock Casino, Ihr Konto oder (Live-) Spiele auf der Website.

Natürlich können Sie sich auch per E-Mail an den Support wenden [email protected]

Wenn Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular senden möchten, können Sie diese auch von hier aus senden.
Schließen
Support